店铺推荐
【目录】
章 大客户管理概述
节 大客户与大客户管理
第二节 大客户管理的目的、内容和原则
第三节 大客户管理的重要性
第二章 大客户战略管理
节 大客户战略管理分析
第二节 大客户战略选择
第三节 大客户战略实施
第三章 大客户管理的组织与团队建设
节 组建大客户管理部
第二节 大客户管理团队建设
第三节 构建和推行大客户经理负责制
第四章 大客户识别与开发
节 大客户的识别
第二节 大客户开发的程序
第五章 大客户营销管理
节 大客户营销概述
第二节 大客户市场营销计划及风险控制
第三节 大客户营销支持体系
第四节 以大客户需求为导向的营销策略
第六章 大客户服务管理
节 提升大客户服务的品质
第二节 加强大客户期望值的管理
第三节 提高大客户的满意度
第四节 培养大客户的忠诚
第七章 大客户关系维护
节 大客户关系及其管理
第二节 大客户关系维护的内容
第三节 大客户关系维护的措施
第八章 大客户预警管理
节 大客户预警管理概述
第二节 大客户欠款预警
第三节 大客户销售费用预警
第四节 大客户流失预警
附：《大客户管理》考试大纲
后记
节 大客户与大客户管理
第二节 大客户管理的目的、内容和原则
第三节 大客户管理的重要性
第二章 大客户战略管理
节 大客户战略管理分析
第二节 大客户战略选择
第三节 大客户战略实施
第三章 大客户管理的组织与团队建设
节 组建大客户管理部
第二节 大客户管理团队建设
第三节 构建和推行大客户经理负责制
第四章 大客户识别与开发
节 大客户的识别
第二节 大客户开发的程序
第五章 大客户营销管理
节 大客户营销概述
第二节 大客户市场营销计划及风险控制
第三节 大客户营销支持体系
第四节 以大客户需求为导向的营销策略
第六章 大客户服务管理
节 提升大客户服务的品质
第二节 加强大客户期望值的管理
第三节 提高大客户的满意度
第四节 培养大客户的忠诚
第七章 大客户关系维护
节 大客户关系及其管理
第二节 大客户关系维护的内容
第三节 大客户关系维护的措施
第八章 大客户预警管理
节 大客户预警管理概述
第二节 大客户欠款预警
第三节 大客户销售费用预警
第四节 大客户流失预警
附：《大客户管理》考试大纲
后记
