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出版信息
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【内容】
《电子商务客户服务与管理》由欧志敏主编
【目录】
项目一客服岗位认知
任务一客服岗位价值
任务二客服岗位能力
任务三客服职业发展
项目二客服基本要求
任务一熟悉客服规则
任务二熟知商品特色
任务三掌握沟通工具
任务四熟悉电子支付
工项目三售前服务与管理
任务一热情接待
任务二商品推荐
任务三议价处理
任务四订单催付
任务五礼貌送客
……
书名
电子商务客户服务与管理 中国人民大学出版社
ISBN
9787300319698
作者
无
出版社
中国人民大学出版社
出版时间
2024-01-01
页数
172
字数
252000
开本
16开
纸张
胶版纸
包装
平装-胶订
是否套装
否
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