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【内容】
本书依据《中等职业学校专业教学标准（试行）》以及国家和交通行业相关职业标准编写而成。主要内容包括：汽车销售过程中的服务、汽车生产和流通企业的售后技术服务、汽车维修服务、汽车美容与装饰服务、汽车备品供应服务、二手车交易服务、汽车其他专业服务、汽车服务市场开发，共计8个单元。本书供中等职业学校汽车类专业教学使用，亦可供汽车维修相关专业人员学习参考。
【目录】
绪论
课题一汽车服务工程概述
课题二汽车服务业的形成与发展
课题三汽车服务业的特点及其在国民经济中的地位与作用
单元一汽车销售过程中的服务
课题一汽车销售模式
课题二汽车销售过程中的业务流程
单元二汽车生产和流通企业的售后技术服务
课题一汽车售后服务概述
课题二汽车生产和流通企业的技术服务
课题三服务网络的建设
课题四客户关系的管理
单元三汽车维修服务
课题一汽车维修企业生产与质量管理
课题二汽车维修行业管理
单元四汽车美容与装饰服务
课题一汽车美容与装饰服务概述
课题二汽车美容服务
课题三汽车的装饰服务
单元五汽车备品供应服务
课题一汽车常用备品
课题二汽车备品的仓库管理
课题三汽车备品的售后服务
课题四汽车备品销售网点的经营管理
单元六二手车交易服务
课题一二手车交易市场概述
课题二二手车交易的运作
课题三二手车交易的咨询服务
单元七汽车其他专业服务
课题一汽车保险服务
……
课题一汽车服务工程概述
课题二汽车服务业的形成与发展
课题三汽车服务业的特点及其在国民经济中的地位与作用
单元一汽车销售过程中的服务
课题一汽车销售模式
课题二汽车销售过程中的业务流程
单元二汽车生产和流通企业的售后技术服务
课题一汽车售后服务概述
课题二汽车生产和流通企业的技术服务
课题三服务网络的建设
课题四客户关系的管理
单元三汽车维修服务
课题一汽车维修企业生产与质量管理
课题二汽车维修行业管理
单元四汽车美容与装饰服务
课题一汽车美容与装饰服务概述
课题二汽车美容服务
课题三汽车的装饰服务
单元五汽车备品供应服务
课题一汽车常用备品
课题二汽车备品的仓库管理
课题三汽车备品的售后服务
课题四汽车备品销售网点的经营管理
单元六二手车交易服务
课题一二手车交易市场概述
课题二二手车交易的运作
课题三二手车交易的咨询服务
单元七汽车其他专业服务
课题一汽车保险服务
……
