【作者】
保罗·法尔科内（Paul Falcone）
时代华纳有线公司员工关系副总裁，之前他曾经担任Nickelodeon公司（维亚康姆旗下的有线电视频道）人力资源副总裁。
法尔科内出版过的图书包括《高难度谈话》《雇人前要问的96个问题》《绩效对话101个范例》。 他还长期担任人力资源杂志的专栏作家，并且是全美雇用和绩效管理领域广受欢迎的演说家。
【内容】
维护公司利益
帮助员工进步
提升你自己的领导力
本书是一本拿来便用的指南书，帮你解决从菜鸟专员到资深HR都会遇到的101个棘手问题！裁员离职面谈、公司信息安全、考勤问题、职场性骚扰、挑衅的员工。。。
现在，请拿出荧光笔，翻到目录部分，圈出那些你目前遇到的最亟待解决的相关问题，然后参考书中的范例，理出关键要点，并构思你和员工的谈话重点。
利用本书，再结合你自己的实务经验，你不仅能维护公司利益，还能引导和提升员工的业绩，实现双赢。更为重要的是，在学习妥善处理这些棘手事务的过程中，你的领导力将实现质的飞跃！
帮助员工进步
提升你自己的领导力
本书是一本拿来便用的指南书，帮你解决从菜鸟专员到资深HR都会遇到的101个棘手问题！裁员离职面谈、公司信息安全、考勤问题、职场性骚扰、挑衅的员工。。。
现在，请拿出荧光笔，翻到目录部分，圈出那些你目前遇到的最亟待解决的相关问题，然后参考书中的范例，理出关键要点，并构思你和员工的谈话重点。
利用本书，再结合你自己的实务经验，你不仅能维护公司利益，还能引导和提升员工的业绩，实现双赢。更为重要的是，在学习妥善处理这些棘手事务的过程中，你的领导力将实现质的飞跃！
【目录】
译者序
前言
致谢
导言：员工敬业度的真谛 / 1
第一部分 令人不悦的工作环境
第1章 概述 / 12
案例1 调解下属纠纷 / 12
案例2 对于合规事件适当做出回应 / 17
案例3 提拔新人 / 19
案例4 新晋主管的困境 / 23
案例5 内部转岗来的问题员工 / 25
案例6 如何面对气场不合的员工 / 28
案例7 团队建设或管理层会议前的建议 / 30
第2章 个人形象和工作场所中的奇装异服 / 34
案例8 糟糕的发型 / 35
案例9 奇装异服 / 38
案例10 穿环和其他身体装饰 / 40
案例11 文身 / 41
案例12 难闻的口气 / 42
案例13 个人卫生问题引起的体味 / 44
案例14 药物原因引起的体味 / 47
第3章 文化和宗教差异 / 50
案例15 宗教物品的摆设问题 / 52
案例16 传播宗教观的主管 / 55
案例17 茶水间的异味 / 57
案例18 工作场所中的昵称 / 59
案例19 在工作场所中讲外语 / 62
案例20 涉及性的不当展示 / 65
案例21 跨国公司的跨文化问题 / 67
第二部分 不尽如人意的工作习惯和工作表现
第4章 绩效问题 / 72
案例22 质量、细节和效率的问题 / 73
案例23 缺乏数量和速度的问题 / 75
案例24 不尽如人意的客户满意度 / 78
案例25 销售业绩欠佳 / 81
案例26 培训效果欠佳 / 84
案例27 公司财产损失 / 87
案例28 虎头蛇尾 / 89
第5章 违反政策流程 / 93
案例29 违反安全规则 / 94
案例30 工作场所的私人电话 / 97
案例31 过度上网 / 99
案例32 公司资产的不正当使用 / 102
案例33 未被批准的公司加班 / 105
案例34 八小时之外以及兼职 / 108
第6章 过度缺勤和迟到早退 / 111
案例35 过度缺勤：基于非计划缺勤次数的考勤管理 / 116
案例36 过度缺勤：基于缺勤原因的考勤管理 / 118
案例37 过度缺勤：周末前后的休假模式 / 120
案例38 钻日历的空子 / 121
案例39 频繁迟到、早退 / 123
案例40 弹性工作制的员工 / 126
第7章 能力欠缺 / 129
案例41 不尽如人意的工作能力 / 130
案例42 缺乏技术能力 / 132
案例43 缺乏解决问题的能力 / 136
案例44 糟糕的写作能力 / 138
案例45 糟糕的时间管理 / 141
案例46 缺乏组织能力 / 145
第三部分 工作场合的不当行为和举止
第8章 性骚扰 / 150
案例47 工作场合的粗话 / 152
案例48 邮件的滥用 / 155
案例49 员工电脑中的色情内容 / 158
案例50 欺软怕硬 / 161
案例51 职场歧视或种族绰号 / 164
案例52 目光骚扰 / 166
