【目录】
一、公共部分
(一)形体规范
1、男员工站立时，怎么办？
2、女员工站立时，怎么办？
3、站立着与客人交谈时，怎么办？
4、为客人指示方向时，怎么办？
5、行走时，怎么办？
6、迎面遇见客人，为其让路时，怎么办？
7、客人从背后过来，为其让路时，怎么办？
8、带位员迎宾时，怎么办？
9、送走客人时，怎么办？
(二)礼节规范
10、称呼客人时，怎么办？
11、使用服务敬语时，怎么办？
12、为客人做介绍时，怎么办？
13、被介绍时，怎么办？
14、跟客人握手时，怎么办？
15、跟客人行颔首礼时，怎么办？
16、跟客人行鞠躬礼时．怎么办？
17、跟客人行拱手礼时，怎么办？
18、跟客人行合十礼时，怎么办？
19、跟客人行举手礼时，怎么办？
、为客人助臂时，怎么办？
21、递送帐单给客人时，怎么办？
……
二、前厅部
三、客房部
四、餐饮部
五、保安部
六、康乐部
(一)形体规范
1、男员工站立时，怎么办？
2、女员工站立时，怎么办？
3、站立着与客人交谈时，怎么办？
4、为客人指示方向时，怎么办？
5、行走时，怎么办？
6、迎面遇见客人，为其让路时，怎么办？
7、客人从背后过来，为其让路时，怎么办？
8、带位员迎宾时，怎么办？
9、送走客人时，怎么办？
(二)礼节规范
10、称呼客人时，怎么办？
11、使用服务敬语时，怎么办？
12、为客人做介绍时，怎么办？
13、被介绍时，怎么办？
14、跟客人握手时，怎么办？
15、跟客人行颔首礼时，怎么办？
16、跟客人行鞠躬礼时．怎么办？
17、跟客人行拱手礼时，怎么办？
18、跟客人行合十礼时，怎么办？
19、跟客人行举手礼时，怎么办？
、为客人助臂时，怎么办？
21、递送帐单给客人时，怎么办？
……
二、前厅部
三、客房部
四、餐饮部
五、保安部
六、康乐部
