【内容】
本书依据企业在电子商务应用中的主要业务环节，构建了任务学习引导与任务实践有机融合的教材内容框架，采用项目任务驱动、行动贯穿的模式编写的电子商务应用教材。本书由开篇导读和5个项目组成，即网络营销、网上支付、电子商务物流、电子商务客户关系管理、电子商务的创业。本书注重“做中学”，突出教、学、做一体化，具有较强的实践性、操作性。 本书可作为高职高专经济贸易类、工商管理类教材，也可作为借助网络从事商品生产、经营、储运、销售等领域的工商企业经营管理人员阅读的参考资料，还可供网上创业和网上购物的读者作为参考书。
【目录】
目 录
开篇导读 电子商务基础知识学习 1
导读一 电子商务现状及趋势 1
0.1 电子商务发展现状 1
0.2 电子商务的基本业务流程 4
0.3 电子商务的基本组成要素 5
0.4 电子商务的发展趋势 5
导读二 电子商务的主要模式 7
0.5 B2B电子商务 7
0.6 B2C电子商务 11
0.7 C2C电子商务 13
导读三 电子商务环境 15
0.8 熟悉电子商务的主要技术 15
0.9 了解电子商务法律的制定状况 20
导读四 电子商务从业人员的职业道德 22
0.10 职业道德 22
0.11 电子商务从业人员的职业道德修养要求 23
项目一 网络营销 26
任务一 分析消费者在线行为 30
第 一部分 任务学习引导 30
1.1 消费者在线行为模型 30
1.2 消费者在线购买决策过程 32
1.3 消费者在线购买行为分析 33
第 二部分 任务实践页 36
任务二 网上市场调研 37
第 一部分 任务学习引导 37
1.4 网上市场调研的目的和原则 37
1.5 网上市场调研的基本步骤 39
1.6 网络调查问卷的设计及制作 40
第 二部分 任务实践页 46
任务三 制订网络营销策略 47
第 一部分 任务学习引导 47
1.7 网络营销与传统营销的比较 47
1.8 网络营销的常用方法 51
第 二部分 任务实践页 52
任务四 发布网络广告 53
第 一部分 任务学习引导 53
1.9 网络广告的特点与形式 53
1.10 网络广告的发布渠道和形式 55
第 二部分 任务实践页 60
项目二 网上支付 62
任务一 网上支付的基础知识 65
第 一部分 任务学习引导 65
2.1 传统支付与网上支付 65
2.2 网上支付系统的构成 67
2.3 网上支付工具——电子货币 69
2.4 电子支付的安全协议 70
第 二部分 任务实践页 71
任务二 学会使用第三方支付平台 71
第 一部分 任务学习引导 72
2.5 第三方支付的概念和功能 72
2.6 第三方支付工具使用 74
第 二部分 任务实践页 78
任务三 熟悉并使用网上银行 79
第 一部分 任务学习引导 79
2.7 网上银行的概念及功能 79
2.8 网上银行的主要业务流程 84
第 二部分 任务实践页 87
项目三 电子商务物流 89
任务一 电子商务供应链的构成 92
第 一部分 任务学习引导 92
3.1 物流基本构成要素 92
3.2 电子商务物流的特点 96
3.3 电子供应链的管理 100
第 二部分 任务实践页 104
任务二 了解电子商务物流配送的活动过程 105
第 一部分 任务学习引导 105
3.4 电子商务配送模式 105
第 二部分 任务实践页 108
任务三 电子商务物流技术的作用 108
第 一部分 任务学习引导 108
3.5 电子商务物流技术 108
3.6 案例 112
第 二部分 任务实践页 112
项目四 电子商务客户关系管理 114
任务一 了解电子商务客户关系管理的基础知识 118
第 一部分 任务学习引导 118
4.1 电子商务客户关系管理的重要性 118
4.2 电子商务客户关系管理的主要内容 120
第 二部分 任务实践页 123
任务二 建立并提升客户满意度和忠诚度 124
第 一部分 任务学习引导 124
4.3 建立并提高客户满意度 124
4.4 建立并提升客户忠诚度 125
第 二部分 任务实践页 129
任务三 建立客户数据库 130
第 一部分 任务学习引导 130
4.5 客户数据库的建立 130
4.6 客户数据库的使用 137
第 二部分 任务实践页 143
任务四 了解呼叫中心的主要业务 144
第 一部分 任务学习引导 144
4.7 呼叫中心和e-CRM的关系 144
4.8 了解呼叫中心的主要业务 146
第 二部分 任务实践页 148
项目五 电子商务的创业 149
任务一 了解个人网上开店的理论知识 163
第 一部分 任务学习引导 163
5.1 什么是网店 163
5.2 开店的方式 164
第 二部分 任务实践页 164
任务二 网上开店的准备工作 165
第 一部分 任务学习引导 165
5.3 网上开店的前期准备 165
5.4 适合网上销售的10种行业产品 167
5.5 店铺的定位 168
5.6 进货渠道 169
第 二部分 任务实践页 169
任务三 网上开店 170
第 一部分 任务学习引导 170
5.7 C2C平台网上开店 170
5.8 自立门户开网店 173
5.9 网上开店的基本流程 176
第 二部分 任务实践页 176
任务四 网店的推广 177
