【目录】
章 销售人员要做交际让客户一眼记住你/003如何塑造印象/005握手不是随便的/008处处碰壁是常有的事/010这不是卑微乞怜的职业/012练逻辑语言能力/013抓住顾客的好奇心/015从细节来观察与判断/016以百倍信心展现自己/018培养自信的小点子/0章 从行为心理上了解顾客首先做好群体调查/025对待不同年龄层的客户/028在展会上推销/030潮流是从众心理/031“按住”东挑西选的顾客/033察觉到顾客隐藏的购买心理/035对客户开门关窗/037辨别顾客的忠实程度/038第三章 追踪准客户选对池塘钓大鱼/043不要忘了留意路边/046找到有决定权的关键人物/048新人的寻找客户法/052任何地方都存在客户/055信件，遍地撒网找客户/056电话——寻找客户一线牵/057“扫楼”的是与非/059只要每天多主动做一点/0章 控制你与客户的情绪不要做情绪的奴隶/067学会调节自己的情绪/069自制才能制人/071提起面无表情者的喜悦/074你的笑容是会传染的/076还在犹豫？那趁热打铁/078以和气平息怒气/079从“表夫”做起/081第五章 轻松应付各种格客户顾客一味讨价，却不报价/087顾客嫌老板小气，没礼品送/089有抱怨好过没抱怨/090倾听是首要的推销步骤/092让挑剔的客户快速下决定/094与外向的客户聊天/097给懒惰的客户便捷/098注意顾客的肢体语言/100应对客户的意外情况/101第六章 正确处理各种异议，打消顾客疑虑没必要逃避客户的异议/107价格异议：把握“利益”是关键/109服务异议：给顾客想要的答案/110产品异议：给顾客与信心/111货源异议：做正确的解释/113自我异议：先肯定，再说服/115测试：你是否很具有说服力/117订单也是有力的说服工具/118第七章 解决后的交易问题假设成交法的巧用/123麻烦的赖账与催款/125杜绝拖欠，防患未然/127几种实用讨价还价技巧/129讨价还价，切莫杀死价格/132正解看待收款问题/133合理要账，有效催款/135缔约的重要/136成交关头多留意/138后赠送一张感谢卡/139第八章 后的后也不放弃销售伴随着被拒绝/145被拒也要留下好印象/147用思维转化来回应拒绝/148挽救被投诉的命运/150始终坚持售后服务/152同甘共苦的团队精神/154下决心再向虎山行/156再次敲客户的门/158化解各种借口，把拒绝变成订单/160持之以恒去创造奇迹/161第九章 那些拒绝过我的客户还有价值吗世界上没有永远的拒绝/167希望不死，奇迹能发生/169听懂“不”的潜台词/171正确引导客户的需求/173找到客户的软肋/176来之不易的人脉/177建立人脉的推介系统/179要和客户争辩/182让客户自我肯定/184第十章 怎样让时间变得更多一些凡事并不急，自会来/189利用时间要科学化、有效化/191制订推销计划很重要/197早起的销售员有“肉”吃/199一生之计在于勤/1做好每日收尾和明日计划/2利用好那些零星的空余时间/5与其抱怨，不如改变/9时间不该花在小订单上/210节省时间，帮人也为己/212
