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【作者】
占必考，资深管理咨询顾问，六西格玛黑带大师。曾任深圳三星电子质量与供应链负责人、小米无人机事业部质量体系负责人。2003年加入三星，拥有12年三星工作经历，负责三星供应商量产质量体系建设、三星质量体系变革项目，参与见证了越南三星产业园规划与流程建设项目，获韩国三星颁发的2013年度个人贡献大奖。
多年上市公司及发展中企业管理咨询经历，在端到端流程优化、质量革新管理、供应链建设、精益现场改善、高绩效班组建设、项目管理等方面拥有丰富的咨询辅导经验。
【内容】
本书阐述了基于顾客需求的全过程质量管理的理念、方法、工具和很好实践。
在全员参与质量经营的时代背景下，制造企业需要将顾客需求转化为产品特性，并在上下游建立稳定可控的质量管控体系，最终生产出达到顾客期望的产品。基于这样的前提，本书从全员质量经营、顾客需求管理、设计质量管理、来料质量管理、过程质量控制、成品质量管理、质量成本管理、质量可靠性管理、质量改进管理和质量教育与培训这十个方面进行了全面、精细、严谨的分析。选用真实数据，采用图表、质量统计与改进工具、权威案例全面剖析，让读者深入了解精益质量管理的内涵，提升质量管理认知水平，走出常见的质量管理误区。此外，通过参照本书，读者可以快速掌握质量管理的方法和工具，并用于实践之中。
本书适合制造企业的高层决策者、质量管理者、质量变革人员、质量管理咨询顾问等阅读使用。
在全员参与质量经营的时代背景下，制造企业需要将顾客需求转化为产品特性，并在上下游建立稳定可控的质量管控体系，最终生产出达到顾客期望的产品。基于这样的前提，本书从全员质量经营、顾客需求管理、设计质量管理、来料质量管理、过程质量控制、成品质量管理、质量成本管理、质量可靠性管理、质量改进管理和质量教育与培训这十个方面进行了全面、精细、严谨的分析。选用真实数据，采用图表、质量统计与改进工具、权威案例全面剖析，让读者深入了解精益质量管理的内涵，提升质量管理认知水平，走出常见的质量管理误区。此外，通过参照本书，读者可以快速掌握质量管理的方法和工具，并用于实践之中。
本书适合制造企业的高层决策者、质量管理者、质量变革人员、质量管理咨询顾问等阅读使用。
【目录】
第1章全员质量经营
1.1质量的内涵
1.1.1质量的定义
1.1.2质量管理的演变
1.1.3质量管理的价值
1.2质量经营理念
1.2.1全流程质量管理
1.2.2全生命周期质量管理
1.2.3以顾客为中心的质量经营
1.3全员质量责任
1.3.1质量组织结构
1.3.2质量组织成员职责
1.3.3强化全员质量责任
1.4质量行动标准
1.4.1形成系统的评价标准
1.4.2建立多维的动态评价规则
1.4.3完善数字化的评价平台
第2章顾客需求管理
2.1顾客的定义
2.1.1外部顾客识别
2.1.2内部顾客识别
2.2顾客需求共识
2.2.1顾客需求作用
2.2.2产品质量需求
2.2.3服务质量需求
2.2.4顾客需求共识
2.3顾客信息收集
2.3.1电话与网络
2.3.2焦点小组讨论
2.3.3问卷调查
2.4质量竞争策略
2.4.1洞察竞品质量水平
2.4.2对标优选，弥补差距
2.4.3构建质量竞争优势
第3章设计质量管理
3.1研发质量验证
3.1.1设计流程细分
……
第4章来料质量管理
第5章过程质量控制
第6章成品质量管理
第7章质量成本管理
第8章质量可靠性管理
第9章质量改进管理
第10章质量教育与培训
附录A精益质量管理工具和表单明细
参考文献
1.1质量的内涵
1.1.1质量的定义
1.1.2质量管理的演变
1.1.3质量管理的价值
1.2质量经营理念
1.2.1全流程质量管理
1.2.2全生命周期质量管理
1.2.3以顾客为中心的质量经营
1.3全员质量责任
1.3.1质量组织结构
1.3.2质量组织成员职责
1.3.3强化全员质量责任
1.4质量行动标准
1.4.1形成系统的评价标准
1.4.2建立多维的动态评价规则
1.4.3完善数字化的评价平台
第2章顾客需求管理
2.1顾客的定义
2.1.1外部顾客识别
2.1.2内部顾客识别
2.2顾客需求共识
2.2.1顾客需求作用
2.2.2产品质量需求
2.2.3服务质量需求
2.2.4顾客需求共识
2.3顾客信息收集
2.3.1电话与网络
2.3.2焦点小组讨论
2.3.3问卷调查
2.4质量竞争策略
2.4.1洞察竞品质量水平
2.4.2对标优选，弥补差距
2.4.3构建质量竞争优势
第3章设计质量管理
3.1研发质量验证
3.1.1设计流程细分
……
第4章来料质量管理
第5章过程质量控制
第6章成品质量管理
第7章质量成本管理
第8章质量可靠性管理
第9章质量改进管理
第10章质量教育与培训
附录A精益质量管理工具和表单明细
参考文献
