【目录】
前言
章
导游服务概述
;;节
导游服务的产展
;;节
导游服务的概念、类型和范围
;;第三节
导游服务在旅游服务中的地位和作用
;;第四节
导游服务的质与特点
;;第五节
导游服务的基本原则
;;(本章小结)
章
导游的产展
节
导游的产展
节
导游人员的概念与分类
第三节
导游人员的职责
第四节
导游人员的素质要求
第五节
导游人员的职业道德与行为规范
第六节
导游人员的培训与考核
;;(本章小结)
第三章
导游工作程序
节
地陪导游服务程序
节
全程导游服务程序
第三节
领队服务程序
第四节
景区景点导游服务程序
第五节
散客导游服务程序
;;(本章小结)
第四章
导游带团技能
节
导游人员的形象定位
节
处理好各种合作关系
第三节
与游客交往的技能
第四节
特殊游客的服务
(本章小结)
;;……
第五章;;导游讲解技能
第六章;;游客个别要求的处理
第七章;;常见问题与事故的和处理
第八章;;导游业务相关知识
参考文献
章
导游服务概述
;;节
导游服务的产展
;;节
导游服务的概念、类型和范围
;;第三节
导游服务在旅游服务中的地位和作用
;;第四节
导游服务的质与特点
;;第五节
导游服务的基本原则
;;(本章小结)
章
导游的产展
节
导游的产展
节
导游人员的概念与分类
第三节
导游人员的职责
第四节
导游人员的素质要求
第五节
导游人员的职业道德与行为规范
第六节
导游人员的培训与考核
;;(本章小结)
第三章
导游工作程序
节
地陪导游服务程序
节
全程导游服务程序
第三节
领队服务程序
第四节
景区景点导游服务程序
第五节
散客导游服务程序
;;(本章小结)
第四章
导游带团技能
节
导游人员的形象定位
节
处理好各种合作关系
第三节
与游客交往的技能
第四节
特殊游客的服务
(本章小结)
;;……
第五章;;导游讲解技能
第六章;;游客个别要求的处理
第七章;;常见问题与事故的和处理
第八章;;导游业务相关知识
参考文献
