商品基本信息
商品名称：
设计心理学 增订版 日常的设计
作者： (美)诺曼 著，小柯 译 市场价： 42.00
ISBN号： 9787508648330 出版社： 中信出版社 商品类型： 图书
其他参考信息（仅供参考，以实物为准） 装帧：平装 开本：16开 语种：简体中文 出版时间：2015-5-1 版次：1 页数：344 印刷时间： 印次： 字数： 265000
编辑推荐 《设计心理学（1日常的设计增订版）》是优良设计的入门工具包。对普通读者、技术人员、设计师或非设计者，阅读这本书会既长见识又饶有趣味。唐纳德·A·诺曼写作本书的目的之一便是将读者转变为优秀的观察者，分辨出那些给现代生活尤其是现代科技带来很多问题的不合理的、糟糕的设计，还能引导读者观察那些优秀的设计，以及那些使生活更加轻松和顺畅的有思想的设计师是如何工作的。通常，优秀的设计比糟糕的设计更难被注意到，部分原因是优秀的设计很好地契合了需求，融入生活，难以被察觉。相反，那些糟糕的设计因为自身的不完善，而更加引人注目。
内容简介 如果在旅馆里弄不清楚怎么开水龙头，或者面对 不熟悉的炉灶或电灯开关时。即使再聪明的人也会手 足无措。唐纳德·A·诺曼大胆地指出，不是你太笨 ，而是物品的设计没有考虑到用户的需求和心理。
诺曼博士在《设计心理学(1日常的设计增订版) 》里，始终强调以人为本的设计哲学，将认知心理学 和行为学等多学科的方法导入到设计之中。一方面诺 曼博士从多个角度分析，更新了大量的案例提醒设计 师关注，并找到人们的真正需求：另一方面诺曼也试 图将大众转变为优秀的观察者，不仅能观察到糟糕的 设计，也慢慢学会欣赏优秀的设计。将优秀的设计原 则与优秀的观察能力结合起来是非常强大的工具。
在《设计心理学》增订版里，诺曼博士增添了超 过一半的内容，每章内容都有不同程度的修订和补充 。特别是增加了两个全新的章节。即第六章“设计思 维”和第七章“全球商业化中的设计”。在这两个章 节里，诺曼博士从两个角度讨论了以人为本的设计、 诺曼法则、设计面临的挑战、颠覆式创新与渐进式创 新的优劣以及设计的未来。诺曼还在个人主页开设了 Mooc课程，邀请业内专家逐章讲解本书内容。
作者简介 唐纳德·A·诺曼，《商业周刊》把唐纳德·诺曼称为世界上最有影响力的设计师之一。他既是一个教授，也是一个管理者：他是苹果公司的高级副总裁；他的公司，尼尔森诺曼集团，帮助其他公司创造出以人为本的产品和服务；他还就职于哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和南韩的韩国科学技术院。他有很多本著作，包括《设计心理学》、《看不见的电脑》、《情感化设计》和《未来产品的设计》等。
目录
我的房东太太碰到了两个问题。首先，虽然她有一个明确的目标(找回一些个人文件)，还有达成目标的计划(打开文件柜上层的抽屉，那些文件就放在那儿)，一旦计划失败了，她就不知道要做什么。她还有第二个问题：她认为问题出在自己的能力不够，她错误地责备自己。
我能帮上忙吗？首先，我拒绝承认对这个错误的自责，即这是房东太太的错：对我来说，这显然是旧文件柜上防止抽屉打开的机械故障。其次，我有好几个如何操作 文件柜的概念模型，正常情况下应该有个使柜门关闭的内部机制，我认为抽屉可能没有对齐。这个概念模型让我有个想法：晃动抽屉。结果失败了，这让我改变计 划：晃动可能是对的，但力气不够，所以我用蛮力去扭转柜子，想让它回到正常的对齐状态。这次感觉好多了，文件柜的抽屉轻微地移动了一下，但还没有打开。于 是我只好用全世界专家都会的方法——使劲地拍打柜子。是的，它打开了。在我心里，我认为(没有任何证据证明)正是我的冲撞使柜子的结构复位，打开了抽屉。
这个例子突出了本章的主题。首先，人们如何做事？这是很容易的，结合现有技术学习一些基本的操作步骤是比较容易的(是的，即使打开文件柜也是一门技术)。 但是，当事情出错了怎么办？我们如何发现它们坏了，然后我们怎么知道要做什么？为了有助于理解这个问题，我首先会深入探讨人类的心理，还有一个简单的概念 模型，即人们如何选择和评估他们的行为。通过一个概念模型，会过渡到对智力和情感的作用的讨论：事情进展顺利时人们会快乐，计划受挫时人们会沮丧。最后， 我会归纳本章的经验，总结出一些通用的设计原则。
人们如何做事：执行与评估的鸿沟
当用户使用物品时，他们会面对两个心理鸿沟：一个是执行的鸿沟，在这里，用户试图弄清楚如何操作；另一个是评估的鸿沟，在那里，他们试图弄清楚操作的结果(图2.1)。设计师的作用是帮助使用者消除这两个鸿沟。
