【内容】
基本信息
商品名称： 请冷静-避免冲突和解决争端的秘诀
出版社： 原子能出版社
出版时间：2023-09-01
作者：赫莎·艾布拉姆斯
译者：欣玫
开本： 32开
定价： 69.00
页数：202
印次： 1
ISBN号：9787522128160
商品类型：图书
版次： 1 内容提要
你是如何终止冲突、了
结纷争的？
面对冲着你大喊大叫、
哭泣或者就是不肯说话的人
，你是如何应对的？
你是如何找到一个看上
去不可能实现的解决办法的
？
拥有30余年调解经验的
金牌调解人赫莎·艾布拉姆
斯，以务实的风格将她的智
慧运用在易于消化理解、短
小精悍的调解方法和技巧上
。这些方法和技巧详细说明
了如何改善人与人之间的状
况并解决存在的各种难题，
包括家庭问题、工作场所的
纠纷、复杂的商业冲突，甚
至G家间的战争。
本书是一本即学即用的
化解冲突和解决纠纷的实用
指南，书中精心列出了20个
具体的、易于使用的工具，
用于化解紧张局势、解决冲
突和争端。
精彩书摘
第1章
“你以与人交谈为
生？”
站起来说话需要勇气，
坐下去倾听也需要。
——约瑟夫·A.莱凡特
（Joseph A.Lefante）
在讨论解决方法时，我
喜欢首先告诉人们，逻辑（
logjic）、推理（reason）
和理性（rationale）是他们
手中Z差劲的工具。他们都
笑了。他们已经尝试过这些
东西，确实不奏效。
我的大部分调解都是从
原告说他们想要一亿美元，
而被告说“给你一万美元，
拿上走吧”开始的，然后双
方就各自的观点辩论起来，
都试图证明自己的诉求是多
么正当。在这项游戏的历史
上，从未有过一方对另一方
说：“你说得对，我没能准
确分析这个状况，我的研究
、调查都做得不恰当。你的
逻辑和推理更好、更高明。
你说得没错。感谢你针对我
的愚昧无知大声争论。我这
就离开。”
大多数人都不能很好地
沟通或倾听。大部分人根本
不会聆听，或者即便他们在
听，心里也已经知道自己将
要说些什么，只是假装有礼
貌，稍待片刻后再说出来。
这种时候，人们做的就是耐
心等待、轮流发言。但是倾
听——这需要成熟的处事态
度和接纳能力，当我们陷入
分歧或争吵时，会缺乏这些
东西。身处冲突时，我们会
遭遇听觉排斥
（auditoryexclusion）和视
觉内含（ocular inclusion）
问题。这是神经科学中描述
我们不再听、不再看的花哨
说法。即使另一方喊得更大
声、威胁得更凶猛、实施贿
赂或撤回诉求，冲突也无法
得到解决。它可能会被埋藏
一段时间，但会保持活跃状
态。
我是从1983年开始做调
解工作的。在美国律师协会
（American Bar Association
）的一次会议上，我遇到一
位女士，我询问她是做什么
的，你知道，那就是典型的
午餐闲聊。她说她是调解人
。我很惊讶，问她：“那是
什么？”待她解释过后，我
差点大叫起来：“你的意思
是，你以与人交谈、解决问
题为生？”这让我着了迷。
那时我还是一名年轻的
女出庭律师。那些日子里，
我被称为“小女人”，没人想
要听取我的意见。我的任务
只是录取证言或为另一位律
师书写案情摘要。那个时候
，我有多能干并不重要，女
性能获得的机会非常有限。
作为一名年轻律师，我
的第一份工作在一家知名的
律师事务所。我布置了自己
的办公室。居然能拥有一间
办公室，这让我很兴奋。我
买了一套华丽的办公桌，上
面有两个漂亮的球形镇纸。
事务所的一位男性合伙人反
对雇用女律师，他神气十足
地走进我的办公室，抓起我
