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【推荐语】
"★ 明确运营工作的方向、抓手和运营影响力
★ 可以助力运营人员走上成长的快速通道
★ 其中有不同业务运营框架的总结和分享
★ 有常见的运营体系的业务抓手公式模型
★ 有目标、规划、任务的确定和实施方法
★ 有如何利用数据分析帮我们做决策
★ 更有作者10多年相关从业经验的总结
★ 以及从0到1的实战案例分析
★ 书中的知识和见解可应用于很多业务
★ 这是一本难得的运营实战的总结之作
★ 也是一本管理者搭建运营体系指导之作
★ 不同的读者都将从本书中获益匪浅
★ 对初入行的运营人员而言，本书能够帮助你快速建立系统的认知框架、锻炼全局性的思维方式
★ 对入行几年的运营人员而言，书中也有诸多可以借鉴的框架思维、全局抓手、管理进阶的方法
★ 对一些在探索业务的高级管理者而言，本书在定位运营职能、寻找优秀运营人员等问题上也提供了参考"
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★ 对一些在探索业务的高级管理者而言，本书在定位运营职能、寻找优秀运营人员等问题上也提供了参考"
【作者】
"徐全安
现任创业公司合伙人COO，曾在跨境上市电商公司负责初创项目全要素的整体运营。一直担任多个电商、金融、软件出海业务的SEO顾问。曾就职于华为、万兴，是华为项目管理专家（PMP），万兴资深营销专家。
有10多年互联网行业经验，也是连续创业者。曾沉浸SEO、营销推广、网站运营、产品运营、技术开发等多个模块，对商业逻辑、运营方法论、团队管理等有深度思考，并形成了自己的方法论体系。多次受邀在行业峰会分享自己的方法论，长期在培训机构担任“高阶用户增长”“PPC进阶玩法”和“运营专家”等模块的导师。"
【内容】
本书是在运营的基础职能之上对“运营的核心价值、运营工作的组织”的全局性的、系统性的、通用方法论的深度思考。本书共3篇。第1篇重点介绍如何把握运营的方向、发挥运营的核心价值，以及如何理解和搭建运营体系，同时介绍全局性运营人员需要具备的“抓手”思维、“组织”视角和“规划”逻辑；第2篇重点介绍高级运营人员拿来就能用的全局性工作方法论，包括“运营的总抓手：目标”“运营的业务抓手：魔法公式”“运营的管理抓手：管理九宫格”“运营的决策抓手：数据驱动”，掌握并灵活应用这几个抓手，能让运营工作有序、有效、有力地开展；第3篇复盘呈现一个大型项目从0到1的实操过程，带领读者身临其境地感受运营的价值、全局运营的思维和多种方法论的综合应用。对初入行的运营人员而言，本书能够帮助你快速建立系统的认知框架、锻炼全局性的思维方式，初步接触一些运营管理方法论；对入行几年的运营人员而言，书中也有诸多可以借鉴的框架思维、全局抓手、管理进阶的方法；对一些在探索业务的高级管理者而言，本书在定位运营职能、寻找优秀运营人员等问题上也提供了参考。希望本书能帮助运营人员拨开云雾、厘清本质，走上运营快速通道。
【目录】
第1篇 不谋全局者不足以谋一域
第1章 运营全局的底层认知/2
1.1 运营人要知道的商业认知/2
1.1.1 商业企业的目的：利润和更多的利润/2
1.1.2 获得利润的路径：四大环节/2
1.1.3 业务运营管理的目的/4
1.1.4 业务运营管理的本质/5
1.1.5 如何解决四大环节的业务问题/7
1.2 运营人的价值/8
1.2.1 运营人在老板眼中的价值/9
1.2.2 如何找到自己贡献价值的位置/10
1.2.3 运营人价值的几种表现形式/12
/章节练习//15
第2章 从全局看运营体系/16
2.1 运营体系概况/16
2.2 运营体系的三种逻辑分类/18
2.2.1 第一种：以业务流的视角，串起供应方和需求方来搭建运营体系/18
2.2.2 第二种：以用户行为流视角，串起用户价值的整个链路来搭建运营体系/22
2.2.3 第三种：以综合交叉视角，聚焦核心指标的提升来搭建运营体系/27
