【目录】
章 绪论
节 心理学概述
一、心理学的定义及其研究对象
二、心理学的产展
三、现代心理学的。三大学派
节 旅游心理学概述
一、旅游心理学的定义及其研究对象
二、旅游心理学的研究方法
三、旅游心理学的研究意义
第三节 现代旅游及旅游产品
一、现代旅游的发展状况及其特点
二、旅游产品的定义及其特点
三、中外旅行社在旅游产品策略方面的差异
章 旅游的感知觉规律
节 感觉与旅游行为
一、感觉的定义及分类
二、感觉的规律
节 知觉与旅游行为
一、什么是知觉
二、知觉的规律
三、错觉
……
第三章 旅游者的需要、旅游动机及兴趣
第四章 旅游者的个心理特征
第五章 导游综合服务心理
第六章 导游工作中的人际难题应对策略
第七章 导游员对旅游团队的调控
第八章 酒店服务心理与策略
第九章 酒店的双重服务举措
第十章 旅游售后服务心理与策略
第十一章 旅游工作者的心理
第十二章 旅游企业员工的激励心理
第十三章 旅游企业人际关系与群体规范
参考文献
节 心理学概述
一、心理学的定义及其研究对象
二、心理学的产展
三、现代心理学的。三大学派
节 旅游心理学概述
一、旅游心理学的定义及其研究对象
二、旅游心理学的研究方法
三、旅游心理学的研究意义
第三节 现代旅游及旅游产品
一、现代旅游的发展状况及其特点
二、旅游产品的定义及其特点
三、中外旅行社在旅游产品策略方面的差异
章 旅游的感知觉规律
节 感觉与旅游行为
一、感觉的定义及分类
二、感觉的规律
节 知觉与旅游行为
一、什么是知觉
二、知觉的规律
三、错觉
……
第三章 旅游者的需要、旅游动机及兴趣
第四章 旅游者的个心理特征
第五章 导游综合服务心理
第六章 导游工作中的人际难题应对策略
第七章 导游员对旅游团队的调控
第八章 酒店服务心理与策略
第九章 酒店的双重服务举措
第十章 旅游售后服务心理与策略
第十一章 旅游工作者的心理
第十二章 旅游企业员工的激励心理
第十三章 旅游企业人际关系与群体规范
参考文献