案例53 性骚扰的调查（反骚扰） / 169
第9章 不尽如人意的沟通技巧 / 173
案例54 职场中的搬弄是非和道听途说 / 175
案例55 职场中牢骚满腹的抱怨者 / 178
案例56 其他团队的下属找你来进行保密谈话 / 182
案例57 拙劣的倾听技巧 / 184
案例58 向上沟通的失败 / 187
案例59 组织有效的员工会议 / 190
第10章 有关个人风格的问题 / 193
案例60 疑似酗酒和药物滥用 / 193
案例61 不接受建设性意见的员工 / 199
案例62 缺乏合作精神（电子邮件责难） / 201
案例63 挑衅和质疑上司 / 204
案例64 缺乏团队合作能力 / 207
案例65 消极怠工和不守信用 / 210
案例66 惯于指责和推卸责任 / 213
案例67 同事的嫉妒和诋毁 / 215
案例68 傲慢自大的个人主义 / 217
第11章 领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍 / 221
案例69 停滞的职业生涯综合征 / 222
案例70 不愿意迎难而上 / 226
案例71 激励员工 / 229
案例72 规避法律风险（在文件记录层面） / 232
案例73 无法提出建设性的批评 / 235
案例74 巧妙平息集体抱怨 / 237
案例75 缺乏多样性意识 / 241
案例76 缺乏领导力 / 244
第四部分 公司行为
第12章 公司单方面解除劳动合同的行为 / 250
案例77 试用期解除劳动合同 / 250
案例78 行政处分 / 254
案例79 反思性休假 / 256
案例80 过失性辞退 / 260
案例81 劝说员工主动辞职（无过失性辞退） / 262
案例82 协商解除劳动合同（无过失性辞退） / 266
第13章 公司经济性裁员 / 270
案例83 裁员：职位撤销之后进先出原则 / 271
案例84 裁员：职位撤销之缺乏胜任力 / 273
案例85 裁员：职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用 / 277
案例86 裁员：职位撤销之部门裁撤 / 280
案例87 裁员：职位撤销之企业倒闭 / 283
案例88 裁员之后：与在岗员工的谈话 / 286
第14章 导致立即解雇的其他违规行为 / 289
案例89 盗窃 / 290
案例90 在网上贩卖公司资产 / 292
案例91 制造虚假考勤记录 / 294
案例92 工作场所的暴力行为 / 296
案例93 工作场所的性骚扰 / 298
案例94 伪造公司记录 / 300
案例95 反抗上级 / 302
第15章 特殊情况 / 306
案例96 欢迎休长假（因压力而休假）归来的员工 / 307
案例97 员工危机之“被孤立” / 310
案例98 员工危机之“自杀倾向” / 314
案例99 员工危机之“行凶” / 316
案例100 解雇在调查期间的员工 / 318
案例101 口头上接受员工辞职 / 321
前言
致谢
导言：员工敬业度的真谛 / 1
第一部分 令人不悦的工作环境
第1章 概述 / 12
案例1 调解下属纠纷 / 12
案例2 对于合规事件适当做出回应 / 17
案例3 提拔新人 / 19
案例4 新晋主管的困境 / 23
案例5 内部转岗来的问题员工 / 25
案例6 如何面对气场不合的员工 / 28
案例7 团队建设或管理层会议前的建议 / 30
第2章 个人形象和工作场所中的奇装异服 / 34
案例8 糟糕的发型 / 35
案例9 奇装异服 / 38
案例10 穿环和其他身体装饰 / 40
案例11 文身 / 41
案例12 难闻的口气 / 42
案例13 个人卫生问题引起的体味 / 44
案例14 药物原因引起的体味 / 47
第3章 文化和宗教差异 / 50
案例15 宗教物品的摆设问题 / 52
案例16 传播宗教观的主管 / 55
案例17 茶水间的异味 / 57
案例18 工作场所中的昵称 / 59
案例19 在工作场所中讲外语 / 62
案例20 涉及性的不当展示 / 65
案例21 跨国公司的跨文化问题 / 67
第二部分 不尽如人意的工作习惯和工作表现
第4章 绩效问题 / 72
案例22 质量、细节和效率的问题 / 73
案例23 缺乏数量和速度的问题 / 75
案例24 不尽如人意的客户满意度 / 78
案例25 销售业绩欠佳 / 81
案例26 培训效果欠佳 / 84
