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【作者】
晋东海，西北大学经济学硕士；郑州工业大学工学和管理学双学士：美国格理集团专家团成员；中国民主促进会会员；河南省青少年作家协会会员；机械工业出版社协约作家；《汽车维修与保养》《汽车服务世界》杂志特约作者；《商业评论》《价值中国》网站专栏作家。
晋东海拥有超过15年跨国500强(Kodak、3M、Ford)企业工作经验；超过12年汽车行业(上游、中游、终端)工作经验；对于提升企业”资源整合、售后营销、运营管理、流程再造、绩效考核、CRM管理、续保与事故车送修整合、财务预算”八大体系具有系统性策略；对于西方企业管理的“标准化、流程化、数据化”如何与靠前”人性化、亲情化”的模式进行”中西合璧”对接，拥有独到的实战性理论和实践。
【内容】
晋东海编著的《汽车维修企业管理实务(稳定盈利篇第2版)》针对靠前汽车服务企业的现状以及出现的各种问题，从以下几个方面对于如何实现企业的稳定盈利进行了一一阐述：企业运营战略、零件运营管理、汽车金融、财务运作、服务营销、KPI(运营数据)分析以及运营盈利招数等。另外，书中还配有某企业服务战略的制定、税务年审的报告和分析、客户疑问解答等现实经典案例。本书不仅给企业提供了一套系统的盈利方法和技巧，更有现实版本的、鲜活的案例供读者参考。本书可以作为汽车服务企业盈利的很好的工具书和参考书，可供企业管理层使用和参考，同时也可以作为相关院校的汽车管理专业的教材。
【目录】
前言
第一章 企业运营战略
第一节 企业运营战略概述
第二节 企业经营战略制订
第二章 汽车金融
第一节 汽车金融服务盈利模式研究
第二节 我国汽车金融业的发展
第三节 汽车金融公司运作模式（以福特为例）
第三章 财务运作
第一节 战略成本管理
第二节 汽车4S店的财务管理
第三节 财务管理制度
第四节 汽车4S店纳税评估案例
第五节 汽车销售行业税务稽查方法
第四章 服务营销
第一节 汽车服务营销概论
第二节 服务营销流程
第五章 运营KPI分析
第一节 KPI的概念
第二节 汽车维修企业
第三节 关键岗位KPI考核内容及标准
第六章 汽车维修企业的员工权限和盈利运作
第一节 员工权限
第二节 汽车4S店的美容装饰项目运作
第三节 汽车维修企业的增值深化保养运作
第四节 汽车维修企业的保险运营
第五节 汽车维修企业售后运营考核指标
第七章 运营盈利管理
第一节 客户欣喜招数
第二节 客户疑问解答
第三节 运营盈利招数
附录 某豪华车维修企业变革案例
第一章 企业运营战略
第一节 企业运营战略概述
第二节 企业经营战略制订
第二章 汽车金融
第一节 汽车金融服务盈利模式研究
第二节 我国汽车金融业的发展
第三节 汽车金融公司运作模式（以福特为例）
第三章 财务运作
第一节 战略成本管理
第二节 汽车4S店的财务管理
第三节 财务管理制度
第四节 汽车4S店纳税评估案例
第五节 汽车销售行业税务稽查方法
第四章 服务营销
第一节 汽车服务营销概论
第二节 服务营销流程
第五章 运营KPI分析
第一节 KPI的概念
第二节 汽车维修企业
第三节 关键岗位KPI考核内容及标准
第六章 汽车维修企业的员工权限和盈利运作
第一节 员工权限
第二节 汽车4S店的美容装饰项目运作
第三节 汽车维修企业的增值深化保养运作
第四节 汽车维修企业的保险运营
第五节 汽车维修企业售后运营考核指标
第七章 运营盈利管理
第一节 客户欣喜招数
第二节 客户疑问解答
第三节 运营盈利招数
附录 某豪华车维修企业变革案例
