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篇 如何说顾客才会听章 先与顾客的距离/003迅速引起客户的注意/003在无限远的电话中距离/005面对面时的讲话原则/007对每一位客户尽心尽责/009创造亲和力让客户听你说/013如何与客户的心理距离/014不可忽视表面形象/017请记得，温馨的问候/0章 所说的让客户认可/023让每句话都被客户认可/023一开始让客户点头称“是”/026让客户自愿掏/030让少言寡语者开口/031介绍产品时要突出优势/033语言引导技巧之激将法/035价值不是看数字大小/035让顾客看到你的乐观积极/037顾客眼里你是个专家/039对产品充满信心/041第三章 顾客不放心，话不随意说/045销售员的说服术/045客户都需要感/049用消除客户疑虑/050遵守言行一致的原则/053始终不能乱讲的话/056打心底尊重自己的职业/059打心底尊重自己的客户/063做好被拒前的应对/066人格也是值得信任的筹码/0章 你是要为客户着想/070介绍产品即真心又贴心/070做一个合格的导购/071不要说到做不到/073要不厌其烦，不要答非所问/075让顾客自己做决定/077间接否定，客观分析/079站在客户角度，不必纠缠/081客户的利益要切实有用/083千嘲弄客户/086诚实才能可信/088给客户足够的理由/090第五章 各种格的客户该如何应对/093推销高手都是心理专家/093“对症下药”才能满载而归/095如何应对吝啬型客户/098怎么搞定爱炫耀的客户/100别惧怕盛气凌人的客户/101怎样解除多疑型客户的顾虑/102犹豫的人推他一把/105粗鲁野蛮的，以礼待之/107识破各地坑蒙拐骗的“客户”/108篇 如何做顾客才会买第六章 多几分钟准备，少几小时麻烦/111熟悉所推销的产品/111掌握客户的相关信息/115学会分析客户的需求/118了解竞争对手的情况/1打造良好的销售形象/124培养的销售礼仪/126出门的三个法宝/129认清自我有助发展/131如何应对前台阻挠/134对客户的初步判断/137第七章 挖掘潜在客户/141找准客户须注意的五个条件/141寻找准客户的五个基本方法/143通过客户群开发潜在客户/145让“局外人”帮你介绍客户/148先了解客户再去“攻城”/150第八章 客户关系的细节点/153预约客户是一门学问/153关系的基本方式/155时的身体细节/158不要忽视中介的作用/160坦诚认错吸引来客户/160不要一味地去迁客户/162眼见为实：示范的力量/164第九章 少让客户觉得不被亏欠/169做到价格谈判上衡/169双赢才是谈判的目的/171让客户产生亏欠的感觉/173售后服务的方法/175客户的抱怨是你的动力/178恰当地处理客户的异议/180成交的十八般武艺/184第十章 用什么办法提升客户的忠诚度/194忠诚客户是财源的富矿/194学会激发客户的忠诚度/197服务升级，换来客户的忠诚/199向客户表达谢意/2处理好每一位客户的抱怨/4给客户一个惊喜/7让流失的客户再回头/9给客户分类，决定取舍/212