在文件柜的例子里，当一切都完美地工作时，有可见的要素消除执行的鸿沟。比如抽屉的拉手显然意味着应该把它拉开，手柄上的滑块暗示了正常情况下应该先移走固定抽屉位置的挡块。然后，当这些操作都失败后，就隐约出现一个大的分歧：还有其他什么操作方法可以打开抽屉？
评估的鸿沟容易弥合。首先，移开固定抽屉的挡块，然后，拉抽屉把手，可是柜子没有动静。这预示着我未能达到目的。当尝试其他操作时，比如边扭边拉，文件柜并没有提供更多的信息，我这样做是否越来越接近目的。
评估的过程反映了努力的程度，人们必须对设备的物理状态做出解释，以便确定是否已经达到自己的期望和意图。当设备以方便的形式提供了它的状态信息，而且容 易阐释，符合用户认知系统的方法，那么评估的沟壑就小。帮助消除评价沟壑的主要的设计元素是什么？反馈，再加上一个很好的概念模型。
这种心理上的陌生感体现在许多设备上。有趣的是，很多人都经历了困难，但他们以责备自己来释怀。对于那些他们认为自己应该能够使用的产品——水龙头、冰箱 的温控器、炉灶等——他们想当然地认为，“我太笨了”。另外，对于看起来复杂的设备，诸如缝纫机、洗衣机、数字手表，或几乎所有的数码控制产品，他们干脆 放弃，认定自己不可能理解它们。这两种理由都是错误的。这些都是日常使用的物品，没有复杂的内在结构，使用中的困难来自它们的设计，而不在于尝试使用它们 的用户。
设计师如何帮助消除这个心理鸿沟？要回答这个问题，我们需要更深入地探究人的行为心理学。基本的工具在前面已经讨论过：我们可以使用意符、约束、映射和概念模型来消除执行的沟壑，也可以使用反馈和概念模型来消除评价的沟壑。P42-44
作者： (美)诺曼 著，小柯 译 市场价： 42.00
ISBN号： 9787508648330 出版社： 中信出版社 商品类型： 图书
其他参考信息（仅供参考，以实物为准） 装帧：平装 开本：16开 语种：简体中文 出版时间：2015-5-1 版次：1 页数：344 印刷时间： 印次： 字数： 265000
编辑推荐 《设计心理学（1日常的设计增订版）》是优良设计的入门工具包。对普通读者、技术人员、设计师或非设计者，阅读这本书会既长见识又饶有趣味。唐纳德·A·诺曼写作本书的目的之一便是将读者转变为优秀的观察者，分辨出那些给现代生活尤其是现代科技带来很多问题的不合理的、糟糕的设计，还能引导读者观察那些优秀的设计，以及那些使生活更加轻松和顺畅的有思想的设计师是如何工作的。通常，优秀的设计比糟糕的设计更难被注意到，部分原因是优秀的设计很好地契合了需求，融入生活，难以被察觉。相反，那些糟糕的设计因为自身的不完善，而更加引人注目。
内容简介 如果在旅馆里弄不清楚怎么开水龙头，或者面对 不熟悉的炉灶或电灯开关时。即使再聪明的人也会手 足无措。唐纳德·A·诺曼大胆地指出，不是你太笨 ，而是物品的设计没有考虑到用户的需求和心理。
诺曼博士在《设计心理学(1日常的设计增订版) 》里，始终强调以人为本的设计哲学，将认知心理学 和行为学等多学科的方法导入到设计之中。一方面诺 曼博士从多个角度分析，更新了大量的案例提醒设计 师关注，并找到人们的真正需求：另一方面诺曼也试 图将大众转变为优秀的观察者，不仅能观察到糟糕的 设计，也慢慢学会欣赏优秀的设计。将优秀的设计原 则与优秀的观察能力结合起来是非常强大的工具。
在《设计心理学》增订版里，诺曼博士增添了超 过一半的内容，每章内容都有不同程度的修订和补充 。特别是增加了两个全新的章节。即第六章“设计思 维”和第七章“全球商业化中的设计”。在这两个章 节里，诺曼博士从两个角度讨论了以人为本的设计、 诺曼法则、设计面临的挑战、颠覆式创新与渐进式创 新的优劣以及设计的未来。诺曼还在个人主页开设了 Mooc课程，邀请业内专家逐章讲解本书内容。
作者简介 唐纳德·A·诺曼，《商业周刊》把唐纳德·诺曼称为世界上最有影响力的设计师之一。他既是一个教授，也是一个管理者：他是苹果公司的高级副总裁；他的公司，尼尔森诺曼集团，帮助其他公司创造出以人为本的产品和服务；他还就职于哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和南韩的韩国科学技术院。他有很多本著作，包括《设计心理学》、《看不见的电脑》、《情感化设计》和《未来产品的设计》等。
目录
增订版自序
第一章 日用品心理学
复杂的现代设备
以人为本的设计
交互设计的基本原则
系统映像
科技的悖论
设计的挑战
第二章 日常行为心理学
人们如何做事：执行与评估的鸿沟
行动的七个阶段
人的思想：潜意识主导
人的认知和情感
