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【内容】
全书共8个模块27个单元，包括岗前准备、日初处理训练、储蓄业务操作训练、个人贷款业务柜台处理训练、对公存贷业务操作训练、代理业务操作训练、支付结算柜台处理训练、日终处理训练。
本书针对金融事务专业中职学生就业岗位，通过本课程的学习和训练，使学生初步了解银行柜员的基本业务流程，掌握银行柜员业务操作技巧和方法，为适应未来工作岗位打下坚实的基础。
本书针对金融事务专业中职学生就业岗位，通过本课程的学习和训练，使学生初步了解银行柜员的基本业务流程，掌握银行柜员业务操作技巧和方法，为适应未来工作岗位打下坚实的基础。
【目录】
模块1岗前准备（1）
单元1认识银行柜员岗位（1）
单元2银行柜员推荐的业务技能（3）
单元3银行柜员的服务礼仪（6）
单元4银行柜员的职业操守（10）
模块2日初处理训练（16）
单元1签到（16）
单元2出库（18）
模块3储蓄业务操作训练（22）
单元1人民币活期储蓄业务操作（22）
单元2人民币定期储蓄业务操作（46）
单元3人民币其他储蓄业务操作（64）
单元4外币储蓄业务操作（87）
单元5特殊业务操作（97）
模块4个人贷款业务柜台处理训练（100）
单元1个人贷款发放业务操作（100）
单元2个人贷款收回业务操作（105）
模块5对公存贷业务操作训练（108）
单元1单位活期存款业务操作（108）
单元2单位定期存款业务操作（123）
单元3单位贷款业务柜台操作（134）
模块6代理业务操作训练（138）
单元1代收业务操作（138）
单元2代付业务操作（144）
单元3代理证券业务操作（149）
单元4代理保险业务操作（170）
单元5代理外汇买卖业务操作（174）
模块7支付结算柜台处理训练（179）
单元1结算业务基本规定（179）
单元2辖内业务操作（186）
单元3同城业务操作（194）
模块8日终处理训练（206）
单元1结平现金（206）
单元2核对重要空白凭证（207）
单元3结平账务（208）
结束语（编者的话）（210）
单元1认识银行柜员岗位（1）
单元2银行柜员推荐的业务技能（3）
单元3银行柜员的服务礼仪（6）
单元4银行柜员的职业操守（10）
模块2日初处理训练（16）
单元1签到（16）
单元2出库（18）
模块3储蓄业务操作训练（22）
单元1人民币活期储蓄业务操作（22）
单元2人民币定期储蓄业务操作（46）
单元3人民币其他储蓄业务操作（64）
单元4外币储蓄业务操作（87）
单元5特殊业务操作（97）
模块4个人贷款业务柜台处理训练（100）
单元1个人贷款发放业务操作（100）
单元2个人贷款收回业务操作（105）
模块5对公存贷业务操作训练（108）
单元1单位活期存款业务操作（108）
单元2单位定期存款业务操作（123）
单元3单位贷款业务柜台操作（134）
模块6代理业务操作训练（138）
单元1代收业务操作（138）
单元2代付业务操作（144）
单元3代理证券业务操作（149）
单元4代理保险业务操作（170）
单元5代理外汇买卖业务操作（174）
模块7支付结算柜台处理训练（179）
单元1结算业务基本规定（179）
单元2辖内业务操作（186）
单元3同城业务操作（194）
模块8日终处理训练（206）
单元1结平现金（206）
单元2核对重要空白凭证（207）
单元3结平账务（208）
结束语（编者的话）（210）
