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【内容】
在网络快速普及的 ，口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？《口碑的力量（沃顿商学院 的营销课）》一书中，作者安迪·赛诺维兹剖析了一系列口碑营销的成功事例，详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤，列举了种种可行之举，纲举目张，将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。读完本书，你会发现，你对客户的影响力将会得到提升，你对企业的影响也会大幅提升。
【目录】
译者序
序
前言
导言
致读者
篇 基本概念
章 什么是口碑营销？
引人谈论
口碑营销四法则
人们谈论你的三大原因
口碑的杀手
口碑营销的五个“T”
口碑营销不容欺骗
口碑一直都是 的营销手段（只是你不知道而已）
第二章 深度出品的六大理念
理念一：客户主宰一切——对此只能认同
理念二：营销是看做了什么，是不是说了什么
理念三： 性记录
理念四：诚实是口碑的本质
理念五：用户满意度的数学计量
理念六：口碑营销 能赚钱
第三章 口碑营销的宣言书
第二篇 如何做口碑营销
第四章 五个“T”行动方针
制订可行的口碑营销计划
第五章 谈论者（Talkers）：谁会向朋友议论你
你的任务是：找出那些喜欢谈论你的人
谁是谈论者？
找出口碑谈论者
如何识别 的口碑谈论者
口碑谈论者档案
向口碑谈论者提供谈资
说一声“谢谢你”
制订口碑谈论者活动计划
传递忠诚
第六章 话题（Topic）：他们会谈论些什么？
你的任务：提供谈论的素材
找出 妙的话题
小心维护你的话题
步骤一：找出马上就能运用的口碑话题
步骤二：组织实施能够引发口碑谈论的活动
步骤三：成为值得议论的公司
第七章 工具（Tools）：如何助推信息传播？
你的任务：使信息传播 为便利
倍增分享人数
口碑谈论者需要有东西可以分享
博客
网上社区和社交媒体
专属、私密和惊喜
客户的评语
“企业对企业”的口碑营销
第八章 参与（Takingpart）：如何加入交谈
任务：参与交谈
如何加入口碑交谈
参与交谈的合适人选
行为端正
令人感到满意，效果
处理好负面口碑
回应负面口碑的具体做法
第九章 跟踪了解（Tracking）：人们正在谈论你什么？
你的任务：倾听口碑，掌握情况
跟踪了解大家正在说什么的简单方法
评价口碑的价值
结束篇
十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术
制订行动方案
尽善尽美
跋
致谢
序
前言
导言
致读者
篇 基本概念
章 什么是口碑营销？
引人谈论
口碑营销四法则
人们谈论你的三大原因
口碑的杀手
口碑营销的五个“T”
口碑营销不容欺骗
口碑一直都是 的营销手段（只是你不知道而已）
第二章 深度出品的六大理念
理念一：客户主宰一切——对此只能认同
理念二：营销是看做了什么，是不是说了什么
理念三： 性记录
理念四：诚实是口碑的本质
理念五：用户满意度的数学计量
理念六：口碑营销 能赚钱
第三章 口碑营销的宣言书
第二篇 如何做口碑营销
第四章 五个“T”行动方针
制订可行的口碑营销计划
第五章 谈论者（Talkers）：谁会向朋友议论你
你的任务是：找出那些喜欢谈论你的人
谁是谈论者？
找出口碑谈论者
如何识别 的口碑谈论者
口碑谈论者档案
向口碑谈论者提供谈资
说一声“谢谢你”
制订口碑谈论者活动计划
传递忠诚
第六章 话题（Topic）：他们会谈论些什么？
你的任务：提供谈论的素材
找出 妙的话题
小心维护你的话题
步骤一：找出马上就能运用的口碑话题
步骤二：组织实施能够引发口碑谈论的活动
步骤三：成为值得议论的公司
第七章 工具（Tools）：如何助推信息传播？
你的任务：使信息传播 为便利
倍增分享人数
口碑谈论者需要有东西可以分享
博客
网上社区和社交媒体
专属、私密和惊喜
客户的评语
“企业对企业”的口碑营销
第八章 参与（Takingpart）：如何加入交谈
任务：参与交谈
如何加入口碑交谈
参与交谈的合适人选
行为端正
令人感到满意，效果
处理好负面口碑
回应负面口碑的具体做法
第九章 跟踪了解（Tracking）：人们正在谈论你什么？
你的任务：倾听口碑，掌握情况
跟踪了解大家正在说什么的简单方法
评价口碑的价值
结束篇
十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术
制订行动方案
尽善尽美
跋
致谢
