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【内容】
本书由北京市清洁行业协会组织编写，主要内容包括：清洁管理基础，清洁服务现场管理，清洁服务安全管理，清洁剂、设备和工具管理，礼仪管理，培训管理等。
【目录】
第一单元清洁服务行业概述
第一节清洁服务概述
第二节清洁服务业的地位与作用
第三节清洁服务的特点及分类
第四节我国清洁服务业的发展历程
单元练习题
单元练习题答案
第二单元管理基础
第一节管理概述
第二节全面质量管理
第三节有效沟通
第四节时间管理
单元练习题
单元练习题答案
第三单元清洁服务现场管理
第一节质量与成本管理
第二节人员管理
第三节设备、工具及物料管理
第四节作业管理
单元练习题
单元练习题答案
第四单元清洁服务项目管理
第一节清洁服务项目及管理概述
第二节清洁服务项目的人员管理
第三节编制清洁服务方案
单元练习题
单元练习题答案
第五单元清洁剂管理
第一节清洁剂概述
第二节清洁与养护中清洁剂的使用
第三节清洁服务现场清洁剂管理
单元练习题
单元练习题答案
第六单元清洁服务设备及工具管理
第一节清洁设备
第二节常用清洁工具
第三节清洁设备及工具管理
单元练习题
单元练习题答案
第七单元清洁服务安全生产管理
第一节安全生产管理基础
第二节现场安全操作规程
第三节安全教育与检查
第四节安全生产应急预案
第五节事故调查与处理
第六节职业健康安全管理体系
单元练习题
单元练习题答案
第八单元专项清洁管理
第一节地毯清洁管理
第二节石材及类石材清洁管理
第三节空调系统清洁管理
第四节高处(高空)清洁作业管理
第五节公共卫生消毒管理
第六节地面污染控制管理
单元练习题
单元练习题答案
第九单元清洁服务礼仪管理
第一节礼仪概述
第二节清洁服务礼仪及管理
单元练习题
单元练习题答案
第十单元公共关系管理2侣
第一节公共关系概述
第二节企业公共关系管理
单元练习题
单元练习题答案
第十一单元清洁服务培训管理
第一节培训概述
第二节培训管理概述
第三节培训的组织实施
单元练习题
单元练习题答案
附件培训等级与培训内容对照表
第一节清洁服务概述
第二节清洁服务业的地位与作用
第三节清洁服务的特点及分类
第四节我国清洁服务业的发展历程
单元练习题
单元练习题答案
第二单元管理基础
第一节管理概述
第二节全面质量管理
第三节有效沟通
第四节时间管理
单元练习题
单元练习题答案
第三单元清洁服务现场管理
第一节质量与成本管理
第二节人员管理
第三节设备、工具及物料管理
第四节作业管理
单元练习题
单元练习题答案
第四单元清洁服务项目管理
第一节清洁服务项目及管理概述
第二节清洁服务项目的人员管理
第三节编制清洁服务方案
单元练习题
单元练习题答案
第五单元清洁剂管理
第一节清洁剂概述
第二节清洁与养护中清洁剂的使用
第三节清洁服务现场清洁剂管理
单元练习题
单元练习题答案
第六单元清洁服务设备及工具管理
第一节清洁设备
第二节常用清洁工具
第三节清洁设备及工具管理
单元练习题
单元练习题答案
第七单元清洁服务安全生产管理
第一节安全生产管理基础
第二节现场安全操作规程
第三节安全教育与检查
第四节安全生产应急预案
第五节事故调查与处理
第六节职业健康安全管理体系
单元练习题
单元练习题答案
第八单元专项清洁管理
第一节地毯清洁管理
第二节石材及类石材清洁管理
第三节空调系统清洁管理
第四节高处(高空)清洁作业管理
第五节公共卫生消毒管理
第六节地面污染控制管理
单元练习题
单元练习题答案
第九单元清洁服务礼仪管理
第一节礼仪概述
第二节清洁服务礼仪及管理
单元练习题
单元练习题答案
第十单元公共关系管理2侣
第一节公共关系概述
第二节企业公共关系管理
单元练习题
单元练习题答案
第十一单元清洁服务培训管理
第一节培训概述
第二节培训管理概述
第三节培训的组织实施
单元练习题
单元练习题答案
附件培训等级与培训内容对照表
