【作者】
水藏玺， 人力资源专家，深圳市华盈恒信管理顾问有限公司咨询总监。多年管理咨询工作经验，擅长流程优化与再造、企业发展战略、人力资源战略、组织设计、薪酬福利系统设计、目标绩效管理、员工满意度管理体系、能力素质模型与员工胜任力、员工职业生涯规划等领域。曾经为创信 、汉丹机电、南京远洋、耐尔袜业、西洋集团、宁波东力、西电 、人民银行、华美集团、赛尔康、特发地产、欢乐谷、三九九恒等近50家企业提供过管理咨询。
主要著作有《金色降落伞：基于战略的组织设计》《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《培训促进成长》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《管理咨询35种经典工作》《成功向左、失败向右》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理 重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《 班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程优化与再造：实践·实务·实例》《管理成熟度评价理论与方法》等。等。
【内容】
《流程优化与再造（第3版）》的作者是水藏玺、吴平新、刘志坚。
《流程优化与再造（第3版）》共分为三篇19章： 篇为流程管理实践篇，旨在告诉读者流程管理和实施的 实践及经验总结；第二篇为流程管理实务篇，告诉读者流程优化与再造的具体操作步骤和方法；第三篇为流程管理实例篇，旨在通过流程优化与再造的具体案例，帮助读者 好地理解流程优化与管理。
《流程优化与再造（第3版）》共分为三篇19章： 篇为流程管理实践篇，旨在告诉读者流程管理和实施的 实践及经验总结；第二篇为流程管理实务篇，告诉读者流程优化与再造的具体操作步骤和方法；第三篇为流程管理实例篇，旨在通过流程优化与再造的具体案例，帮助读者 好地理解流程优化与管理。
【目录】
章 为什么是流程?——企业已经跨入“再造”时代
节 从规范化到流程
一、规范化盛行的时代
二、流程崭露头角
三、流程时代已经来临
四、再造企业经营系统
第二节 为什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三种类型
四、流程的三个层次
五、流程特征分析
第三节 企业流程管理实践
一、学习华为好榜样
二、海尔流程管理的“人单合一”
三、华孚色纺的“三流合一”
四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器”
五、中国企业流程管理实践
六、流程优化与再造五步法
第二章 谋定而后动——企业流程规划
节 战略、流程和组织
一、战略决定流程
二、流程决定组织
三、战略、流程与组织的关系
第二节 企业核心价值链分析
一、企业价值链分析
二、企业核心业务逻辑分析
三、加法，还是减法?
第三节 企业流程规划
一、企业流程规划方法
二、核心业务流程规划
三、核心管理流程规划
四、辅助类流程规划
五、不同行业企业核心流程规划
第三章 望闻问切——企业流程描述与问题分析
节 流程语言与流程描述
一、流程语言-．
二、常见流程图
三、流程现状描述
四、基于ARIS的流程描述
五、流程刻度
第二节 为流程管理把脉
一、流程问题分析方法大全
二、望闻问切，为流程管理把脉
三、流程问题分析实践
第四章 循序渐进，还是浴火重生?——流程优化与再造
节 流程优化技巧
一、流程优化与木桶原理-
二、流程优化原则
三、流程优化技巧
四、流程优化衡量
第二节 企业核心业务流程优化
一、整合营销(IM)业务流程优化
二、集成产品研发(IPD)业务流程优化
三、集成供应链(ISC)业务流程优化
第三节 企业核心管理流程优化
一、集团管控10大流程优化
二、战略管理5大流程优化
三、财务管理10大流程优化
四、人力资源管理10大流程优化
第四节 流程再造
一、流程再造与指头理论
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原则
四、流程再造核心步骤
五、常见流程再造模式
六、流程再造技巧
第五节 企业流程优化与再造实例解读
一、某企业运营计划管理流程再造实例解读