行动的七个阶段和大脑的三个层次
自说白话
责备错误之事
不当的自责
行动的七个阶段：七个基本设计原则
第三章 头脑中的知识与外界知识
含糊的知识引导精确的行为
记忆是储存在头脑中的知识
记忆的结构
近似模型：现实世界里的记忆
头脑中的知识
外界知识和头脑中知识的此消彼长
多个大脑里和多个设备中的记忆
自然映射
文化与设计：自然映射随文化而异
第四章 知晓：约束、可视性和反馈
四种约束因素：物理、文化、语义和逻辑
示能、意符和约束在日常用品设计中的应用
引导行为的约束力
惯例、约束和示能
水龙头：关于设计的历史案例
利用声音作为意符
第五章 人为差错？不，拙劣的设计
何以出错
故意违规
差错的两种类型：失误和错误
失误的分类
错误的分类
社会和习俗压力
差错报告
甄别差错
为差错设计
良好的设计还不够
修补回复工程
自动化的悖论
应对差错的设计原则
第六章 设计思维
解决正确的问题
双钻设计模式
以人为本的设计流程
我刚告诉你什么？那根本行不通
设计的挑战
复杂是好事，混乱惹麻烦
标准化和技术
故意制造困难
设计：为了人类发展科技
第七章 全球商业化中的设计
竞争压力
新技术推动变革
新产品上市需要多长时间
创新的两种形式：渐进式和颠覆式
设计心理学：1988～2038
书籍的未来
设计的道义责任
设计思维与思考设计
致谢
参考文献
序言
第一章 日用品心理学
复杂的现代设备
以人为本的设计
交互设计的基本原则
系统映像
科技的悖论
设计的挑战
第二章 日常行为心理学
人们如何做事：执行与评估的鸿沟
行动的七个阶段
人的思想：潜意识主导
人的认知和情感
行动的七个阶段和大脑的三个层次
自说白话
责备错误之事
不当的自责
行动的七个阶段：七个基本设计原则
第三章 头脑中的知识与外界知识
含糊的知识引导精确的行为
记忆是储存在头脑中的知识
记忆的结构
近似模型：现实世界里的记忆
头脑中的知识
外界知识和头脑中知识的此消彼长
多个大脑里和多个设备中的记忆
自然映射
文化与设计：自然映射随文化而异
第四章 知晓：约束、可视性和反馈
四种约束因素：物理、文化、语义和逻辑
示能、意符和约束在日常用品设计中的应用
引导行为的约束力
惯例、约束和示能
水龙头：关于设计的历史案例
利用声音作为意符
第五章 人为差错？不，拙劣的设计
何以出错
故意违规
差错的两种类型：失误和错误
失误的分类
错误的分类
社会和习俗压力
差错报告
甄别差错
为差错设计
良好的设计还不够
修补回复工程
自动化的悖论
应对差错的设计原则
第六章 设计思维
解决正确的问题
双钻设计模式
以人为本的设计流程
我刚告诉你什么？那根本行不通
设计的挑战
复杂是好事，混乱惹麻烦
标准化和技术
故意制造困难
设计：为了人类发展科技
第七章 全球商业化中的设计
竞争压力
新技术推动变革
新产品上市需要多长时间
创新的两种形式：渐进式和颠覆式
设计心理学：1988～2038
书籍的未来
设计的道义责任
设计思维与思考设计
致谢
参考文献
本书第一版，即《设计心理学》(The Psycholog of Everyday Things,POET)，开篇我如此写道：“这是一本我一直很想写的书，除了那些我不懂的……”现在我懂了，所以简单地说“这是一本我一直很想写的书”。
本书是优良设计的入门工具包。对普通读者、技术人员、设计师或非设计者，阅读这本书会既长见识又饶有趣味。写作本书的目的之一便是将读者转变为优秀的观察 者，分辨出那些给现代生活尤其是现代科技带来很多问题的不合理的、糟糕的设计，还能引导读者观察那些优秀的设计，以及那些使我们的生活更加轻松和顺畅的有 思想的设计师是如何工作的。通常，优秀的设计比糟糕的设计更难被注意到，部分原因是优秀的设计很好地契合了我们的需求，融入我们的生活，难以被察觉。相 反，那些糟糕的设计因为自身的不完善，而更加引人注目。
依此，我列出了一些能够减少问题，并给日常生活带来快乐和舒适的产品设计基本原则。将良好的观察技能和优秀的设计原理结合起来，这是非常强大的工具，每个 人都能使用，即使你不是专业设计人员。为什么？因为我们每个人都是设计师，基于我们都在深思熟虑地设计自己的生活，自己的屋子，自己做事情的方式。我们还 能够设计克服现有工具缺陷的变通方案。所以这本书的目的之一，就是将掌控生活中物品的权利归还于你：知道如何选择有用的、合理的产品，以及如何修复那些不 好用、不合理的产品。
