【内容】
为便于电力营销人员及时掌握营销业务流程、岗位职责、服务标准等
的相关要求，规范、高效地开展营销工作，国网河南省电力公司组织相关
人员编写了《供电企业营销岗位工作手册》系列丛书。本书是装表接电分
册，讲解了装表接电工作的专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作
业风险控制、管控考核标准等内容，*后以典型问答形式解答了工作中常
遇到的一些问题。
本书可供供电企业营销岗位工作人员学习使用。
的相关要求，规范、高效地开展营销工作，国网河南省电力公司组织相关
人员编写了《供电企业营销岗位工作手册》系列丛书。本书是装表接电分
册，讲解了装表接电工作的专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作
业风险控制、管控考核标准等内容，*后以典型问答形式解答了工作中常
遇到的一些问题。
本书可供供电企业营销岗位工作人员学习使用。
【目录】
目录
1专业管理要求
1.1 总体要求
1.2 管理要求
2服务规范
2.1 工作宣传规范
2.2 与客户沟通规范
2.3 电能表换装规范
3常用业务流程
3.1 计量装置装拆流程
3.2 采集装置装拆流程
4作业风险控制
5管控考核标准
5.1 现场告知情况
5.2装换表装拆程序实施情况
5.3拆回表计留存情况
5.4 计量故障差错率
5.5 一次采集成功率
5.6 终端在线率
5.7 安装维护工作质量
6典型问答
1专业管理要求
1.1 总体要求
1.2 管理要求
2服务规范
2.1 工作宣传规范
2.2 与客户沟通规范
2.3 电能表换装规范
3常用业务流程
3.1 计量装置装拆流程
3.2 采集装置装拆流程
4作业风险控制
5管控考核标准
5.1 现场告知情况
5.2装换表装拆程序实施情况
5.3拆回表计留存情况
5.4 计量故障差错率
5.5 一次采集成功率
5.6 终端在线率
5.7 安装维护工作质量
6典型问答
【书摘插画】