2.3 运营体系的层级/29
2.4 几种常见的运营框架/32
2.4.1 互联网电商业务运营框架/32
2.4.2 互联网内容资讯类业务运营框架/35
2.4.3 撮合交易平台类业务运营框架/38
2.4.4 互联网应用工具类业务运营框架/40
2.4.5 互联网SaaS软件类业务运营框架/40
/章节练习//42
第3章 全局运营工作的开展/43
3.1 产品价值及其构成/43
3.2 对产品价值的塑造/45
3.2.1 互联网电商业务/46
3.2.2 互联网内容资讯类业务/46
3.2.3 互联网应用工具类业务/48
3.2.4 互联网SaaS软件类业务/48
3.3 对用户行为的引导/48
3.3.1 采取什么形式去引导/48
3.3.2 哪些用户行为值得去引导/50
3.3.3 采取哪些具体策略去引导/51
3.3.4 如何有效、有针对性地去引导/55
3.3.5 对内容供应端用户的行为引导/66
3.4 获取目标用户/69
3.4.1 市场渠道概括/69
3.4.2 市场获客的SEO策略/71
3.4.3 市场获客的SEM策略/77
3.5 全局运营体系小结/83
/章节练习//84
第4章 运营体系：业务抓手/86
4.1 关于抓手的几个概念/86
4.1.1 业务/86
4.1.2 商业模式/86
4.1.3 业务线/88
4.1.4 什么是抓手/91
4.1.5 抓手的价值/91
4.1.6 业务抓手/92
4.2 业务抓手的梳理方法/94
4.2.1 确定运营体系的核心结果/94
4.2.2 核心结果达成的业务路径或流程/96
4.2.3 节点选择和抓手的魔法公式组装/99
4.3 几种常见的运营体系的业务抓手/102
4.3.1 品牌商品的电商销售业务可能的抓手公式/103
4.3.2 互联网软件类销售业务可能的抓手公式/103
4.3.3 互联网流量变现业务可能的抓手公式/103
4.3.4 撮合平台业务可能的抓手公式/104
4.3.5 几种常见运营子体系的抓手公式/104
/章节练习//107
第5章 运营体系：组织建设/108
5.1 组织、业务抓手和业务发展的关系/108
5.2 组织的设置与变革/110
5.2.1 高层组织结构，由商业模式和运营框架决定而相对固定/110
5.2.2 中层组织结构，随着运营体系抓手的迭代而变化/111
5.2.3 基层团队分工，根据抓手和策略组合的变化而随时调整/111
5.3 组织规划/113
5.4 组织的核心能力要素/114
5.4.1 能力要求的两个核心方面/114
5.4.2 组织对业务技能的要求/115
5.4.3 组织对管理技能的要求/116
/章节练习//119
第6章 运营体系：规划方法论/120
6.1 目标与规划/120
6.1.1 目标对管理者的意义/120
6.1.2 目标是规划的依据/121
6.1.3 目标是各项管理活动的主线/122
6.2 规划与计划/123
6.3 制定规划/124
6.3.1 目标的确定方法/124
6.3.2 规划的制定过程/125
6.4 计划制定与过程管理/129
6.4.1 全员参与计划的制定/129
6.4.2 计划的SMART原则/130
6.4.3 计划执行的过程管理/131
6.5 规划中的共识管理/131
/章节练习//132
第2篇 运营全局的四把抓手
第7章 运营的总抓手：目标/134
7.1 目标是什么/134
7.2 目标是全局的战略级抓手/136
7.3 北极星目标：基于用户获得价值制定目标/137
7.4 目标分解/141
/章节练习//145
第8章 运营的业务抓手：魔法公式/146
8.1 业务抓手的魔法公式类型/146
8.2 业务抓手的作用/148
/章节练习//151
第9章 运营的管理抓手：管理九宫格/152
9.1 管理技能概述/152
9.2 运营人要懂的管理九宫格/153
9.2.1 管理九宫格的第一层管理活动/153