这本书的初版已经成功发行了很长时间，书名很快就变为“日常的设计”(Design of Everyday Things，DOET)，这个书名描述性更多，但少了些可爱。大众读者和设计师都在读这本书。它被指定为教科书，很多公司把这本书作为书发给员工。 现在，初版后20多年，它依然很受欢迎。我非常高兴得到读者的反馈，还有很多人发来更多他们观察到的不体贴的、愚蠢的设计案例，偶尔有一些精彩的设计案 例。很多读者告诉我这本书如何改变了他们的生活，使他们对于日常生活中的问题和人们的需求更加敏感。还有些人因为这本书改变了职业规划，成为设计师。诸如 此类的反馈非常有趣。
为什么增订内容呢？
从这本书第一版发行，到现在已经过去了25年，其间科技发展日新月异。我写这本书的时候，无论手机还是互联网都还没有如此普及。当时，家庭网络还闻所未闻。按照摩尔定律，电脑处理器的速度每两年就翻一倍，这意味着现在的电脑速度是此书最初撰写时的5000倍。
尽管《设计心理学》的基本设计原则依旧像第一版那样适用和重要，但案例已经陈旧过时。“什么是胶片投影仪？”学生问。即使什么内容都不改变，案例也不得不更新。
有效设计的理论也需要更新。本书第一版时，以人为本的设计悄然兴起，部分是因为此书的影响。此增订版里有一章阐述产品研发过程中的人性化设计。此书第一版 关注如何设计出合理而易用的产品。但是对一个产品的全部体验远远超出产品的易用性，譬如审美、愉悦和乐趣发挥着至关重要的作用。第一版没有讨论愉悦、乐趣 或者情感。情感是如此重要，我为此专门写了一本书《情感设计》(Emotional Design)来讨论情感在设计中的作用。现在这个主题已经纳入到增订版里了。
工业设计的经验让我知道真实世界的复杂性：成本和时间都非常关键，要注意竞争对手，以及在设计中多部门团队合作的重要性。我知道了成功的产品必须能够吸引 客户，令人诧异的是，客户决定购买的关键因素与产品使用中起关键作用的要素仅有稍许重合。最好的产品并非总能成功，出色的技术或许数十年后才能被人们接 受。了解产品，仅仅了解设计或技术是不够的，了解商业运作才是关键。
增订了什么内容？
对于已经熟悉旧版《设计心理学》的读者，我们简单浏览一下增订版里增添的内容。
增订了什么内容？不多，所有内容。
刚开始的时候，我认为旧版的基本理论还适用，我所要做的只是更新一下案例，但最终我重写了所有内容，为什么？在初版25年之后，尽管所有的理论仍然适用， 但我们已经学到了很多东西，而且我知道哪些东西理解起来比较困难，因此需要更多的解释。在这漫长的25年期间，我写了很多论文以及六本相关题材的书，其中 有一些观点很重要，我认为应当被吸纳进增订版。例如，旧版本根本没有提到“用户体验”(user Experience，20世纪90年代早期我第一次使用这个术语，当时我在苹果公司领导一个叫作“用户体验设计办公室”的部门)。这个内容现在应该包含 在增订版里。
后来，在产业界的历练让我明白了在现实中产品是如何面世的，所以我增加了一部分关于预算、计划和竞争压力的内容。当写作初版的时候，我只是个学院的学者。 如今，我已经是苹果公司、惠普公司和其他一些创业公司的高管，还是许多企业的顾问和一些公司的董事会成员。我必须将自己这些经历中的心得归纳于此。
最后，旧版的一个重要特色是简洁。这本书是一般性的基础介绍，适合快速阅读。我想保持简洁的特点。我尽量一边增加内容一边删除内容，这样可以保持书的篇幅 不变(但我失败了)。由于此书的目的是简要介绍，为了保持内容的紧凑，一些深入讨论的主题和大量重要且更深入的主题都略去了。旧版从1988年持续出版到 2013年，如果增订版也会持续这么长时间，即从2013年到2038年，我必须非常小心地选择书里的案例，以免从现在起再过25年就过时了。鉴于此，我 尽量不选取特定公司的案例。毕竟，谁还记得哪个25年前的公司？在下一个25年，谁能预见会出现哪些新公司？哪些现有公司会消失？哪些新技术会涌现出来？ 我唯一能够肯定预测的是，人类心理学的基本理论不变，这也意味着基于心理学，基于人类认知的本质、情感、行为，以及与外部世界互动的设计理论不会改变。
以下是对每个章节增补的简短总结。
第一章：日用品心理学
这一章增加了非常重要的内容“意符”，我首次在《设计心理学2：如何管理复杂》中提出这个概念。本书第一版重点关注了“示能”，尽管在设计物质世界的产品 中，“示能”很有意义，但在虚拟世界的设计中，这个词经常带来疑惑。因而，示能给设计界带来很多麻烦。示能定义了可能发生的行为，而意符提示人们发现这些 的可能性。意符是一种信号，提示用户如何操作。对于设计者来说，意符远比示能重要得多。因此，本章对意符进行了细致的讨论。
我还增加了非常简要的一节来介绍以人为本的设计，当本书第一版发行时，还没有这个词。不过回顾一下，我们会发现整本书都体现了关于以人为本的设计理念。