的一个球形镇纸抛向空中，
盛气凌人地问道：“这是什
么鬼东西？”我微笑着说：“
每位律师都应该有球（balls
）。”他瞪了我一眼，放下
镇纸，再也没跟我说过话。
怀孕后，我觉得事务所
不敢解雇我。资深合伙人是
我的主要支持者，因为他看
到我确实有潜力，但即便如
此，这种支持也是有弹性的
。当孕期满9个月时，我向
一位联邦法官申请了司法书
记员的工作。我在那位法官
的办公室等待面试，他到来
时，看到我穿着巨大的、帐
篷般罩住我怀孕9个月身形
的衣服，冲我笑了笑，然后
问秘书他12点的面试是否可
以进行了。秘书朝我点头示
意了一下我就是候选人，他
的脸突然变得煞白。幸运的
是，面试很顺利，我得到了
那份工作。显然，怀孕会对
我有帮助。
司法书记员职位的神奇
之处，在于我了解到人们是
如何做出决定的。之前我太
天真了，以为人们会仔细研
究证据并运用演绎推理来做
出决定。天呐，我弄错了。
所有的决策者都是人类。人
类会有偏见、先入为主的观
念及过滤筛选特性。
我毕生都在研究人类的
决策，这些观察是我研究的
起始。
逻辑、推理和理性思维
似乎是J差的说服技巧。很
多人为因素发挥了作用，包
括信息的呈现方式或证人的
可信度。例如，人们也许会
觉得，那个人看上去像迈克
老兄（Cousin Mike），而
我们知道，迈克是个骗子。
我们会喜欢大公司，也会讨
厌大公司，会信任政府，也
会不信任政府，等等。对“T
”事实的探索通常得到的是
很多“！”事实，它们来自不
同的视角，使用不同的标准
和滤镜。人类的决策是复杂
的，哦，还相当有趣。
回看20世纪80年代早期
，对于女性，即使我有很出
色的简历，也很难找到工作
。我Z终在一家小型律师事
务所落脚，那里的男性高J
合伙人知道，他可以通过雇
用女性来廉价获得杰出人才
，因为大多数事务所都不会
雇用女性诉讼律师，尤其是
那些直言不讳的女性。我从
他那里学到了很多东西，因
为他在我上班的第一天就把
我抛进了深渊（让我独自应
对难题），我立即开始努力
处理案件。
我赢了本该输的官司，
输了本该赢的案件，这样过
了几年后，我对“这项游戏”
心灰意懒。你越有钱，可以
买到的人才就越多，能够操
纵的专家证言报告就越多，
能促成的判决就越多—一这
似乎不公平。无论输赢，客
户往往同样不满意。但是现
在，这个调解工作，与人交
谈并设法搞清楚状况，于我
而言要有意义得多。
P19-23
商品名称： 请冷静-避免冲突和解决争端的秘诀
出版社： 原子能出版社
出版时间：2023-09-01
作者：赫莎·艾布拉姆斯
译者：欣玫
开本： 32开
定价： 69.00
页数：202
印次： 1
ISBN号：9787522128160
商品类型：图书
版次： 1 内容提要
你是如何终止冲突、了
结纷争的？
面对冲着你大喊大叫、
哭泣或者就是不肯说话的人
，你是如何应对的？
你是如何找到一个看上
去不可能实现的解决办法的
？
拥有30余年调解经验的
金牌调解人赫莎·艾布拉姆
斯，以务实的风格将她的智
慧运用在易于消化理解、短
小精悍的调解方法和技巧上
。这些方法和技巧详细说明
了如何改善人与人之间的状
况并解决存在的各种难题，
包括家庭问题、工作场所的
纠纷、复杂的商业冲突，甚
至G家间的战争。
本书是一本即学即用的
化解冲突和解决纠纷的实用
指南，书中精心列出了20个
具体的、易于使用的工具，
用于化解紧张局势、解决冲
突和争端。
精彩书摘
第1章
“你以与人交谈为
生？”
站起来说话需要勇气，
