D
作者：张立章
定价：68元
ISBN：9787302500629
出版日期：2018年8月
出版社名称：清华大学出版社
企业公文基础知识与写作素养提升篇
章 企业实用文书写作概述 3
第二章 企业行政性公文写作基本要求 7
第三章 企业公文拟写与制发关键事项点拨 19
第四章 企业公文写作技巧与素养提升 37
第五章 企业日常行政性公文写作与范例 51
第六章 企业事务性应用文书写作与范例 91
第七章 企业会议文书写作与范例 135
节 会议通知 136
一、会议通知的构成及其内容 136
二、撰写会议通知注意事项 137
三、会议通知参考范例 137
第二节 会议记录 139
一、会议记录主要类型 139
二、会议记录的构成及其内容 139
三、会议记录注意事项 139
四、会议记录参考范例 140
第三节 会议纪要 141
一、会议纪要的特点与分类 141
二、会议纪要的构成及其内容 141
三、会议纪要撰写注意事项 142
四、会议纪要参考范例 142
第四节 会议开幕词/闭幕词 143
一、开幕词/闭幕词的构成及其内容 143
二、开幕词/闭幕词撰写注意事项 144
三、开幕词/闭幕词参考范例 145
第八章 企业公关礼仪文书写作与范例 149
节 感谢信 150
一、感谢信的构成要素及其内容 150
二、感谢信撰写注意事项 150
三、感谢信参考范例 151
第二节 慰问信 151
一、慰问信的构成要素及其内容 151
二、慰问信撰写注意事项 152
三、慰问信参考范例 152
第三节 贺信 152
一、贺信的主要作用 153
二、贺信的构成要素及其内容 153
三、贺信撰写注意事项 153
四、贺信参考范例 154
第四节 倡议书 154
一、倡议书构成要素及其内容 154
二、倡议书撰写注意事项 155
三、倡议书参考范例 155
第五节 祝词 156
一、祝词主要类型 156
二、祝词的构成要素及其内容 157
三、祝词撰写注意事项 157
四、祝词参考范例 158
第六节 声明 161
一、声明主要类型 161
二、声明的构成要素及其内容 161
三、声明撰写注意事项 162
四、声明参考范例 162
第七节 聘书 163
一、聘书适用范围 163
二、聘书的构成要素及其内容 164
三、聘书撰写注意事项 164
四、聘书参考范例 165
第八节 请柬 165
一、请柬主要类型 165
二、请柬的构成及其内容 165
三、请柬撰写注意事项 166
第九节 讣告、唁函、悼词 166
一、讣告 166
二、唁函 167
三、悼词 167
四、讣告、唁函、悼词参考范例 168
第九章 企业日常规章制度写作与范例 171
节 会议管理制度 172
一、会议管理制度基本内容构成 172
二、会议管理制度拟写注意事项 173
三、会议管理制度参考范例 173
第二节 考勤管理制度 175
一、考勤管理制度基本内容构成 175
二、考勤管理制度拟写注意事项 176
三、考勤管理制度参考范例 176
第三节 公司印章管理制度 178
一、公司印章管理制度基本内容构成 178
二、公司印章管理制度拟写注意事项 179
三、公司印章管理制度参考范例 179
第四节 办公设备用品管理制度 183
一、办公设备用品管理制度基本内容构成 183
二、办公设备用品管理制度拟写注意事项 183
三、办公设备用品管理制度参考范例 184
第五节 安全管理制度 187
一、安全管理制度基本内容构成 187
二、安全管理制度拟写注意事项 188
三、安全管理制度参考范例 189
第六节 卫生清洁制度 192
一、卫生清洁制度基本内容构成 193
二、卫生清洁制度拟写注意事项 193
三、卫生清洁制度参考范例 193
第七节 公司员工日常行为规范 195
一、员工日常行为规范基本内容构成 195
二、员工日常行为规范拟写注意事项 195
三、员工日常行为规范参考范例 196
第八节 公司公务差旅管理制度 202
一、公务差旅制度基本内容构成 202
二、公务差旅制度拟写注意事项 203
三、公务差旅制度参考范例 203
第九节 员工绩效考核管理制度 207
一、员工绩效考核管理制度基本内容构成 207
二、员工绩效考核管理制度拟写注意事项 207
三、员工绩效考核管理制度参考范例 208
第十节 员工奖惩办法 210
一、员工奖惩办法基本内容构成 210
二、员工奖惩办法拟写注意事项 211
三、员工奖惩办法参考范例 211
第十一节 员工薪酬管理制度 213
一、员工薪酬管理制度基本内容构成 213
二、员工薪酬管理制度参考范例 213
第十二节 财务管理制度 218
一、制订财务管理制度应遵循的基本原则 218
二、财务管理制度基本内容构成 219
三、财务管理制度拟写注意事项 219
四、财务管理制度参考范例 219
第十三节 公司档案管理制度 225
一、档案管理制度基本内容构成 226
二、档案管理制度拟写注意事项 227