9.2.2 管理九宫格的第二层管理活动/154
9.3 管理九宫格的具体内容/155
9.3.1 执行/156
9.3.2 技能方法论SOP/156
9.3.3 分工管理/157
9.3.4 流程管理/159
9.3.5 过程管理/160
9.3.6 沟通管理/162
9.3.7 工作规划/163
9.3.8 团队管理/164
9.3.9 团队决策/164
/章节练习//165
第10章 运营的决策抓手：数据驱动/166
10.1 运营人看哪些数据/166
10.2 数据的采集/169
10.3 数据的分析/172
10.3.1 对用户行为的分析/172
10.3.2 对统计数据的分析/176
10.3.3 对分析对象进行切片分析/177
10.4 数据分析的决策应用/180
10.4.1 数据驱动精细化运营/180
10.4.2 数据分析对决策的支持/182
/章节练习//183
第3篇 大型项目从0到1运营实战
第11章 背景介绍/185
11.1 业务模式与现状/185
11.2 团队配置与工作状态/186
11.3 当前的问题/188
第12章 如何定位业务运营框架/190
12.1 梳理当前业务的业务逻辑/190
12.2 确定适用的运营框架/192
第13章 如何识别和定位全局业务价值/194
13.1 业务的产品价值构成/194
13.2 产品价值的塑造/196
13.3 用户行为的引导/198
第14章 如何凝聚全员，打开业务局面/200
14.1 来一场破冰之旅/200
14.2 给团队一条清晰的工作推进路径/203
第15章 如何用业务抓手找到发力方向/206
15.1 确定业务驱动方向/206
15.2 梳理开展工作的抓手/207
15.2.1 梳理业务流程/207
15.2.2 找到关键环节/209
15.2.3 输出抓手公式/209
第16章 如何用管理抓手统筹全局工作/211
16.1 管理抓手之“团队分工”/211
16.2 管理抓手之“规划管理”/213
16.3 管理抓手之“决策管理”/215
16.4 管理抓手之“沟通管理”/215
第17章 如何用目标抓手统筹全局的策略/220
17.1 目标拆解/220
17.2 以目标统筹策略组合/225
17.2.1 依据目标制定市场策略组合/225
17.2.2 制定数据指标体系的搭建策略/228
17.2.3 制定产品与技术开发策略/229
17.2.4 设置团队分工和协作流程策略/229
第18章 如何用技能方法论保证策略的落地/231
18.1 方法论是承接策略、持续输出靠谱结果的保障/231
18.2 方法论执行中的团队辅导和激励/235
18.3 进一步分解目标/237
18.4 策略执行的“进度管理”/237
第19章 如何用数据抓手指引决策/239
19.1 用数据验证策略的有效性，决定是否加大投入/239
19.2 用数据发现短板，决定如何精准发力/242
19.3 通过数据发现问题，调整策略/246
第20章 全局运营人应有的信念与温柔/252
第1章 运营全局的底层认知/2
1.1 运营人要知道的商业认知/2
1.1.1 商业企业的目的：利润和更多的利润/2
1.1.2 获得利润的路径：四大环节/2
1.1.3 业务运营管理的目的/4
1.1.4 业务运营管理的本质/5
1.1.5 如何解决四大环节的业务问题/7
1.2 运营人的价值/8
1.2.1 运营人在老板眼中的价值/9
1.2.2 如何找到自己贡献价值的位置/10
1.2.3 运营人价值的几种表现形式/12
/章节练习//15
第2章 从全局看运营体系/16
2.1 运营体系概况/16
2.2 运营体系的三种逻辑分类/18
2.2.1 第一种：以业务流的视角，串起供应方和需求方来搭建运营体系/18
2.2.2 第二种：以用户行为流视角，串起用户价值的整个链路来搭建运营体系/22
2.2.3 第三种：以综合交叉视角，聚焦核心指标的提升来搭建运营体系/27
