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【内容】
本书根据“旅游突发事件的预防和处理”这一典型职业活动特点、中等职业学校学生的认知水平和职业能力形成规律，安排了三大类突发事件的学习单元：“旅游意外事件的处理”、“旅游安全事故的救助”、“突发自然灾害的应对”，三个学习单元是并列关系，学生可分类学习掌握不同突发事件的应变措施和应急处理。其中，靠前单元“旅游意外事件的处理”包括了在旅游过程中出现漏、空、错接事故、旅游者人数变更、旅游日程计划变更、旅游团误机误车、旅游者证件物品遗失、旅游者走失、伤病、死亡等事件的预防和处理；第二单元“旅游安全事故的救助”包括了在旅游过程中突发交通事故、治安事故、火灾、溺水、公告安全、违规违法行为等的预防和处理；第三单元“突发自然灾害的应对”包括旅游活动遭遇地震、海啸、泥石流、飓风的预防和应对处理措施。
【目录】
编写说明
前言
学习单元一旅游意外事件的预防和处理1
任务一漏接、空接、错接旅游团的预防和处理2
活动一漏接事故的预防和处理3
活动二空接事故的预防和处理6
活动三错接事故的预防和处理8
任务二旅游团人数变更的处理10
活动一旅游团人数减少的处理10
活动二旅游团人数增加的处理12
任务三旅游活动计划和日程变更的处理15
活动一旅游活动计划和日程延长的处理15
活动二旅游活动计划和日程缩短的处理17
活动三旅游团取消一地行程的处理19
任务四误机、误车事故的预防和处理21
任务五证件、行李、物品遗失的预防和处理25
活动一证件遗失的预防和处理26
活动二行李遗失的预防和处理28
活动三物品遗失的预防和处理31
任务六旅游者走失的预防和处理34
活动一自由活动时旅游者走失的预防和处理35
活动二景点游览时旅游者走失的预防和处理36
任务七旅游者伤病的预防和处理37
活动一旅游者受伤的预防和处理38
活动二旅游者常见病的预防和处理44
活动三旅游者食物中毒的预防和处理48
活动四旅游者重大疾病的处理51
任务八旅游者死亡的处理53
学习单元二旅游安全事故的处理57
任务一交通事故的预防和处理58
任务二治安事故的预防和处理61
任务三火灾事故的预防和处理62
任务四溺水事故的预防和处理64
任务五旅游公共安全事件的预防和处理65
活动一旅游者攻击和污蔑言论的处理65
活动二旅游者违规、违法行为的处理66
学习单元三突发自然灾害的应对69
任务一地震的应对70
任务二海啸的应对74
任务三泥石流的应对76
任务四飓风的应对78
附录82
附录A导游服务中突发事件的处理原则82
附录B北京市旅游突发事件应急预案84
前言
学习单元一旅游意外事件的预防和处理1
任务一漏接、空接、错接旅游团的预防和处理2
活动一漏接事故的预防和处理3
活动二空接事故的预防和处理6
活动三错接事故的预防和处理8
任务二旅游团人数变更的处理10
活动一旅游团人数减少的处理10
活动二旅游团人数增加的处理12
任务三旅游活动计划和日程变更的处理15
活动一旅游活动计划和日程延长的处理15
活动二旅游活动计划和日程缩短的处理17
活动三旅游团取消一地行程的处理19
任务四误机、误车事故的预防和处理21
任务五证件、行李、物品遗失的预防和处理25
活动一证件遗失的预防和处理26
活动二行李遗失的预防和处理28
活动三物品遗失的预防和处理31
任务六旅游者走失的预防和处理34
活动一自由活动时旅游者走失的预防和处理35
活动二景点游览时旅游者走失的预防和处理36
任务七旅游者伤病的预防和处理37
活动一旅游者受伤的预防和处理38
活动二旅游者常见病的预防和处理44
活动三旅游者食物中毒的预防和处理48
活动四旅游者重大疾病的处理51
任务八旅游者死亡的处理53
学习单元二旅游安全事故的处理57
任务一交通事故的预防和处理58
任务二治安事故的预防和处理61
任务三火灾事故的预防和处理62
任务四溺水事故的预防和处理64
任务五旅游公共安全事件的预防和处理65
活动一旅游者攻击和污蔑言论的处理65
活动二旅游者违规、违法行为的处理66
学习单元三突发自然灾害的应对69
任务一地震的应对70
任务二海啸的应对74
任务三泥石流的应对76
任务四飓风的应对78
附录82
附录A导游服务中突发事件的处理原则82
附录B北京市旅游突发事件应急预案84
