【目录】
论
节 旅游现象的心理透视
节 旅游心理学的研究方法
第三节 旅游心理学的研究内容
第四节 研究旅游心理学的意义
章 旅游消费行为的心理背景
节 消费者与旅游消费行为
节 旅游消费的内外影响因素
第三节 旅游消费行为的过程
章 认知与旅游行为
节 旅游者的知觉规律
节 知觉中的心理定式
第三节 旅游条件的认知
第三章 旅游需要与动机
节 多样化的旅游需要
节 具有驱动力的旅游动机
第三节 旅游消费环境与动机的互动
第四章 个与态度
节 人格特征与旅游行为
节 人格结构与旅游决策
第三节 态度偏好与旅游行为
第五章 旅游服务双方的心理互动
节 旅游服务中的客我交往关系
节 旅游服务能服务与心理服务
第六章 旅游服务环节的心理分析
节 服务场景与顾客心理
节 顾客心理与服务时机把握
第三节 员工行为与顾客心理引导
第七章 旅游专项服务心理技巧
节 酒店服务心理
节 餐饮服务心理
第三节 导游服务心理
第八章 旅游从业人员的心理素质
节 仪表、气质与服务表现
节 格、情感与服务热情
第三节 意志、能力与服务水平
第九章 旅游企业员工心理及行为管理
节 旅游企业员工个体心理差异及管理
节 旅游企业员工心理保护和调适
第十章与管理激励
节行为与员工心理
节风格与情景权变
第三节 管理激励与团队士气
参考文献
节 旅游现象的心理透视
节 旅游心理学的研究方法
第三节 旅游心理学的研究内容
第四节 研究旅游心理学的意义
章 旅游消费行为的心理背景
节 消费者与旅游消费行为
节 旅游消费的内外影响因素
第三节 旅游消费行为的过程
章 认知与旅游行为
节 旅游者的知觉规律
节 知觉中的心理定式
第三节 旅游条件的认知
第三章 旅游需要与动机
节 多样化的旅游需要
节 具有驱动力的旅游动机
第三节 旅游消费环境与动机的互动
第四章 个与态度
节 人格特征与旅游行为
节 人格结构与旅游决策
第三节 态度偏好与旅游行为
第五章 旅游服务双方的心理互动
节 旅游服务中的客我交往关系
节 旅游服务能服务与心理服务
第六章 旅游服务环节的心理分析
节 服务场景与顾客心理
节 顾客心理与服务时机把握
第三节 员工行为与顾客心理引导
第七章 旅游专项服务心理技巧
节 酒店服务心理
节 餐饮服务心理
第三节 导游服务心理
第八章 旅游从业人员的心理素质
节 仪表、气质与服务表现
节 格、情感与服务热情
第三节 意志、能力与服务水平
第九章 旅游企业员工心理及行为管理
节 旅游企业员工个体心理差异及管理
节 旅游企业员工心理保护和调适
第十章与管理激励
节行为与员工心理
节风格与情景权变
第三节 管理激励与团队士气
参考文献