2.3 运营体系的层级/29
2.4 几种常见的运营框架/32
2.4.1 互联网电商业务运营框架/32
2.4.2 互联网内容资讯类业务运营框架/35
2.4.3 撮合交易平台类业务运营框架/38
2.4.4 互联网应用工具类业务运营框架/40
2.4.5 互联网SaaS软件类业务运营框架/40
/章节练习//42
第3章 全局运营工作的开展/43
3.1 产品价值及其构成/43
3.2 对产品价值的塑造/45
3.2.1 互联网电商业务/46
3.2.2 互联网内容资讯类业务/46
3.2.3 互联网应用工具类业务/48
3.2.4 互联网SaaS软件类业务/48
3.3 对用户行为的引导/48
3.3.1 采取什么形式去引导/48
3.3.2 哪些用户行为值得去引导/50
3.3.3 采取哪些具体策略去引导/51
3.3.4 如何有效、有针对性地去引导/55
3.3.5 对内容供应端用户的行为引导/66
3.4 获取目标用户/69
3.4.1 市场渠道概括/69
3.4.2 市场获客的SEO策略/71
3.4.3 市场获客的SEM策略/77
3.5 全局运营体系小结/83
/章节练习//84
第4章 运营体系：业务抓手/86
4.1 关于抓手的几个概念/86
4.1.1 业务/86
4.1.2 商业模式/86
4.1.3 业务线/88
4.1.4 什么是抓手/91
4.1.5 抓手的价值/91
4.1.6 业务抓手/92
4.2 业务抓手的梳理方法/94
4.2.1 确定运营体系的核心结果/94
4.2.2 核心结果达成的业务路径或流程/96
4.2.3 节点选择和抓手的魔法公式组装/99
4.3 几种常见的运营体系的业务抓手/102
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4.3.2 互联网软件类销售业务可能的抓手公式/103
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4.3.4 撮合平台业务可能的抓手公式/104
4.3.5 几种常见运营子体系的抓手公式/104
/章节练习//107
第5章 运营体系：组织建设/108
5.1 组织、业务抓手和业务发展的关系/108
5.2 组织的设置与变革/110
5.2.1 高层组织结构，由商业模式和运营框架决定而相对固定/110
5.2.2 中层组织结构，随着运营体系抓手的迭代而变化/111
5.2.3 基层团队分工，根据抓手和策略组合的变化而随时调整/111
5.3 组织规划/113
5.4 组织的核心能力要素/114
5.4.1 能力要求的两个核心方面/114
5.4.2 组织对业务技能的要求/115
5.4.3 组织对管理技能的要求/116
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第6章 运营体系：规划方法论/120
6.1 目标与规划/120
6.1.1 目标对管理者的意义/120
6.1.2 目标是规划的依据/121
6.1.3 目标是各项管理活动的主线/122
6.2 规划与计划/123
6.3 制定规划/124
6.3.1 目标的确定方法/124
6.3.2 规划的制定过程/125
6.4 计划制定与过程管理/129
6.4.1 全员参与计划的制定/129
6.4.2 计划的SMART原则/130
6.4.3 计划执行的过程管理/131
6.5 规划中的共识管理/131
/章节练习//132
第2篇 运营全局的四把抓手
第7章 运营的总抓手：目标/134
7.1 目标是什么/134
7.2 目标是全局的战略级抓手/136
7.3 北极星目标：基于用户获得价值制定目标/137
7.4 目标分解/141
/章节练习//145
第8章 运营的业务抓手：魔法公式/146
8.1 业务抓手的魔法公式类型/146