除了以上内容，没有其他变动，尽管更新了所有照片和图片，但案例基本维持原状。
第二章：日常行为心理学
在初版的基础上，本章主要增加了情感设计的内容。事实证明，行动的七个阶段模型很有影响，在我的著作《设计心理学3：情感设计》一书里已经介绍过设计的三 个层次。在这一章我会讲它们之间的互动，不同的阶段产生不同的情感，以及在设计的三个层次中哪一个阶段占据主要位置(本能，是促生动作的表现及感知的最基 本因素；行为，确认动作以及对结果进行初步诠释；反思，设计目标和方案，并且对最终行为进行评估的最后一步)。
第三章：头脑中的知识与外界知识
除了丰富和更新案例外，本章主要增加了一节关于文化的内容，包括我对“自然映射”讨论中最重要的内容。在一种文化里看起来自然而然的东西，未必在另外一种文化里继续适用。这一节讨论不同的文化看待时间的方式可能会令你惊喜。
第四章：知晓：约束、可视性和反馈
本章有一些重大的修订，添加了更好的案例。详尽阐述了两种强制功能：自锁和反锁。还有一节讨论目标层控制电梯，让你了解，即使对于专业人员有一些改变也会令人**困惑，尽管改变的初衷是为了产品更加完善。
第五章：人为差错？不，拙劣的设计
这一章基本内容虽不变，但已大量修订。我更新了差错的分类方式，以适应自第一版出版以来的发展。特别要指出，现在我把失误分为两大类——基于行动的失误， 和记忆失效。将错误分为三类——基于规则的错误，基于知识的错误，和记忆失效。(这种区分现在比较常见，但我会用一个稍微不同的方式来介绍记忆失效。)
虽然初版中提供的多种分类方法仍然有效，但许多类型的差错对设计影响很小，或没有影响，我已经将它们从修订版中去除了。我提供了更多与设计相关的例子。我还揭示了差错，包括失误和错误，与行动的七个阶段模型之间的关系，在修订版里有一些新的内容。
本章结尾的部分，简要地讨论了自动化带来的争议(源于我的另外一本书《设计心理学4：未来设计》)，以及我认为在设计中消除或减少人为差错最好的新方法：修补回复工程。
第六章：设计思维
本章是全新的内容。我从两个角度讨论了“以人为本”的设计：英国设计委员会的双钻模型，和传统的“以人为本”的迭代流程，即观察、激发创意、打样和测试。 在双钻模型中，第一个菱形先发散，再聚焦，以便确定适当的问题。第二个菱形仍然是发散一聚焦的方式，以确定一个合适的解决方案。我还介绍了以活动为中心的 设计，在许多情况下它是“以人为本”的设计最接近的变体。这部分包含一些理论探讨。
随后，本章在态度上有一个根本性的转变，以“我刚告诉你什么？那根本行不通”的标题开头，我介绍了诺曼法则：产品开发团队的宣布成立之日，就已经落后于进度和超过预算。
我讨论了在公司进行设计所面临的挑战，计划、预算和来自不同部门相互冲突的要求，所有这些对设计的结果产生了重要的制约因素。行业里的读者已经告诉我，他们喜欢这部分内容，因为它捕捉到他们身上真实的压力。
本章的结尾讨论了标准化的作用(根据初版里类似的讨论修改而来)，再加上一些更通用的设计准则。
第七章：全球商业化中的设计
这一章的内容也是全新的，延续了第六章里关于现实世界中的设计这个主题。我在这里讨论了“功能主义”，新技术的发明迫使我们进行变革，只不过是渐进式创新 与颠覆式创新之间的区别。每个人都想要颠覆式创新，但事实是，大多数颠覆式创新会失败，即使真的能够成功，也需要几十年才能够被人们所接受。因此，颠覆式 创新相对来说比较少见，渐进式创新随处可见。
以人为本的设计思想适合于渐进式创新：它不能引发颠覆式创新。
本章最后讨论即将到来的发展趋势，书籍的未来，设计的道义责任和“草根的崛起”，DIY(自己设计，自己制作)正在掀起一场革命，产品构思和进入市场的方式将被改变：我称之为“草根的崛起”。 结语
随着时间的推移，人们的心理保持不变，但周围世界的工具和对象发生了变化。文化变了，科技也变了。设计的原则仍然保持不变，但应用它们的方式需要调整，以 适应新活动、新技术、新的沟通与互动方式的需要。《设计心理学》适用于20世纪，《设计心理学1：日常的设计》则是为21世纪所写的。
唐纳德·A·诺曼
加利福尼亚州硅谷
www.jnd.org
文摘
