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【内容】
本书共六章。分别从服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚的实证分析六大方面,从创新与质量研究的角度总结了国内
书名
现代服务管理理论与实践:基于创新与质量的研究/现代服务管理与靠前化经营丛书 王成慧
ISBN
9787310036059
作者
王成慧 著作
出版社
南开大学出版社
出版时间
2011-04-01
开本
16开
纸张
轻型纸
包装
平装-胶订
是否套装
否
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