8.2 业务抓手的作用/148
/章节练习//151
第9章 运营的管理抓手：管理九宫格/152
9.1 管理技能概述/152
9.2 运营人要懂的管理九宫格/153
9.2.1 管理九宫格的第一层管理活动/153
9.2.2 管理九宫格的第二层管理活动/154
9.3 管理九宫格的具体内容/155
9.3.1 执行/156
9.3.2 技能方法论SOP/156
9.3.3 分工管理/157
9.3.4 流程管理/159
9.3.5 过程管理/160
9.3.6 沟通管理/162
9.3.7 工作规划/163
9.3.8 团队管理/164
9.3.9 团队决策/164
/章节练习//165
第10章 运营的决策抓手：数据驱动/166
10.1 运营人看哪些数据/166
10.2 数据的采集/169
10.3 数据的分析/172
10.3.1 对用户行为的分析/172
10.3.2 对统计数据的分析/176
10.3.3 对分析对象进行切片分析/177
10.4 数据分析的决策应用/180
10.4.1 数据驱动精细化运营/180
10.4.2 数据分析对决策的支持/182
/章节练习//183
第3篇 大型项目从0到1运营实战
第11章 背景介绍/185
11.1 业务模式与现状/185
11.2 团队配置与工作状态/186
11.3 当前的问题/188
第12章 如何定位业务运营框架/190
12.1 梳理当前业务的业务逻辑/190
12.2 确定适用的运营框架/192
第13章 如何识别和定位全局业务价值/194
13.1 业务的产品价值构成/194
13.2 产品价值的塑造/196
13.3 用户行为的引导/198
第14章 如何凝聚全员，打开业务局面/200
14.1 来一场破冰之旅/200
14.2 给团队一条清晰的工作推进路径/203
第15章 如何用业务抓手找到发力方向/206
15.1 确定业务驱动方向/206
15.2 梳理开展工作的抓手/207
15.2.1 梳理业务流程/207
15.2.2 找到关键环节/209
15.2.3 输出抓手公式/209
第16章 如何用管理抓手统筹全局工作/211
16.1 管理抓手之“团队分工”/211
16.2 管理抓手之“规划管理”/213
16.3 管理抓手之“决策管理”/215
16.4 管理抓手之“沟通管理”/215
第17章 如何用目标抓手统筹全局的策略/220
17.1 目标拆解/220
17.2 以目标统筹策略组合/225
17.2.1 依据目标制定市场策略组合/225
17.2.2 制定数据指标体系的搭建策略/228
17.2.3 制定产品与技术开发策略/229
17.2.4 设置团队分工和协作流程策略/229
第18章 如何用技能方法论保证策略的落地/231
18.1 方法论是承接策略、持续输出靠谱结果的保障/231
18.2 方法论执行中的团队辅导和激励/235
18.3 进一步分解目标/237
18.4 策略执行的“进度管理”/237
第19章 如何用数据抓手指引决策/239
19.1 用数据验证策略的有效性，决定是否加大投入/239
19.2 用数据发现短板，决定如何精准发力/242
19.3 通过数据发现问题，调整策略/246
第20章 全局运营人应有的信念与温柔/252
【媒体评论】
"做电商业务多年，我一直想找一本工具书，能对互联网产品的运营有一个比较全面的描述，直到我看到了本书。作者从互联网运营的全局出发，按互联网产品的特点，对不同的业务给出了不同的运营框架，并对每个框架涉及的流程特点和业务要点做了概念性描述，同时为做好互联网运营提供了相应的方法论和实操方面的参考，比如，在具体运营工作中如何依靠书中阐述的四把抓手达成运营目标。此外，本书对不同层次的运营人员该修炼哪些技能、如何进阶，也间接地提供了很好的意见，可以帮助运营人员在职业生涯中更快速地成长。
所以本书无论是对于初涉互联网运营的新兵，还是对于互联网运营老兵，都具有重要的参考意义。
