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【作者】
国网宁波供电公司营销部钟永颉等承担了本书的编写、图片拍摄等工作，在此之前相关人员均有承担公司总部、浙江电力、宁波公司等电力营销项目的经验，熟悉公司营销部各项规定，且在编写*版时积累了丰富的写作经验。本书初稿编写完成后经由宁波公司、浙江电力组织的几轮专家审稿和修改，在*后一轮修改完成后，会在宁波公司选择相应人员试读、试用，并征求修改意见，*终修改完成提交出版社定稿，
【内容】
本书着重围绕服务规范、日常运营、作业规范、应急应答四个方面，依据公司各项规定将供电营业厅的日常管理固化为全程引导八大典型服务、“一操两会三制四表五巡检”等。在*版的基础上，本书依据公司*新文件，将作业规范一篇，根据业扩、变更用电、收费、其他等从业务类型、作业环节、作业内容及步骤、注意事项进行了全面更新，共涉及四类36项业务。
【目录】
丛书序
前言
1服务规范篇
一、迎送服务
二、引导分流
三、业务导办
四、柜台服务
五、投诉处理
六、后台协同
七、关爱服务
八、参观交流
2日常运营篇
一、营业前整理准备
二、营业中服务管控
三、营业后总结提升
3作业规范篇
一、低压居民新装
二、低压居民增容
三、低压非居民新装
四、低压非居民增容
五、装表临时用电（低压）
六、无表临时用电
七、批量新装
前言
1服务规范篇
一、迎送服务
二、引导分流
三、业务导办
四、柜台服务
五、投诉处理
六、后台协同
七、关爱服务
八、参观交流
2日常运营篇
一、营业前整理准备
二、营业中服务管控
三、营业后总结提升
3作业规范篇
一、低压居民新装
二、低压居民增容
三、低压非居民新装
四、低压非居民增容
五、装表临时用电（低压）
六、无表临时用电
七、批量新装
