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【内容】
本书在首届全国教材建设奖评选中荣获优秀教材一等奖。本书是“十三五”职业教育国家规划教材，依据《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照旅游行业相关标准，在2015年版本的基础上修订而成。本书包括四个模块，即导游人员综述、导游服务程序、导游服务技能、旅游问题和事故的预防与处理，书后附有导游实务相关知识。学生通过本书的学习，能够掌握导游业务知识、服务规程和相关技能，具备从事导游服务的基本职业能力。本次修订紧紧围绕我国旅游业的发展需求，增加了相关的旅游新政策，同时减少了陈旧内容，并更新完善了配套教学资源。本书配有《导游实务练习册》入在线开放课程(MOOC)、二维码资源和学习卡资源，更加有助于“教学做一体化”的实现。本书可作为职业院校旅游类专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。
【目录】
模块一 导游人员综述
项目一 认识导游人员
任务一 导游人员的概念和分类
任务二 导游人员的职责
任务三 导游人员的素质要求
任务四 导游领队引导文明旅游规范
模块二 导游服务程序
项目二 地陪导游服务
任务一 服务准备
任务二 迎接服务
任务三 入住饭店服务
任务四 核对、商定日程
任务五 参观游览服务
任务六 用餐服务
任务七 购物服务
任务八 社交活动服务
任务九 其他服务
任务十 送团服务
任务十一 后续工作
项目三 全陪导游服务
任务一 服务准备
……
项目一 认识导游人员
任务一 导游人员的概念和分类
任务二 导游人员的职责
任务三 导游人员的素质要求
任务四 导游领队引导文明旅游规范
模块二 导游服务程序
项目二 地陪导游服务
任务一 服务准备
任务二 迎接服务
任务三 入住饭店服务
任务四 核对、商定日程
任务五 参观游览服务
任务六 用餐服务
任务七 购物服务
任务八 社交活动服务
任务九 其他服务
任务十 送团服务
任务十一 后续工作
项目三 全陪导游服务
任务一 服务准备
……
