洛兰德·旺·迪耶多克教授 Roland Van Dierdonck：哈佛商学院博士，根特大学、瑞士洛桑国际管理学院、北卡大学教授；吉恩·克劳德·拉莱克教授 Jean-Claude Larréché：斯坦福大学博士、欧洲工商管理学院董事会成员，不列颠航空、凯迪拉克顾问。
主讲教授们凭借自己数十年来收集的企业典型案例，将来自欧美的管理理念和极具针对性的具体运作方法完美地结合起来，讲授内容精彩实用，讲授风格生动风趣，对全面提升企业的管理水平，使企业能从容面对国际化趋势和解决企业经营中遇到的绝大部分难题，缩小我国企业与世界先进企业在管理水平上的差距具有非常现实和深远的意义。
《服务的价值与管理要素》
Management in the Service Economy
★ 服务的含义与重要性
★ 影响客户对服务印象的七种因素
★ 服务管理的发展趋势
★ 服务经济中的成功策略
《服务制胜之一 服务双赢策略》
Winning Together with Services Part：1
★ 关键的一刹那——员工与顾客的接触
★ 各项服务的特性
★ 服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
★ 客户价值观念的重要性
★ 什么样的服务是优质服务
《服务制胜之二 如何通过服务创造价值》
Winning Together with Services Part：2
★ 服务时代的革新
★ 昨天与今天的航空业：服务革新的实例
★ 提供个性化服务
★ 服务补救措施
★ 高层管理者应直接参与现场活动
★ 服务制胜的方法
★ 一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司
