【作者】
木刀： 行业观察者，知名财经记者，多年来一直关注、研究零售行业，曾数次与胖东来 于东来面对面交流，在全国媒体上发表过很多与胖东来相关的文章。
【内容】
胖东来是本土零售商业的一个奇迹，被誉为中国零售业神一般的存在。为什么胖东来能“封神”？它成功的秘诀是什么？有何过人之处？很多人都不辞辛苦地向它学习， 往往感叹一句：学不会！
胖东来，真的学不会吗？胖东来，应该怎么学？
让我们跟着本书走进胖东来，听创始人于东来说说他的企业如何创造财富、如何分钱、如何善待员工、如何服务顾客、如何履行一个民营企业的社会责任……看看他是如何努力使企业发展得 好、 长久，使员工 幸福，使社会 美好……
胖东来，真的学不会吗？胖东来，应该怎么学？
让我们跟着本书走进胖东来，听创始人于东来说说他的企业如何创造财富、如何分钱、如何善待员工、如何服务顾客、如何履行一个民营企业的社会责任……看看他是如何努力使企业发展得 好、 长久，使员工 幸福，使社会 美好……
【目录】
章 服务，就该赚钱
节 让顾客都来胖东来的理由
第二节 把爱和快乐传递给顾客
第三节 顾客服务铁三角
第四节 顾客全面体验管理
第五节 的细节放大服务力和体验感
第六节 解读胖东来的战略逻辑
第二章 划算的投资是投资员工
节 算算员工福利
第二节 快乐工作
第三节 用文化和利益换取员工忠诚
第四节 激发员工，而非压榨
第五节 高执行力的背后是什么
第六节 员工工资越高，企业成本越低
第三章 行业科学家
节 老板抓卫生
第二节 精细化管理
第三节 高效的供应链
第四节 自营的诀窍
第五节 利润来自哪里
第六节 把企业目标变成员工的自发行为
第四章 对标开市客
节 开市客的制胜秘籍
第二节 胖东来的选择
第三节 应对下沉的电商
第四节 摒弃规模化
第五节 IP式营销
第六节 打造品牌拉力
第五章 胖东来，你要怎么学
节 活成于东来
第二节 胖东来，你为什么学不会
第三节 胖东来的两个为什么
第四节 胖东来，该怎么学
节 让顾客都来胖东来的理由
第二节 把爱和快乐传递给顾客
第三节 顾客服务铁三角
第四节 顾客全面体验管理
第五节 的细节放大服务力和体验感
第六节 解读胖东来的战略逻辑
第二章 划算的投资是投资员工
节 算算员工福利
第二节 快乐工作
第三节 用文化和利益换取员工忠诚
第四节 激发员工，而非压榨
第五节 高执行力的背后是什么
第六节 员工工资越高，企业成本越低
第三章 行业科学家
节 老板抓卫生
第二节 精细化管理
第三节 高效的供应链
第四节 自营的诀窍
第五节 利润来自哪里
第六节 把企业目标变成员工的自发行为
第四章 对标开市客
节 开市客的制胜秘籍
第二节 胖东来的选择
第三节 应对下沉的电商
第四节 摒弃规模化
第五节 IP式营销
第六节 打造品牌拉力
第五章 胖东来，你要怎么学
节 活成于东来
第二节 胖东来，你为什么学不会
第三节 胖东来的两个为什么
第四节 胖东来，该怎么学