坐下去倾听也需要。
——约瑟夫·A.莱凡特
（Joseph A.Lefante）
在讨论解决方法时，我
喜欢首先告诉人们，逻辑（
logjic）、推理（reason）
和理性（rationale）是他们
手中Z差劲的工具。他们都
笑了。他们已经尝试过这些
东西，确实不奏效。
我的大部分调解都是从
原告说他们想要一亿美元，
而被告说“给你一万美元，
拿上走吧”开始的，然后双
方就各自的观点辩论起来，
都试图证明自己的诉求是多
么正当。在这项游戏的历史
上，从未有过一方对另一方
说：“你说得对，我没能准
确分析这个状况，我的研究
、调查都做得不恰当。你的
逻辑和推理更好、更高明。
你说得没错。感谢你针对我
的愚昧无知大声争论。我这
就离开。”
大多数人都不能很好地
沟通或倾听。大部分人根本
不会聆听，或者即便他们在
听，心里也已经知道自己将
要说些什么，只是假装有礼
貌，稍待片刻后再说出来。
这种时候，人们做的就是耐
心等待、轮流发言。但是倾
听——这需要成熟的处事态
度和接纳能力，当我们陷入
分歧或争吵时，会缺乏这些
东西。身处冲突时，我们会
遭遇听觉排斥
（auditoryexclusion）和视
觉内含（ocular inclusion）
问题。这是神经科学中描述
我们不再听、不再看的花哨
说法。即使另一方喊得更大
声、威胁得更凶猛、实施贿
赂或撤回诉求，冲突也无法
得到解决。它可能会被埋藏
一段时间，但会保持活跃状
态。
我是从1983年开始做调
解工作的。在美国律师协会
（American Bar Association
）的一次会议上，我遇到一
位女士，我询问她是做什么
的，你知道，那就是典型的
午餐闲聊。她说她是调解人
。我很惊讶，问她：“那是
什么？”待她解释过后，我
差点大叫起来：“你的意思
是，你以与人交谈、解决问
题为生？”这让我着了迷。
那时我还是一名年轻的
女出庭律师。那些日子里，
我被称为“小女人”，没人想
要听取我的意见。我的任务
只是录取证言或为另一位律
师书写案情摘要。那个时候
，我有多能干并不重要，女
性能获得的机会非常有限。
作为一名年轻律师，我
的第一份工作在一家知名的
律师事务所。我布置了自己
的办公室。居然能拥有一间
办公室，这让我很兴奋。我
买了一套华丽的办公桌，上
面有两个漂亮的球形镇纸。
事务所的一位男性合伙人反
对雇用女律师，他神气十足
地走进我的办公室，抓起我
的一个球形镇纸抛向空中，
盛气凌人地问道：“这是什
么鬼东西？”我微笑着说：“
每位律师都应该有球（balls
）。”他瞪了我一眼，放下
镇纸，再也没跟我说过话。
怀孕后，我觉得事务所
不敢解雇我。资深合伙人是
我的主要支持者，因为他看
到我确实有潜力，但即便如
此，这种支持也是有弹性的
。当孕期满9个月时，我向
一位联邦法官申请了司法书
记员的工作。我在那位法官
的办公室等待面试，他到来
时，看到我穿着巨大的、帐
篷般罩住我怀孕9个月身形
的衣服，冲我笑了笑，然后
问秘书他12点的面试是否可
以进行了。秘书朝我点头示
意了一下我就是候选人，他
的脸突然变得煞白。幸运的
是，面试很顺利，我得到了
那份工作。显然，怀孕会对
我有帮助。
司法书记员职位的神奇
之处，在于我了解到人们是
如何做出决定的。之前我太
天真了，以为人们会仔细研
究证据并运用演绎推理来做
出决定。天呐，我弄错了。
所有的决策者都是人类。人
类会有偏见、先入为主的观
念及过滤筛选特性。
我毕生都在研究人类的
决策，这些观察是我研究的
起始。
