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【作者】
申作兰，主讲《商务应用文写作》、《公共关系》、《商务礼仪》、《物流实务》、《靠前经济与贸易》等课程。近几年，发表《MES下的制造全过程物流精益管理模式》等专业论文22篇，主编《现代物流管理基础》等教材6部，主持和参与山东省统计局、山东省文化厅等市厅级以上课题11项，主要参与山东省教改项目1项、省级精品课程1项，主持校级教学成果奖1项，市厅级以上科研很好成果奖5项，获得四个年度市级嘉奖奖励，三等功1次，很好教学管理工作者、”巾帼标兵”荣誉称号、优选教育工作者、第六届全国高校市场营销大赛专科组全国总决赛一等奖很好指导教师，山东省职业院校技能大赛（高职组）”现代物流-储配方案的设计与执行”竞赛项目二等奖很好指导教师等奖励和荣誉10余项。
【内容】
本书一共分为6个章节。分别为认识公共关系、公共关系程序、公共关系专题活动、公共关系组织形象设计与管理、公共关系危机管理和公共关系社交礼仪以及附录部分组成。本书各章内容由“知识目标”“技能目标”“案例引入”“理论内容”“知识链接”“案例衔接”“实训作业”等模块组成，打破以往教材常规，使学生在学习理论知识的同时轻松掌握相应的技能、提高相关能力水平。本书除供高职高专生使用，还可以做青年自学者、兴趣爱好者以及商务人员、经理人员、营销人员、管理人员、公关人员岗位培训的基本教材或参考资料。
【目录】
第1章认识公共关系
1.1公共关系概述
1.2公共关系的历史
1.3公共关系的基本要素
1.4公共关系组织机构与人员
第2章公共关系程序
2.1公共关系调查
2.2公共关系策划
2.3公共关系实施
2.4公共关系评估
第3章公共关系专题活动
3.1公共关系专题活动概述
3.2公共关系庆典活动
3.3公共关系赞助活动
3.4新闻发布会
3.5展览会
3.6开放参观活动
第4章公共关系组织形象设计与管理
4.1组织形象
4.2CIS系统
4.3CIS的构成要素与设计
4.4CIS的导入
第5章公共关系危机管理
5.1公关危机与危机公关
5.2公关危机的预防和处理
5.3危机公共关系处理中的沟通协调
5.4公共关系危机善后
第6章公共关系社交礼仪
6.1公共关系礼仪概述
6.2公共关系人员的个人礼仪
6.3公共关系交往礼仪
6.4公共关系宴请礼仪
参考文献
1.1公共关系概述
1.2公共关系的历史
1.3公共关系的基本要素
1.4公共关系组织机构与人员
第2章公共关系程序
2.1公共关系调查
2.2公共关系策划
2.3公共关系实施
2.4公共关系评估
第3章公共关系专题活动
3.1公共关系专题活动概述
3.2公共关系庆典活动
3.3公共关系赞助活动
3.4新闻发布会
3.5展览会
3.6开放参观活动
第4章公共关系组织形象设计与管理
4.1组织形象
4.2CIS系统
4.3CIS的构成要素与设计
4.4CIS的导入
第5章公共关系危机管理
5.1公关危机与危机公关
5.2公关危机的预防和处理
5.3危机公共关系处理中的沟通协调
5.4公共关系危机善后
第6章公共关系社交礼仪
6.1公共关系礼仪概述
6.2公共关系人员的个人礼仪
6.3公共关系交往礼仪
6.4公共关系宴请礼仪
参考文献
