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【内容】
本书共分7章，分别介绍了信访业务办理，信访工作的运行机制，信访系统工作，信访办公管理，信访突发事件管理与处置，各基层的信访工作，信访干部队伍建设等。在理顺信访工作体制机制，为新时代信访工作提供基本遵循的同时，重点对信访工作的实践进行指导，是信访工作者培训的基本实务教材。本书总结党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，坚持和加强党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，又充分考虑到做好新《信访工作条例》实施和国务院《信访条例》按法定程序废止前的相关工作衔接，注重工作实务的程序化建设。
【目录】
第一章信访一般业务办理/001
第一节来信办理/002
一、来信的基本概念/002
二、办理来信工作的职责和原则/002
三、办理来信工作的程序/003
四、来信处理方式/005
五、来信办理工作纪律/008
第二节来电办理/008
一、来电的基本概念/009
二、办理来电的工作原则/009
三、接听来电回复方式/011
四、处理来电基本程序/011
第三节来访办理/013
一、群众来访类型/014
二、来访接待原则/015
……
第一节来信办理/002
一、来信的基本概念/002
二、办理来信工作的职责和原则/002
三、办理来信工作的程序/003
四、来信处理方式/005
五、来信办理工作纪律/008
第二节来电办理/008
一、来电的基本概念/009
二、办理来电的工作原则/009
三、接听来电回复方式/011
四、处理来电基本程序/011
第三节来访办理/013
一、群众来访类型/014
二、来访接待原则/015
……
