商品基本参数信息
商品名称 《有效沟通(第2版)》
包装规格 7DVD 5CD 工具盘
主讲老师 余世维
出版发行 北京大学出版社
出品公司 世纪传播
商品定价 ￥1280.00元
讲师介绍：
余世维，美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企业管理博士后研究，牛津大学国际经济博土后研究。曾任日本航空公司中国台湾地区副总经理、美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国）总经理、美国富顿集团中国总经理等职位。现任名仕领袖学院院长、名仕硕学管理顾问有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长。
内容简介：
《有效沟通（第2版）》的课程核心主题是：沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的重要原则是什么？有效的沟通方法是什么？重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
内容目录：
讲：沟通的目的和问题
沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。
个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。
沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；
沟通过程模式：编码--渠道--解码
个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。
第二讲：沟通的基本障碍
第三讲：沟通的个人障碍
沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响
第四讲：沟通的组织障碍
沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈
讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方
障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听
第五讲：沟通的方向
沟通循环；往上沟通；水平沟通
第六讲：行为语言
你的上司怎么看你？
行为（肢体）语言的问题
讲话的态度