二、某企业财务预算管理流程优化实例解读
第五章 孤掌难鸣——流程配套设计
节 流程图有何用
一、为什么需要流程配套设计
二、流程配套设计核心内容
三、流程配套设计验证
第二节 流程配套设计
一、流程中心型组织变革
二、基于流程的制度设计
三、基于流程的表单设计
四、基于流程的绩效体系建设
五、基于流程的分权体系设计
六、基于流程的知识管理
七、基于流程的信息化规划
八、流程管理流程
第六章 “削足适履”——流程实施技巧
节 客观认识流程变革
一、流程变革曲线
二、流程变革众生相
三、流程变革对员工的影响
四、流程变革对组织的影响
五、流程变革对绩效的影响
六、流程实施平台建设
第二节 运用信息化手段固化流程
一、ERP与流程固化
二、CRM与流程固化
三、SCM与流程固化
第三节 基于协同平台的流程管理
一、协同管理平台概述
二、基于协同平台的流程管理
第七章 “广深高速”——流程管理的 境界
一、流程管理的广度
二、流程管理的深度
三、流程管理的高度
四、流程管理的速度-
参考文献
致谢
节 从规范化到流程
一、规范化盛行的时代
二、流程崭露头角
三、流程时代已经来临
四、再造企业经营系统
第二节 为什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三种类型
四、流程的三个层次
五、流程特征分析
第三节 企业流程管理实践
一、学习华为好榜样
二、海尔流程管理的“人单合一”
三、华孚色纺的“三流合一”
四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器”
五、中国企业流程管理实践
六、流程优化与再造五步法
第二章 谋定而后动——企业流程规划
节 战略、流程和组织
一、战略决定流程
二、流程决定组织
三、战略、流程与组织的关系
第二节 企业核心价值链分析
一、企业价值链分析
二、企业核心业务逻辑分析
三、加法，还是减法?
第三节 企业流程规划
一、企业流程规划方法
二、核心业务流程规划
三、核心管理流程规划
四、辅助类流程规划
五、不同行业企业核心流程规划
第三章 望闻问切——企业流程描述与问题分析
节 流程语言与流程描述
一、流程语言-．
二、常见流程图
三、流程现状描述
四、基于ARIS的流程描述
五、流程刻度
第二节 为流程管理把脉
一、流程问题分析方法大全
二、望闻问切，为流程管理把脉
三、流程问题分析实践
第四章 循序渐进，还是浴火重生?——流程优化与再造
节 流程优化技巧
一、流程优化与木桶原理-
二、流程优化原则
三、流程优化技巧
四、流程优化衡量
第二节 企业核心业务流程优化
一、整合营销(IM)业务流程优化
二、集成产品研发(IPD)业务流程优化
三、集成供应链(ISC)业务流程优化
第三节 企业核心管理流程优化
一、集团管控10大流程优化
二、战略管理5大流程优化
三、财务管理10大流程优化
四、人力资源管理10大流程优化
第四节 流程再造
一、流程再造与指头理论
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原则
四、流程再造核心步骤
五、常见流程再造模式
六、流程再造技巧
第五节 企业流程优化与再造实例解读
一、某企业运营计划管理流程再造实例解读
二、某企业财务预算管理流程优化实例解读
第五章 孤掌难鸣——流程配套设计
节 流程图有何用
一、为什么需要流程配套设计
二、流程配套设计核心内容
三、流程配套设计验证
第二节 流程配套设计
一、流程中心型组织变革
二、基于流程的制度设计
三、基于流程的表单设计
四、基于流程的绩效体系建设
五、基于流程的分权体系设计
六、基于流程的知识管理
七、基于流程的信息化规划
八、流程管理流程
第六章 “削足适履”——流程实施技巧
节 客观认识流程变革
一、流程变革曲线
二、流程变革众生相
三、流程变革对员工的影响
四、流程变革对组织的影响
五、流程变革对绩效的影响
六、流程实施平台建设
第二节 运用信息化手段固化流程
一、ERP与流程固化
二、CRM与流程固化
三、SCM与流程固化
第三节 基于协同平台的流程管理
一、协同管理平台概述
二、基于协同平台的流程管理
第七章 “广深高速”——流程管理的 境界
一、流程管理的广度
二、流程管理的深度
三、流程管理的高度
四、流程管理的速度-
参考文献
致谢
