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【作者】
王瑞君，讲师，济南职业学院会展策划与管理专业教研室主任，曾多次指导学生参加省级和重量技能大赛，并荣获很好指导教师。此外，曾多次在学院年终综合测评为很好及就业优选个人，发表论文十几篇，副主编3本专业教材。
【内容】
本教材以近期新公布的《中等职业学校会展服务与管理专业教学标准》为指导思想，以中职学生实际情况为根据，以中职学校办学特色为导向，与具体的专业紧密结合，按照“基于工作流程构建课程体系”的建设思路（项目任务教学）编写。
【目录】
项目一会展客户服务概论
学习任务1会展客户服务的认知
学习任务2会展服务的种类与社会经济影响
项目二会议客户服务
学习任务1会前筹备的客户服务
学习任务2会议进程中的客户服务
学习任务3会议结束后的客户服务
项目三展览会的客户服务
学习任务1展览前期的客户服务
学习任务2展览中期客户服务
学习任务3展后客户服务
项目四会展宴会中的客户服务
学习任务1会展宴会基础知识
学习任务2宴会准备阶段的客户服务
学习任务3宴会进行阶段的客户服务
学习任务4宴会结束阶段的客户服务
项目五会展旅游客户服务
学习任务1会展特色旅游客户服务
学习任务2会展旅游过程中的客户服务
学习任务3奖励旅游的客户服务
项目六会展客户关系管理
学习任务1客户关系管理概述
学习任务2会展客户关系管理
学习任务3会展CRM的实施
项目七会展客户价值评价与客户管理
学习任务1会展客户价值评价
学习任务2会展客户分类管理与服务
项目八会展客户满意度管理
学习任务1会展客户满意度
学习任务2客户忠诚度的培养
学习任务3会展客户服务质量管理
项目九会展客户服务礼仪实务
学习任务1会展客户服务的基本礼仪
学习任务2会展服务电话沟通礼仪
学习任务3会议礼仪
学习任务4展览礼仪
参考文献
学习任务1会展客户服务的认知
学习任务2会展服务的种类与社会经济影响
项目二会议客户服务
学习任务1会前筹备的客户服务
学习任务2会议进程中的客户服务
学习任务3会议结束后的客户服务
项目三展览会的客户服务
学习任务1展览前期的客户服务
学习任务2展览中期客户服务
学习任务3展后客户服务
项目四会展宴会中的客户服务
学习任务1会展宴会基础知识
学习任务2宴会准备阶段的客户服务
学习任务3宴会进行阶段的客户服务
学习任务4宴会结束阶段的客户服务
项目五会展旅游客户服务
学习任务1会展特色旅游客户服务
学习任务2会展旅游过程中的客户服务
学习任务3奖励旅游的客户服务
项目六会展客户关系管理
学习任务1客户关系管理概述
学习任务2会展客户关系管理
学习任务3会展CRM的实施
项目七会展客户价值评价与客户管理
学习任务1会展客户价值评价
学习任务2会展客户分类管理与服务
项目八会展客户满意度管理
学习任务1会展客户满意度
学习任务2客户忠诚度的培养
学习任务3会展客户服务质量管理
项目九会展客户服务礼仪实务
学习任务1会展客户服务的基本礼仪
学习任务2会展服务电话沟通礼仪
学习任务3会议礼仪
学习任务4展览礼仪
参考文献
