【目录】
章 导游概述 节;;导游发展史略与未来 001 节;;导游人员 005 第三节;;导游服务 013 章 团队章 导游概述
节 导游发展史略与未来 00pan>
节 导游人员 005
第三节 导游服务 013
章 团队导游服务
节 地方陪同导游人员服务程序与规范 019
节 全程陪同导游人员服务程序与规范 034
第三节 出境旅游领队服务程序与规范 039
第四节 景区导游人员服务程序与规范 044
第三章 散客导游服务
节 散客旅游概述 048
节 散客导游服务程序与规范 054
第四章 导游服务技能
节 导游语言艺术 065
节 导游讲解技巧 070
第三节 导游带团技能 08pan>
第五章 游客个别要求的处理
节 游客个别要求处理概述 093
节 旅游行程方面个别要求的处理 096
第三节 住宿、餐饮方面个别要求的处理 098
第四节 购物、娱乐方面个别要求的处理 100
第五节 其他方面个别要求的处理 102
第六章 导游服务中 常见事故与问题的及处理
节 事故与处理的原则 108
节 技术事故的与处理 110
第三节 游客人身事故的与处理 116
第四节 游客财产事故的与处理 1
第五节 突发事故的处理 122
第七章 导游实务相关知识
节 旅行社业务知识 128
节 社交礼仪知识 130
第三节 旅游卫生与知识 133
参考文献游服务 节;;地方陪同导游人员服务程序与规范 019 节;;全程陪同导游人员服务程序与规范 034 第三节;;出境旅游领队服务程序与规范 039 第四节;;景区导游人员服务程序与规范 044 第三章 散客导游服务 节;;散客旅游概述 048 节;;散客导游服务程序与规范 054 第四章 导游服务技能 节;;导游语言艺术 065 节;;导游讲解技巧 070 第三节;;导游带团技能 081 第五章 游客个别要求的处理 节;;游客个别要求处理概述 093 节;;旅游行程方面个别要求的处理 096 第三节;;住宿、餐饮方面个别要求的处理 098 第四节;;购物、娱乐方面个别要求的处理 100 第五节;;其他方面个别要求的处理 102 第六章 导游服务中 常见事故与问题的及处理 节;;事故与处理的原则 108 节;;技术事故的与处理 110 第三节;;游客人身事故的与处理 11节;;游客财产事故的与处理 1 第五节;;突发事故的处理 122 第七章 导游实务相关知识 节;;旅行社业务知识 128 节;;社交礼仪知识 130 第三节;;旅游卫生与知识 133 参考文献
节 导游发展史略与未来 00pan>
节 导游人员 005
第三节 导游服务 013
章 团队导游服务
节 地方陪同导游人员服务程序与规范 019
节 全程陪同导游人员服务程序与规范 034
第三节 出境旅游领队服务程序与规范 039
第四节 景区导游人员服务程序与规范 044
第三章 散客导游服务
节 散客旅游概述 048
节 散客导游服务程序与规范 054
第四章 导游服务技能
节 导游语言艺术 065
节 导游讲解技巧 070
第三节 导游带团技能 08pan>
第五章 游客个别要求的处理
节 游客个别要求处理概述 093
节 旅游行程方面个别要求的处理 096
第三节 住宿、餐饮方面个别要求的处理 098
第四节 购物、娱乐方面个别要求的处理 100
第五节 其他方面个别要求的处理 102
第六章 导游服务中 常见事故与问题的及处理
节 事故与处理的原则 108
节 技术事故的与处理 110
第三节 游客人身事故的与处理 116
第四节 游客财产事故的与处理 1
第五节 突发事故的处理 122
第七章 导游实务相关知识
节 旅行社业务知识 128
节 社交礼仪知识 130
第三节 旅游卫生与知识 133
参考文献游服务 节;;地方陪同导游人员服务程序与规范 019 节;;全程陪同导游人员服务程序与规范 034 第三节;;出境旅游领队服务程序与规范 039 第四节;;景区导游人员服务程序与规范 044 第三章 散客导游服务 节;;散客旅游概述 048 节;;散客导游服务程序与规范 054 第四章 导游服务技能 节;;导游语言艺术 065 节;;导游讲解技巧 070 第三节;;导游带团技能 081 第五章 游客个别要求的处理 节;;游客个别要求处理概述 093 节;;旅游行程方面个别要求的处理 096 第三节;;住宿、餐饮方面个别要求的处理 098 第四节;;购物、娱乐方面个别要求的处理 100 第五节;;其他方面个别要求的处理 102 第六章 导游服务中 常见事故与问题的及处理 节;;事故与处理的原则 108 节;;技术事故的与处理 110 第三节;;游客人身事故的与处理 11节;;游客财产事故的与处理 1 第五节;;突发事故的处理 122 第七章 导游实务相关知识 节;;旅行社业务知识 128 节;;社交礼仪知识 130 第三节;;旅游卫生与知识 133 参考文献