逻辑、推理和理性思维
似乎是J差的说服技巧。很
多人为因素发挥了作用，包
括信息的呈现方式或证人的
可信度。例如，人们也许会
觉得，那个人看上去像迈克
老兄（Cousin Mike），而
我们知道，迈克是个骗子。
我们会喜欢大公司，也会讨
厌大公司，会信任政府，也
会不信任政府，等等。对“T
”事实的探索通常得到的是
很多“！”事实，它们来自不
同的视角，使用不同的标准
和滤镜。人类的决策是复杂
的，哦，还相当有趣。
回看20世纪80年代早期
，对于女性，即使我有很出
色的简历，也很难找到工作
。我Z终在一家小型律师事
务所落脚，那里的男性高J
合伙人知道，他可以通过雇
用女性来廉价获得杰出人才
，因为大多数事务所都不会
雇用女性诉讼律师，尤其是
那些直言不讳的女性。我从
他那里学到了很多东西，因
为他在我上班的第一天就把
我抛进了深渊（让我独自应
对难题），我立即开始努力
处理案件。
我赢了本该输的官司，
输了本该赢的案件，这样过
了几年后，我对“这项游戏”
心灰意懒。你越有钱，可以
买到的人才就越多，能够操
纵的专家证言报告就越多，
能促成的判决就越多—一这
似乎不公平。无论输赢，客
户往往同样不满意。但是现
在，这个调解工作，与人交
谈并设法搞清楚状况，于我
而言要有意义得多。
P19-23
【目录】
目录
引言
第一部分 话语及其运用
第1章 “你以与人交谈为生？”
第2章 对着在聆听你的耳朵讲话
第3章 几乎、从不、总是、绝少、很多
第4章 如何倾听对方未说出的内容
第5章 沉默的魔力
第6章 情绪高涨属于诊断，而非症状
第二部分 情境意识：解读空间
第7章 不存在问题，只有等待被发现的解决办法：找到自我利益
第8章 做房间里的成熟者
第9章 赢还是不输？让他们留着自己的刀剑
第10章 当一切都陷入困境时
第11章 “我们对抗他们”心态——但我如此通情达理！
第12章 “一美元而已，她可是住在棚屋里”：过度谈判及与混蛋谈判的风险
第三部分 人们既怪异又美好
第13章 责备游戏
第14章 礼貌和修养很重要
第15章 我们都是动物园中的动物
第16章 一打玫瑰——寻求建议
第17章 文化与障碍方面的考虑
第四部分 完成工作、达成一致、解决问题、了结案件、消解争端
第18章 创造小而可赢的胜利
第19章 不要接受他人的否定答复
第20章 盛怒—治愈
结论——轮到你了
讨论指南
“保持冷静”工具包训练提示
致谢
注释
引言
第一部分 话语及其运用
第1章 “你以与人交谈为生？”
第2章 对着在聆听你的耳朵讲话
第3章 几乎、从不、总是、绝少、很多
第4章 如何倾听对方未说出的内容
第5章 沉默的魔力
第6章 情绪高涨属于诊断，而非症状
第二部分 情境意识：解读空间
第7章 不存在问题，只有等待被发现的解决办法：找到自我利益
第8章 做房间里的成熟者
第9章 赢还是不输？让他们留着自己的刀剑
第10章 当一切都陷入困境时
第11章 “我们对抗他们”心态——但我如此通情达理！
第12章 “一美元而已，她可是住在棚屋里”：过度谈判及与混蛋谈判的风险
第三部分 人们既怪异又美好
第13章 责备游戏
第14章 礼貌和修养很重要
第15章 我们都是动物园中的动物
第16章 一打玫瑰——寻求建议
第17章 文化与障碍方面的考虑
第四部分 完成工作、达成一致、解决问题、了结案件、消解争端
第18章 创造小而可赢的胜利
第19章 不要接受他人的否定答复
第20章 盛怒—治愈
结论——轮到你了
讨论指南
“保持冷静”工具包训练提示
致谢
注释