——环球易购副总裁、董事 高明
我和Alan是认识多年的好友，也曾是一起创业的合作伙伴。在我的职场前进路上，也多次受到他的指引。他总是很乐意分享成功的经验，愿意帮助他人成长，愿意把自己在职业发展过程中踩过的坑告诉他人，避免他人踩坑。在运营领域，他带领的团队或所负责的项目有过多次从0到1的成功经验，他是一位具备丰富实战经验的优秀运营专家。
这是一本与运营相关的书籍。有幸第一时间读到原稿，这本书呈现的内容和作者想要表达的观点，非常简单和清晰。不论是初入社会的职场新人，还是工作了三五年已在运营领域有积累和沉淀的职场老人，都能从中获得对自己有用的知识。书中用很直白明了的内容来表达作者的观点，就好像平时我们自己说的话，作者秉承的“优选的知识和万物都回归于大道至简”的理念在这本书里有很真实的体现。
除一些浅显易懂的专业理论外，书中还插入了很多案例，结合这些案例你可以更加清楚地了解作者想要传递的观念。整本书读下来，职场新人可以很清楚地知道运营岗位到底是做什么的，运营有什么价值，怎样做好运营。
——君美意副总经理 欧阳奎
最近这些年，有很多关于如何跟用户互动、如何做产品运营的书籍，主要从工具、案例的角度来启发从业人员。从组织体系、团队流程方面来讲产品运营的书籍不多，而《运营之上》就是这样一本书。产品运营团队在未来会越来越重要，而这个团队必然要融合数据分析、营销运营、产品技术等各方面的精英人才，关于如何从组织体系和团队运作方面做好产品运营，《运营之上》是一本值得推荐的书籍。
——万兴科技高级总监 刘华
初中级运营人员往往会因为视野的局限性而产生各种困惑，而且很难通过运营常识类书籍解惑。在这种情况下，如果还想加快自己的成长，让自己对运营的整体认识更加清晰，层次再上新高，那么《运营之上》可能正是你要寻找的书籍。全安作为一个运营老兵，结合自己多年的实战经验和思考，从运营的底层逻辑和认知出发，以运营三要素——方向、抓手和技能方法论，将战略方向、业务规划、目标管理、运营重点及计划制定、业务流程及效率管理、运营渠道建设、运营团队建设及管理、运营价值及效果评估等全局性的运营思路帮你打通。当你站在全局运营的角度看问题时，当初的很多困惑也许就迎刃而解了。
——万兴科技高级营销总监 杨帆
我和全安认识好多年了，他拥有多年运营从业经验，操盘过很多项目，具备丰富的实战经验。他的这本书和市面上的很多运营类书籍不太一样，对于运营体系框架、操盘的思路和步骤梳理得很详细、很到位，我一直觉得运营的“术”不应该是一成不变的，要很灵活，很多方法论会过时，但运营的“道”永远是运营人要不断地探究和总结的。真正厉害的运营人，应该是无论做什么项目，都能做得很成功，很有亮点和味道。这本书的逻辑性、体系化非常好，我相信每一个看了这本书的运营人，都会对运营的“道”有一些全新的感悟和思考！
——栀枝微课CEO、畅销书《运营笔记》作者 类类
本书不仅仅带着我们用老鹰的全局视角来看待运营，并且在指引我们追踪结果的过程中，给出了系统思考与实践经验，坚定有力地让运营工作者少些迷茫，多些信心。
转眼间，在互联网行业摸爬滚打超过了10年，和众多做运营的伙伴们不同的是，我一直在研究如何通过更有效的训练，帮助职场人提升效能。看到全哥带来的《运营之上》，我如获珍宝，因为首先作者本身有企业的实战经验，其次作者本身热爱分享、热爱帮助人。
本书从运营全局如何布局、提升认知，到如何找到工作的抓手，再到运营管理的梯队建设，都做了系统的实战讲解。最后，作者唯恐大家学不会，从实战的角度再次按步骤阐述，可谓有工具、有菜单、有模板。在我看来，这本书适合所有参与经营的人认真阅读，并且我相信，随着你去践行书中的内容，一定会有意想不到的收获。让我们在作者的带领下一起探索和发现吧！
——谷思教育科技VP 杜镇宇
徐全安将自己跨越不同行业、多次从0到1的经验，总结成普适的规律和方法，写成了这本《运营之上》，相信能给你带来对运营的深一层的认知。
——《硅谷增长黑客实战笔记》作者 曲卉"
