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【推荐语】
《航空服务口语交际与播音技巧》为四川教育出版社出版。
【内容】
《航空服务口语交际与播音技巧》讲述了：民航业的快速、多样化发展，对航空服务人才的大量需求，使民航业人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养，发展成为多层次的职业学校的培养模式。
【目录】
第一苹航空服务口语交际概述
第一节航空服务的职业特点和素质要求
第二节口语交际在航空服务中的重要作用
第三节航空服务口语交际的原则
思考与练习
第二章航空服务口语交际基本语言技巧篇
第一节称呼与敬语
第二节内容与修饰
第三节观察与聆听
第四节赞美与幽默
第五节沟通与说服
第六节拒绝的艺术
思考与练习
第三章航空服务口语交际与播音普通话语音基础篇
第一节声母发音训练
第二节韵母发音训练
第三节声调训练
第四节语流音变训练
第五节克服方言语调训练
思考与练习
第四章空乘播音与表达技巧进阶篇
第一节正确的用气发声基本功训练
第二节语言表达技巧训练
第三节空乘播音的内容要求
第四节空乘业务内容播音训练
思考与练习
第五章航空服务口语交际实践篇
第一节客舱服务口语交际训练
第二节售票服务口语交际训练
第三节问询服务口语交际训练
第四节值机服务口语交际训练
第五节行李服务口语交际训练
第六节安检服务口语交际训练
第七节引导服务口语交际训练
思考与练习
第六章航空服务口语交际与播音综合技能篇
第一节航空服务人员沟通的内在素质训练
第二节涉外服务与民俗礼仪
第三节特殊服务与沟通能力训练
思考与练习
第一节航空服务的职业特点和素质要求
第二节口语交际在航空服务中的重要作用
第三节航空服务口语交际的原则
思考与练习
第二章航空服务口语交际基本语言技巧篇
第一节称呼与敬语
第二节内容与修饰
第三节观察与聆听
第四节赞美与幽默
第五节沟通与说服
第六节拒绝的艺术
思考与练习
第三章航空服务口语交际与播音普通话语音基础篇
第一节声母发音训练
第二节韵母发音训练
第三节声调训练
第四节语流音变训练
第五节克服方言语调训练
思考与练习
第四章空乘播音与表达技巧进阶篇
第一节正确的用气发声基本功训练
第二节语言表达技巧训练
第三节空乘播音的内容要求
第四节空乘业务内容播音训练
思考与练习
第五章航空服务口语交际实践篇
第一节客舱服务口语交际训练
第二节售票服务口语交际训练
第三节问询服务口语交际训练
第四节值机服务口语交际训练
第五节行李服务口语交际训练
第六节安检服务口语交际训练
第七节引导服务口语交际训练
思考与练习
第六章航空服务口语交际与播音综合技能篇
第一节航空服务人员沟通的内在素质训练
第二节涉外服务与民俗礼仪
第三节特殊服务与沟通能力训练
思考与练习
