【目录】
模块一导游服务与导游人员项目一导游服务任务一 导游服务的产展任务二导游服务的类型与范围任务三导游服务的质与特点项目二导游人员任务一导游人员的概念与类型任务二导游人员的职责·任务三导游人员的基本素养·任务四导游人员的职业形象项目三邮轮导游任务一邮轮导游的概念、分类及要求任务二邮轮导游的服务特点与发展趋势思考与练二导游服务程序与规范项目一团体导游服务程序与规范任务一地陪导游服务程序与规范任务二全陪导游服务程序与规范任务三出境旅游领队服务程序与规范任务四景点景区导游服务程序与规范项目二 散客导游服务程序与规范任务一 散客旅游服务的类型与特点任务二 散客导游服务的类型与特点任务三 散客导游服务程序与规范项目三邮轮导游服务程序与规范任务一邮轮领队服务程序与规范任务二邮轮岸上地接导游服务程序与规范思考与练三 导游服务技能
项目一导游人员的带团技能
任务一导游带团的特点、原则及模式
任务二 导游带团技能
任务三导游人员的协作技能
任务四游客的接待工作
项目二导游语言与导游讲解技能
任务一 导游语言
任务二导游讲解技能
任务三导游词
项目三邮轮导游接待技能与话语模式
任务一邮轮导游接待技能
任务二邮轮导游话语模式
思考与练p>
模块四旅游中事故的防范与处理
项目一事故处理概述
任务一事故的
任务二事故的处理
项目二常见事故的防范与处理任务一 旅游活动计划和日程变更的处理任务二漏接、空接和错接事故的防范与处理任务三误机(车、船）事故的防范与处理任务四旅游事故的防范与处理任务五游客患病、死亡的防范与处理任务六游客走失事故的防范与处理任务七游客遗失财物的防范与处理任务八游客越轨言行的处理任务九旅游中自然灾害的防范与处理项目三邮轮导游接待常见问题的防范与处理任务一 游客误船事故的防范与处理任务二游客生病或突发意外的防范与处理任务三邮共卫生事件的防范与处理任务四游客滞留事故的防范与处理任务五 游客物品的防范与处理任务六游客霸船事件的防范与处理思考与练五游客特殊要求的处理项目一游客特殊要求的处理原则项目二游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理任务一餐饮方面特殊要求的处理任务二住房方面特殊要求的处理任务三文娱活动方面特殊要求的处理任务四购物方面特殊要求的处理项目三游客其他特殊要求的处理任务一要求自由活动的处理任务二探视亲友、亲友随团活动的处理任务三要求中途退团或延长旅游期限的处理思考与练六导游实务相关知识项目一旅游和旅游业知识任务一旅游知识概述任务二旅游的主体、客体和媒介任务三旅行社业务知识项目二 入出境知识任务一入境任务二出境项目三交通知识任务一 航空客运知识任务二 铁路客运知识项目四 货币保险知识任务一货币知识任务二 保险知识项目五 邮轮基本知识任务一 关于邮轮的关键词任务二 邮轮旅游礼仪指南任务三 邮轮费用问题思考与练文献
项目一导游人员的带团技能
任务一导游带团的特点、原则及模式
任务二 导游带团技能
任务三导游人员的协作技能
任务四游客的接待工作
项目二导游语言与导游讲解技能
任务一 导游语言
任务二导游讲解技能
任务三导游词
项目三邮轮导游接待技能与话语模式
任务一邮轮导游接待技能
任务二邮轮导游话语模式
思考与练p>
模块四旅游中事故的防范与处理
项目一事故处理概述
任务一事故的
任务二事故的处理
项目二常见事故的防范与处理任务一 旅游活动计划和日程变更的处理任务二漏接、空接和错接事故的防范与处理任务三误机(车、船）事故的防范与处理任务四旅游事故的防范与处理任务五游客患病、死亡的防范与处理任务六游客走失事故的防范与处理任务七游客遗失财物的防范与处理任务八游客越轨言行的处理任务九旅游中自然灾害的防范与处理项目三邮轮导游接待常见问题的防范与处理任务一 游客误船事故的防范与处理任务二游客生病或突发意外的防范与处理任务三邮共卫生事件的防范与处理任务四游客滞留事故的防范与处理任务五 游客物品的防范与处理任务六游客霸船事件的防范与处理思考与练五游客特殊要求的处理项目一游客特殊要求的处理原则项目二游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理任务一餐饮方面特殊要求的处理任务二住房方面特殊要求的处理任务三文娱活动方面特殊要求的处理任务四购物方面特殊要求的处理项目三游客其他特殊要求的处理任务一要求自由活动的处理任务二探视亲友、亲友随团活动的处理任务三要求中途退团或延长旅游期限的处理思考与练六导游实务相关知识项目一旅游和旅游业知识任务一旅游知识概述任务二旅游的主体、客体和媒介任务三旅行社业务知识项目二 入出境知识任务一入境任务二出境项目三交通知识任务一 航空客运知识任务二 铁路客运知识项目四 货币保险知识任务一货币知识任务二 保险知识项目五 邮轮基本知识任务一 关于邮轮的关键词任务二 邮轮旅游礼仪指南任务三 邮轮费用问题思考与练文献