当我和家人在英国居住的时候，租了一栋家具齐备的房子，房东不在。有一天，女房东回来找一些个人材料。她走向那个陈旧的铁皮文件柜，想打开最上面的抽屉， 可是怎么也打不开。无论她前推后拉、左摇右晃、上推下推，都无法打开。这时我主动上前帮忙，晃动了一下抽屉，扭了扭前面板，用力往下压，再用手掌拍了一下 前面，结果抽屉就开了。“噢，”她说，“真抱歉，我对一些机械的东西真是没办法。”不，至少她还能关上抽屉。应该道歉的是这个柜子的机械装置——或许它该 说：“真对不起。我对人很不友好。”本书是优良设计的入门工具包。对普通读者、技术人员、设计师或非设计者，阅读这本书会既长见识又饶有趣味。写作本书的目的之一便是将读者转变为优秀的观察 者，分辨出那些给现代生活尤其是现代科技带来很多问题的不合理的、糟糕的设计，还能引导读者观察那些优秀的设计，以及那些使我们的生活更加轻松和顺畅的有 思想的设计师是如何工作的。通常，优秀的设计比糟糕的设计更难被注意到，部分原因是优秀的设计很好地契合了我们的需求，融入我们的生活，难以被察觉。相 反，那些糟糕的设计因为自身的不完善，而更加引人注目。
依此，我列出了一些能够减少问题，并给日常生活带来快乐和舒适的产品设计基本原则。将良好的观察技能和优秀的设计原理结合起来，这是非常强大的工具，每个 人都能使用，即使你不是专业设计人员。为什么？因为我们每个人都是设计师，基于我们都在深思熟虑地设计自己的生活，自己的屋子，自己做事情的方式。我们还 能够设计克服现有工具缺陷的变通方案。所以这本书的目的之一，就是将掌控生活中物品的权利归还于你：知道如何选择有用的、合理的产品，以及如何修复那些不 好用、不合理的产品。
这本书的初版已经成功发行了很长时间，书名很快就变为“日常的设计”(Design of Everyday Things，DOET)，这个书名描述性更多，但少了些可爱。大众读者和设计师都在读这本书。它被指定为教科书，很多公司把这本书作为书发给员工。 现在，初版后20多年，它依然很受欢迎。我非常高兴得到读者的反馈，还有很多人发来更多他们观察到的不体贴的、愚蠢的设计案例，偶尔有一些精彩的设计案 例。很多读者告诉我这本书如何改变了他们的生活，使他们对于日常生活中的问题和人们的需求更加敏感。还有些人因为这本书改变了职业规划，成为设计师。诸如 此类的反馈非常有趣。
为什么增订内容呢？
从这本书第一版发行，到现在已经过去了25年，其间科技发展日新月异。我写这本书的时候，无论手机还是互联网都还没有如此普及。当时，家庭网络还闻所未闻。按照摩尔定律，电脑处理器的速度每两年就翻一倍，这意味着现在的电脑速度是此书最初撰写时的5000倍。
尽管《设计心理学》的基本设计原则依旧像第一版那样适用和重要，但案例已经陈旧过时。“什么是胶片投影仪？”学生问。即使什么内容都不改变，案例也不得不更新。
有效设计的理论也需要更新。本书第一版时，以人为本的设计悄然兴起，部分是因为此书的影响。此增订版里有一章阐述产品研发过程中的人性化设计。此书第一版 关注如何设计出合理而易用的产品。但是对一个产品的全部体验远远超出产品的易用性，譬如审美、愉悦和乐趣发挥着至关重要的作用。第一版没有讨论愉悦、乐趣 或者情感。情感是如此重要，我为此专门写了一本书《情感设计》(Emotional Design)来讨论情感在设计中的作用。现在这个主题已经纳入到增订版里了。
工业设计的经验让我知道真实世界的复杂性：成本和时间都非常关键，要注意竞争对手，以及在设计中多部门团队合作的重要性。我知道了成功的产品必须能够吸引 客户，令人诧异的是，客户决定购买的关键因素与产品使用中起关键作用的要素仅有稍许重合。最好的产品并非总能成功，出色的技术或许数十年后才能被人们接 受。了解产品，仅仅了解设计或技术是不够的，了解商业运作才是关键。
增订了什么内容？
对于已经熟悉旧版《设计心理学》的读者，我们简单浏览一下增订版里增添的内容。
增订了什么内容？不多，所有内容。
刚开始的时候，我认为旧版的基本理论还适用，我所要做的只是更新一下案例，但最终我重写了所有内容，为什么？在初版25年之后，尽管所有的理论仍然适用， 但我们已经学到了很多东西，而且我知道哪些东西理解起来比较困难，因此需要更多的解释。在这漫长的25年期间，我写了很多论文以及六本相关题材的书，其中 有一些观点很重要，我认为应当被吸纳进增订版。例如，旧版本根本没有提到“用户体验”(user Experience，20世纪90年代早期我第一次使用这个术语，当时我在苹果公司领导一个叫作“用户体验设计办公室”的部门)。这个内容现在应该包含 在增订版里。
后来，在产业界的历练让我明白了在现实中产品是如何面世的，所以我增加了一部分关于预算、计划和竞争压力的内容。当写作初版的时候，我只是个学院的学者。 如今，我已经是苹果公司、惠普公司和其他一些创业公司的高管，还是许多企业的顾问和一些公司的董事会成员。我必须将自己这些经历中的心得归纳于此。
