如何处理客户的异议
主讲： 安宇
构成： 3盘VCD 1本文字教材
出版： 北京大学出版社
市场价： ￥400
销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。
本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程之后，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。
课程目标：
了解反对意见的实质，积极对待反对意见
找出客户的真正异议，妥善处理好分歧
掌握处理典型反对意见的方法
专家介绍：安宇
女，北京时代光华特聘高级培训师，现任北京协同信达资讯科技有限公司董事，首席培训师。美国培训与发展协会（ASTD）会员。曾担任美国玛氏、联合利华等公司的区域培训经理，期间积累了大量国际先进的培训经验，曾为众多知名企业提供培训服务。
《如何处理客户的异议》各讲主要内容：
讲 处理反对意见四步法（上）
1.异议的实质
2.采取积极的态度
3.认同客户感受
第二讲 处理反对意见四步法（下）
1.使反对具体化
2.给予补偿
3.处理反对意见四步法的应用
第三讲 不同类型的异议
1.需求方面的反对意见
2.有关货源的反对意见
