五星客服体系构建
主讲:张斌
规格:1DVD 1宣传盘
定价:580
现状1：把所有顾客当上帝，却没给自己带来收益
现状2：花重金打造客服部，却白费了功夫
现状3：销售和客服一、企业客服体系的现状及启示
两张皮，问题仍未解决
启示1：要针对不同的顾客，制定不同等级的客户服务方案和内容，
启示2：企业的客户服务是一个完整的体系，不是单一的为服务而服务。
启示3：客户服务是个链条，不是割裂的、简单的服务行为，是每个部门的事情，也是每个员工的事情。
二、五星客服体系的定义及重要性
1.什么是客户服务
2.什么是五星客服体系
3.五星客服体系和传统客服体系的区别
三、五星客服体系构建
1、卓越绩效：制定客户等级划分办法；客户定制服务
2、迅速反应：围绕“快”字，制定公司明确的服务响应承诺；围绕“简单”这个理念，来制定公司的服务流程
3、构建平台：根据不同的产品、服务，来应用不同的平台或多个平台组合，来实现企业的服务价值。
4、满意体验：企业在售前、售中、售后的全过程中，要为客户提供满意的体验服务。
5、团队协作：营造良好的人际氛围；增强团结协作精神；营造你追我赶、力争上游的工作氛围；在团队中建立信任感；自我反省。
四、五星客服体系构建的三个建议
1.要树立全员服务理念。
2.要培养精英客服团队。
3.要加强新媒体的服务功能。