最后，旧版的一个重要特色是简洁。这本书是一般性的基础介绍，适合快速阅读。我想保持简洁的特点。我尽量一边增加内容一边删除内容，这样可以保持书的篇幅 不变(但我失败了)。由于此书的目的是简要介绍，为了保持内容的紧凑，一些深入讨论的主题和大量重要且更深入的主题都略去了。旧版从1988年持续出版到 2013年，如果增订版也会持续这么长时间，即从2013年到2038年，我必须非常小心地选择书里的案例，以免从现在起再过25年就过时了。鉴于此，我 尽量不选取特定公司的案例。毕竟，谁还记得哪个25年前的公司？在下一个25年，谁能预见会出现哪些新公司？哪些现有公司会消失？哪些新技术会涌现出来？ 我唯一能够肯定预测的是，人类心理学的基本理论不变，这也意味着基于心理学，基于人类认知的本质、情感、行为，以及与外部世界互动的设计理论不会改变。
以下是对每个章节增补的简短总结。
第一章：日用品心理学
这一章增加了非常重要的内容“意符”，我首次在《设计心理学2：如何管理复杂》中提出这个概念。本书第一版重点关注了“示能”，尽管在设计物质世界的产品 中，“示能”很有意义，但在虚拟世界的设计中，这个词经常带来疑惑。因而，示能给设计界带来很多麻烦。示能定义了可能发生的行为，而意符提示人们发现这些 的可能性。意符是一种信号，提示用户如何操作。对于设计者来说，意符远比示能重要得多。因此，本章对意符进行了细致的讨论。
我还增加了非常简要的一节来介绍以人为本的设计，当本书第一版发行时，还没有这个词。不过回顾一下，我们会发现整本书都体现了关于以人为本的设计理念。
除了以上内容，没有其他变动，尽管更新了所有照片和图片，但案例基本维持原状。
第二章：日常行为心理学
在初版的基础上，本章主要增加了情感设计的内容。事实证明，行动的七个阶段模型很有影响，在我的著作《设计心理学3：情感设计》一书里已经介绍过设计的三 个层次。在这一章我会讲它们之间的互动，不同的阶段产生不同的情感，以及在设计的三个层次中哪一个阶段占据主要位置(本能，是促生动作的表现及感知的最基 本因素；行为，确认动作以及对结果进行初步诠释；反思，设计目标和方案，并且对最终行为进行评估的最后一步)。
第三章：头脑中的知识与外界知识
除了丰富和更新案例外，本章主要增加了一节关于文化的内容，包括我对“自然映射”讨论中最重要的内容。在一种文化里看起来自然而然的东西，未必在另外一种文化里继续适用。这一节讨论不同的文化看待时间的方式可能会令你惊喜。
第四章：知晓：约束、可视性和反馈
本章有一些重大的修订，添加了更好的案例。详尽阐述了两种强制功能：自锁和反锁。还有一节讨论目标层控制电梯，让你了解，即使对于专业人员有一些改变也会令人**困惑，尽管改变的初衷是为了产品更加完善。
第五章：人为差错？不，拙劣的设计
这一章基本内容虽不变，但已大量修订。我更新了差错的分类方式，以适应自第一版出版以来的发展。特别要指出，现在我把失误分为两大类——基于行动的失误， 和记忆失效。将错误分为三类——基于规则的错误，基于知识的错误，和记忆失效。(这种区分现在比较常见，但我会用一个稍微不同的方式来介绍记忆失效。)
虽然初版中提供的多种分类方法仍然有效，但许多类型的差错对设计影响很小，或没有影响，我已经将它们从修订版中去除了。我提供了更多与设计相关的例子。我还揭示了差错，包括失误和错误，与行动的七个阶段模型之间的关系，在修订版里有一些新的内容。
本章结尾的部分，简要地讨论了自动化带来的争议(源于我的另外一本书《设计心理学4：未来设计》)，以及我认为在设计中消除或减少人为差错最好的新方法：修补回复工程。
第六章：设计思维
本章是全新的内容。我从两个角度讨论了“以人为本”的设计：英国设计委员会的双钻模型，和传统的“以人为本”的迭代流程，即观察、激发创意、打样和测试。 在双钻模型中，第一个菱形先发散，再聚焦，以便确定适当的问题。第二个菱形仍然是发散一聚焦的方式，以确定一个合适的解决方案。我还介绍了以活动为中心的 设计，在许多情况下它是“以人为本”的设计最接近的变体。这部分包含一些理论探讨。
随后，本章在态度上有一个根本性的转变，以“我刚告诉你什么？那根本行不通”的标题开头，我介绍了诺曼法则：产品开发团队的宣布成立之日，就已经落后于进度和超过预算。
我讨论了在公司进行设计所面临的挑战，计划、预算和来自不同部门相互冲突的要求，所有这些对设计的结果产生了重要的制约因素。行业里的读者已经告诉我，他们喜欢这部分内容，因为它捕捉到他们身上真实的压力。
本章的结尾讨论了标准化的作用(根据初版里类似的讨论修改而来)，再加上一些更通用的设计准则。
第七章：全球商业化中的设计
