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【内容】
本书第三版内容更为新颖，增加了目前靠前外提出的新观点和新方法，按质量管理理论框架谋篇布局，每章有复习思考题和操作性计算、设计题，针对性、操作性和实用性突出；既可作为大学本科、大专、成.人高校有关专业及培训班的教材，也可作为质量管理工作者、企业管理工作者的自学用书。
【目录】
第三版前言
1 质量管理概论
1.1 质量及质量特性
1.2 质量产生、形成、实现过程及其职能
1.3 质量与社会、与企业的关系
1.4 质量管理的含义及其发展简史
1.5 质量管理的基础工作
1.6 企业实施名牌战略
2 全面质量管理
2.1 全面质量管理及其特点
2.2 全面质量管理的基本理念
2.3 全面质量管理的工作程序（PDCA循环）
2.4 领导在全面质量管理中的作用
2.5 质量方针目标管理
2.6 质量管理小组活动
3 质量管理体系
3.1 质量管理体系与ISO9000族标准的产生与发展
3.2 2000版ISO9000族标准的构成与特点
3.3 《ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语》标准简介
3.4 《ISO9001：2000质量管理体系 要求》标准简介
3.5 《ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南》标准简介
3.6 质量认证
4 质量控制的几种统计方法
4.1 数据的收集和整理
4.2 主次因素排列图法
4.3 因果分析图法
4.4 统计分析表法
4.5 直方图法
5 工序能力分析
5.1 工序能力
5.2 工序能力指数
5.3 不良品率的计算
5.4 工序能力分析
5.5 工序能力调查
6 控制图
6.1 控制图概述
6.2 计量值控制图
6.3 计数值控制图
6.4 控制图的观察分析
7 相关与回归分析
7.1 相关图
7.2 相关分析
7.3 回归分析
7.4 利用回归方程进行预测和控制
……
8 试验设计
9 可靠性
10 质量检验
11 顾客满意度
12 质量管理“新七种工具”
13 六西格玛管理
14 质量经济分析与质量法制
参考文献
1 质量管理概论
1.1 质量及质量特性
1.2 质量产生、形成、实现过程及其职能
1.3 质量与社会、与企业的关系
1.4 质量管理的含义及其发展简史
1.5 质量管理的基础工作
1.6 企业实施名牌战略
2 全面质量管理
2.1 全面质量管理及其特点
2.2 全面质量管理的基本理念
2.3 全面质量管理的工作程序（PDCA循环）
2.4 领导在全面质量管理中的作用
2.5 质量方针目标管理
2.6 质量管理小组活动
3 质量管理体系
3.1 质量管理体系与ISO9000族标准的产生与发展
3.2 2000版ISO9000族标准的构成与特点
3.3 《ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语》标准简介
3.4 《ISO9001：2000质量管理体系 要求》标准简介
3.5 《ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南》标准简介
3.6 质量认证
4 质量控制的几种统计方法
4.1 数据的收集和整理
4.2 主次因素排列图法
4.3 因果分析图法
4.4 统计分析表法
4.5 直方图法
5 工序能力分析
5.1 工序能力
5.2 工序能力指数
5.3 不良品率的计算
5.4 工序能力分析
5.5 工序能力调查
6 控制图
6.1 控制图概述
6.2 计量值控制图
6.3 计数值控制图
6.4 控制图的观察分析
7 相关与回归分析
7.1 相关图
7.2 相关分析
7.3 回归分析
7.4 利用回归方程进行预测和控制
……
8 试验设计
9 可靠性
10 质量检验
11 顾客满意度
12 质量管理“新七种工具”
13 六西格玛管理
14 质量经济分析与质量法制
参考文献