第 一部分 任务学习引导 177
5.10 网店推广的方法 177
第 二部分 任务实践页 179
任务五 物流配送 179
第 一部分 任务学习引导 179
5.11 各种商品的包装方法 179
5.12 发货的方式 180
第 二部分 任务实践页 182
参考文献 183
开篇导读 电子商务基础知识学习 1
导读一 电子商务现状及趋势 1
0.1 电子商务发展现状 1
0.2 电子商务的基本业务流程 4
0.3 电子商务的基本组成要素 5
0.4 电子商务的发展趋势 5
导读二 电子商务的主要模式 7
0.5 B2B电子商务 7
0.6 B2C电子商务 11
0.7 C2C电子商务 13
导读三 电子商务环境 15
0.8 熟悉电子商务的主要技术 15
0.9 了解电子商务法律的制定状况 20
导读四 电子商务从业人员的职业道德 22
0.10 职业道德 22
0.11 电子商务从业人员的职业道德修养要求 23
项目一 网络营销 26
任务一 分析消费者在线行为 30
第 一部分 任务学习引导 30
1.1 消费者在线行为模型 30
1.2 消费者在线购买决策过程 32
1.3 消费者在线购买行为分析 33
第 二部分 任务实践页 36
任务二 网上市场调研 37
第 一部分 任务学习引导 37
1.4 网上市场调研的目的和原则 37
1.5 网上市场调研的基本步骤 39
1.6 网络调查问卷的设计及制作 40
第 二部分 任务实践页 46
任务三 制订网络营销策略 47
第 一部分 任务学习引导 47
1.7 网络营销与传统营销的比较 47
1.8 网络营销的常用方法 51
第 二部分 任务实践页 52
任务四 发布网络广告 53
第 一部分 任务学习引导 53
1.9 网络广告的特点与形式 53
1.10 网络广告的发布渠道和形式 55
第 二部分 任务实践页 60
项目二 网上支付 62
任务一 网上支付的基础知识 65
第 一部分 任务学习引导 65
2.1 传统支付与网上支付 65
2.2 网上支付系统的构成 67
2.3 网上支付工具——电子货币 69
2.4 电子支付的安全协议 70
第 二部分 任务实践页 71
任务二 学会使用第三方支付平台 71
第 一部分 任务学习引导 72
2.5 第三方支付的概念和功能 72
2.6 第三方支付工具使用 74
第 二部分 任务实践页 78
任务三 熟悉并使用网上银行 79
第 一部分 任务学习引导 79
2.7 网上银行的概念及功能 79
2.8 网上银行的主要业务流程 84
第 二部分 任务实践页 87
项目三 电子商务物流 89
任务一 电子商务供应链的构成 92
第 一部分 任务学习引导 92
3.1 物流基本构成要素 92
3.2 电子商务物流的特点 96
3.3 电子供应链的管理 100
第 二部分 任务实践页 104
任务二 了解电子商务物流配送的活动过程 105
第 一部分 任务学习引导 105
3.4 电子商务配送模式 105
第 二部分 任务实践页 108
任务三 电子商务物流技术的作用 108
第 一部分 任务学习引导 108
3.5 电子商务物流技术 108
3.6 案例 112
第 二部分 任务实践页 112
项目四 电子商务客户关系管理 114
任务一 了解电子商务客户关系管理的基础知识 118
第 一部分 任务学习引导 118
4.1 电子商务客户关系管理的重要性 118
4.2 电子商务客户关系管理的主要内容 120
第 二部分 任务实践页 123
任务二 建立并提升客户满意度和忠诚度 124
第 一部分 任务学习引导 124
4.3 建立并提高客户满意度 124
4.4 建立并提升客户忠诚度 125
第 二部分 任务实践页 129
任务三 建立客户数据库 130
第 一部分 任务学习引导 130
4.5 客户数据库的建立 130
4.6 客户数据库的使用 137
第 二部分 任务实践页 143
任务四 了解呼叫中心的主要业务 144
第 一部分 任务学习引导 144
4.7 呼叫中心和e-CRM的关系 144
4.8 了解呼叫中心的主要业务 146
第 二部分 任务实践页 148
项目五 电子商务的创业 149
任务一 了解个人网上开店的理论知识 163
第 一部分 任务学习引导 163
5.1 什么是网店 163
5.2 开店的方式 164
第 二部分 任务实践页 164
任务二 网上开店的准备工作 165
第 一部分 任务学习引导 165
5.3 网上开店的前期准备 165
5.4 适合网上销售的10种行业产品 167
5.5 店铺的定位 168
5.6 进货渠道 169
第 二部分 任务实践页 169
任务三 网上开店 170
第 一部分 任务学习引导 170
5.7 C2C平台网上开店 170
5.8 自立门户开网店 173
5.9 网上开店的基本流程 176
第 二部分 任务实践页 176
任务四 网店的推广 177
第 一部分 任务学习引导 177
5.10 网店推广的方法 177
第 二部分 任务实践页 179
任务五 物流配送 179
第 一部分 任务学习引导 179
5.11 各种商品的包装方法 179
5.12 发货的方式 180
第 二部分 任务实践页 182
参考文献 183