这一章的内容也是全新的，延续了第六章里关于现实世界中的设计这个主题。我在这里讨论了“功能主义”，新技术的发明迫使我们进行变革，只不过是渐进式创新 与颠覆式创新之间的区别。每个人都想要颠覆式创新，但事实是，大多数颠覆式创新会失败，即使真的能够成功，也需要几十年才能够被人们所接受。因此，颠覆式 创新相对来说比较少见，渐进式创新随处可见。
以人为本的设计思想适合于渐进式创新：它不能引发颠覆式创新。
本章最后讨论即将到来的发展趋势，书籍的未来，设计的道义责任和“草根的崛起”，DIY(自己设计，自己制作)正在掀起一场革命，产品构思和进入市场的方式将被改变：我称之为“草根的崛起”。 结语
随着时间的推移，人们的心理保持不变，但周围世界的工具和对象发生了变化。文化变了，科技也变了。设计的原则仍然保持不变，但应用它们的方式需要调整，以 适应新活动、新技术、新的沟通与互动方式的需要。《设计心理学》适用于20世纪，《设计心理学1：日常的设计》则是为21世纪所写的。
唐纳德·A·诺曼
加利福尼亚州硅谷
www.jnd.org
我的房东太太碰到了两个问题。首先，虽然她有一个明确的目标(找回一些个人文件)，还有达成目标的计划(打开文件柜上层的抽屉，那些文件就放在那儿)，一旦计划失败了，她就不知道要做什么。她还有第二个问题：她认为问题出在自己的能力不够，她错误地责备自己。
我能帮上忙吗？首先，我拒绝承认对这个错误的自责，即这是房东太太的错：对我来说，这显然是旧文件柜上防止抽屉打开的机械故障。其次，我有好几个如何操作 文件柜的概念模型，正常情况下应该有个使柜门关闭的内部机制，我认为抽屉可能没有对齐。这个概念模型让我有个想法：晃动抽屉。结果失败了，这让我改变计 划：晃动可能是对的，但力气不够，所以我用蛮力去扭转柜子，想让它回到正常的对齐状态。这次感觉好多了，文件柜的抽屉轻微地移动了一下，但还没有打开。于 是我只好用全世界专家都会的方法——使劲地拍打柜子。是的，它打开了。在我心里，我认为(没有任何证据证明)正是我的冲撞使柜子的结构复位，打开了抽屉。
这个例子突出了本章的主题。首先，人们如何做事？这是很容易的，结合现有技术学习一些基本的操作步骤是比较容易的(是的，即使打开文件柜也是一门技术)。 但是，当事情出错了怎么办？我们如何发现它们坏了，然后我们怎么知道要做什么？为了有助于理解这个问题，我首先会深入探讨人类的心理，还有一个简单的概念 模型，即人们如何选择和评估他们的行为。通过一个概念模型，会过渡到对智力和情感的作用的讨论：事情进展顺利时人们会快乐，计划受挫时人们会沮丧。最后， 我会归纳本章的经验，总结出一些通用的设计原则。
人们如何做事：执行与评估的鸿沟
当用户使用物品时，他们会面对两个心理鸿沟：一个是执行的鸿沟，在这里，用户试图弄清楚如何操作；另一个是评估的鸿沟，在那里，他们试图弄清楚操作的结果(图2.1)。设计师的作用是帮助使用者消除这两个鸿沟。
在文件柜的例子里，当一切都完美地工作时，有可见的要素消除执行的鸿沟。比如抽屉的拉手显然意味着应该把它拉开，手柄上的滑块暗示了正常情况下应该先移走固定抽屉位置的挡块。然后，当这些操作都失败后，就隐约出现一个大的分歧：还有其他什么操作方法可以打开抽屉？
评估的鸿沟容易弥合。首先，移开固定抽屉的挡块，然后，拉抽屉把手，可是柜子没有动静。这预示着我未能达到目的。当尝试其他操作时，比如边扭边拉，文件柜并没有提供更多的信息，我这样做是否越来越接近目的。
评估的过程反映了努力的程度，人们必须对设备的物理状态做出解释，以便确定是否已经达到自己的期望和意图。当设备以方便的形式提供了它的状态信息，而且容 易阐释，符合用户认知系统的方法，那么评估的沟壑就小。帮助消除评价沟壑的主要的设计元素是什么？反馈，再加上一个很好的概念模型。
这种心理上的陌生感体现在许多设备上。有趣的是，很多人都经历了困难，但他们以责备自己来释怀。对于那些他们认为自己应该能够使用的产品——水龙头、冰箱 的温控器、炉灶等——他们想当然地认为，“我太笨了”。另外，对于看起来复杂的设备，诸如缝纫机、洗衣机、数字手表，或几乎所有的数码控制产品，他们干脆 放弃，认定自己不可能理解它们。这两种理由都是错误的。这些都是日常使用的物品，没有复杂的内在结构，使用中的困难来自它们的设计，而不在于尝试使用它们 的用户。
设计师如何帮助消除这个心理鸿沟？要回答这个问题，我们需要更深入地探究人的行为心理学。基本的工具在前面已经讨论过：我们可以使用意符、约束、映射和概念模型来消除执行的沟壑，也可以使用反馈和概念模型来消除评价的沟壑。P42-44
