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【内容】
由胡治芳和但鸣啸共同主编的这本教辅材料《电子商务服务外包理论与实务(服务外包产教融合系列教材普通高等教育十三五规划教材)》结合电子商务专业等相关专业的教学目标、社会岗位职能需求，有针对性地进行编写。教材设置学习目标、案例引出、案例思考、理论知识介绍、穿插运作实例与分析、强调理论与实践相结合，突出应用能力的培养，每章后面设有小结、复习题等，使学生在学习完后能够对知识再一次强化。本教材覆盖电子商务的主要业务领域，案例丰富、图文并茂、通俗易懂以及便于自学，适用高校本科及高职高专电子商务及相关专业的教学，又适用于自学。
【目录】
1 服务外包
1.1 服务外包的概念
1.2 服务外包的业务种类
1.3 服务外包的模式
1.4 服务外包的风险及控制
1.5 服务外包的发展趋势
2 电子商务服务外包
2.1 电子商务的概念
2.2 电子商务服务外包的概念
2.3 电子商务服务外包的模式
2.4 电子商务服务外包的流程
2.5 电子商务服务外包的必要性及注意事项
2.6 电子商务服务外包业的人才培养
2.7 电子商务服务外包业的发展趋势
3 电子商务网站建设服务外包
3.1 电子商务网站
3.2 电子商务网站外包服务
3.3 电子商务网站外包的流程
3.4 电子商务网站外包的风险
3.5 电子商务网站建设外包企业选择
4 网络营销外包
4.1 网络营销外包概述
4.2 网络营销外包业务
4.3 网络营销外包流程
4.4 网络营销外包平台——“猪八戒”网
5 电子商务物流外包
5.1 电子商务物流概述
5.2 电子商务物流外包概述
5.3 电子商务物流外包业务及流程
5.4 电子商务物流外包流程管理
6 网店运营服务外包
6.1 网店运营服务外包概述
6.2 网店运营服务外包业务
6.3 网店运营服务外包模式
6.4 网店运营服务外包流程
6.5 网店运营服务外包企业选择
7 客户服务外包
7.1 客户服务外包概述
7.2 客户关系管理外包业务流程
7.3 呼叫中心服务外包业务
8 电子商务服务外包管理
8.1 电子商务服务外包合同管理
8.2 电子商务服务外包风险管理
8.3 电子商务服务外包项目管理
参考文献
1.1 服务外包的概念
1.2 服务外包的业务种类
1.3 服务外包的模式
1.4 服务外包的风险及控制
1.5 服务外包的发展趋势
2 电子商务服务外包
2.1 电子商务的概念
2.2 电子商务服务外包的概念
2.3 电子商务服务外包的模式
2.4 电子商务服务外包的流程
2.5 电子商务服务外包的必要性及注意事项
2.6 电子商务服务外包业的人才培养
2.7 电子商务服务外包业的发展趋势
3 电子商务网站建设服务外包
3.1 电子商务网站
3.2 电子商务网站外包服务
3.3 电子商务网站外包的流程
3.4 电子商务网站外包的风险
3.5 电子商务网站建设外包企业选择
4 网络营销外包
4.1 网络营销外包概述
4.2 网络营销外包业务
4.3 网络营销外包流程
4.4 网络营销外包平台——“猪八戒”网
5 电子商务物流外包
5.1 电子商务物流概述
5.2 电子商务物流外包概述
5.3 电子商务物流外包业务及流程
5.4 电子商务物流外包流程管理
6 网店运营服务外包
6.1 网店运营服务外包概述
6.2 网店运营服务外包业务
6.3 网店运营服务外包模式
6.4 网店运营服务外包流程
6.5 网店运营服务外包企业选择
7 客户服务外包
7.1 客户服务外包概述
7.2 客户关系管理外包业务流程
7.3 呼叫中心服务外包业务
8 电子商务服务外包管理
8.1 电子商务服务外包合同管理
8.2 电子商务服务外包风险管理
8.3 电子商务服务外包项目管理
参考文献