案例27 公司财产损失 / 87
案例28 虎头蛇尾 / 89
第5章 违反政策流程 / 93
案例29 违反安全规则 / 94
案例30 工作场所的私人电话 / 97
案例31 过度上网 / 99
案例32 公司资产的不正当使用 / 102
案例33 未被批准的公司加班 / 105
案例34 八小时之外以及兼职 / 108
第6章 过度缺勤和迟到早退 / 111
案例35 过度缺勤：基于非计划缺勤次数的考勤管理 / 116
案例36 过度缺勤：基于缺勤原因的考勤管理 / 118
案例37 过度缺勤：周末前后的休假模式 / 120
案例38 钻日历的空子 / 121
案例39 频繁迟到、早退 / 123
案例40 弹性工作制的员工 / 126
第7章 能力欠缺 / 129
案例41 不尽如人意的工作能力 / 130
案例42 缺乏技术能力 / 132
案例43 缺乏解决问题的能力 / 136
案例44 糟糕的写作能力 / 138
案例45 糟糕的时间管理 / 141
案例46 缺乏组织能力 / 145
第三部分 工作场合的不当行为和举止
第8章 性骚扰 / 150
案例47 工作场合的粗话 / 152
案例48 邮件的滥用 / 155
案例49 员工电脑中的色情内容 / 158
案例50 欺软怕硬 / 161
案例51 职场歧视或种族绰号 / 164
案例52 目光骚扰 / 166
案例53 性骚扰的调查（反骚扰） / 169
第9章 不尽如人意的沟通技巧 / 173
案例54 职场中的搬弄是非和道听途说 / 175
案例55 职场中牢骚满腹的抱怨者 / 178
案例56 其他团队的下属找你来进行保密谈话 / 182
案例57 拙劣的倾听技巧 / 184
案例58 向上沟通的失败 / 187
案例59 组织有效的员工会议 / 190
第10章 有关个人风格的问题 / 193
案例60 疑似酗酒和药物滥用 / 193
案例61 不接受建设性意见的员工 / 199
案例62 缺乏合作精神（电子邮件责难） / 201
案例63 挑衅和质疑上司 / 204
案例64 缺乏团队合作能力 / 207
案例65 消极怠工和不守信用 / 210
案例66 惯于指责和推卸责任 / 213
案例67 同事的嫉妒和诋毁 / 215
案例68 傲慢自大的个人主义 / 217
第11章 领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍 / 221
案例69 停滞的职业生涯综合征 / 222
案例70 不愿意迎难而上 / 226
案例71 激励员工 / 229
案例72 规避法律风险（在文件记录层面） / 232
案例73 无法提出建设性的批评 / 235
案例74 巧妙平息集体抱怨 / 237
案例75 缺乏多样性意识 / 241
案例76 缺乏领导力 / 244
第四部分 公司行为
第12章 公司单方面解除劳动合同的行为 / 250
案例77 试用期解除劳动合同 / 250
案例78 行政处分 / 254
案例79 反思性休假 / 256
案例80 过失性辞退 / 260
案例81 劝说员工主动辞职（无过失性辞退） / 262
案例82 协商解除劳动合同（无过失性辞退） / 266
第13章 公司经济性裁员 / 270
案例83 裁员：职位撤销之后进先出原则 / 271
案例84 裁员：职位撤销之缺乏胜任力 / 273
案例85 裁员：职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用 / 277
案例86 裁员：职位撤销之部门裁撤 / 280
案例87 裁员：职位撤销之企业倒闭 / 283
案例88 裁员之后：与在岗员工的谈话 / 286
第14章 导致立即解雇的其他违规行为 / 289
案例89 盗窃 / 290
案例90 在网上贩卖公司资产 / 292
案例91 制造虚假考勤记录 / 294
案例92 工作场所的暴力行为 / 296
案例93 工作场所的性骚扰 / 298
案例94 伪造公司记录 / 300
案例95 反抗上级 / 302
第15章 特殊情况 / 306
案例96 欢迎休长假（因压力而休假）归来的员工 / 307
案例97 员工危机之“被孤立” / 310
案例98 员工危机之“自杀倾向” / 314
案例99 员工危机之“行凶” / 316
案例100 解雇在调查期间的员工 / 318
案例101 口头上接受员工辞职 / 321