三、档案管理制度参考范例 227
第十章 员工职业生涯常用文书写作与范例 231
节 求职信 232
一、求职信基本内容与写法 232
二、求职信拟写注意事项 233
三、求职信参考范例 233
第二节 个人简历 234
一、个人简历基本类型 235
二、个人简历基本内容与写法 235
三、个人简历拟写注意事项 236
四、个人简历参考模板 236
第三节 辞职信 237
一、辞职信基本内容与写法 237
二、辞职信拟写注意事项 238
三、辞职信参考范例 238
第四节 申请书 239
一、申请书基本内容与写法 239
二、申请书拟写注意事项 240
三、申请书参考范例 240
第五节 述职报告 241
一、述职报告主要类型 241
二、述职报告基本内容与写法 241
三、述职报告拟写注意事项 242
四、述职报告参考范例 242
第六节 个人工作总结 245
一、个人工作总结基本类型 245
二、个人工作总结基本内容与写法 246
三、个人工作总结拟写注意事项 246
四、个人工作总结参考范例 247
第七节 工作建议 248
企业文秘人员职业技能与保健实务篇
第十一章 企业文秘人员职业技能与职场修养 261
节 办公室礼仪与修养实务 262
一、办公室仪容仪表礼仪及基本要求 262
二、办公室仪态礼仪及基本要求 268
三、见面礼仪及基本要求 275
四、现代通信沟通礼仪 279
五、个人办公环境礼仪 283
六、电梯搭乘礼仪 283
第二节 办公会议管理操作实务 284
一、办公会议流程管理法 284
二、会议管理原则与要素(三星电子公司示例) 285
第三节 职场人际关系处理原则与技巧 287
一、职场人际关系价值与类型 287
二、与上级领导的人际关系处理 287
三、与下属同事的人际关系处理 290
四、与平级同事的人际关系处理 292
第四节 职场沟通的基本原则与技巧 294
一、职场沟通的主要方式与价值 295
二、职场沟通的有效要件与黄金原则 295
三、职场沟通的常见障碍及其消除 295
四、职场沟通的三大关键要素 297
五、职场沟通的白金箴言 298
第五节 时间管理法 298
一、ABC时间管理法 298
二、四象限时间管理矩阵法 300
第十二章 企业文秘人员职业健康与自我保健 303
节 健康指数自检与改善 304
一、世界卫生组织界定健康
十大衡量标准 304
二、心理健康及其三大衡量标准 305
三、亚健康认识及其预防 305
四、关于健康的白金箴言 309
第二节 幸福指数自检与改善 309
一、什么是幸福 309
一、工作建议基本内容与写法 248
二、工作建议拟写注意事项 249
三、工作建议参考范例 249
第八节 演讲稿 250
一、演讲稿基本内容与写法 250
二、演讲稿拟写注意事项 251
三、演讲稿参考范例 251
第九节 即席发言 255
一、即席发言不同类型及其准备 255
二、即席发言主题提炼的基本方法 256
三、即席发言腹稿快速形成的基本模式 257
四、基于听众心理即席发言特点 258
五、即席发言的注意事项 258
二、个人幸福感自我评价指数模型 311
第三节 工作压力指数自检与自解 313
第四节 不良情绪自检与改善 315
第五节 办公室常见疾病及其预防 322
第六节 发病率高十大癌症早期症状与预防 332
第七节 世界卫生组织发布垃圾食品名单和防癌菜单 336
附录 339
一、《标点符号用法》(GB/T 15834——2011) 340
目录 340
前言 340
标点符号用法 341
二、《出版物上数字用法》(GB/T 15835—2011) 365
出版物上数字用法 365
三、《校对符号及其用法》 371
《企业公文处理与写作范例大全》内容定位于企业公文处理指南和实用文书范例集，突出其实用性和全面性特色，力求为企业相关人员的公文处理与写作提供一册 “轻松上手”的工具书。
《企业公文处理与写作范例大全》内容包括四个部分：企业公文基础知识与写作素养提升篇(共4章)；企业公文写作模式与典型范例篇(共6章)；企业文秘人员职业技能与保*实务篇(共2章)以及关于公文工具性标准内容的附录。
《企业公文处理与写作范例大全》主要可以作为企业文秘人员和其他文字工作者进行公文处理和文书写作的*备工具书和企业内部培训教材，也可以作为高校经济管理各专业本科生、硕士生和MBA学员提高公文写作技能的实训教材。
书名：秘书工作手记——办公室老江湖的职场心法
作者:像玉的石头
出版社:清华大学出版社
出版时间:2017年04月
定价59.00元
版 次：1
印刷时间：2017年04月01日
印 次：1
包 装：平装
ISBN：9787302464778
本书凝聚了一个从业多年、仍战斗在办公室工作一线的小秘书的实践经验总结和理论思考成果。它不是以往或粗制滥造、或板着面孔、或不说真话的职场书，而是敢于揭露职场真相的真实手记。 它说真话，告诉你职场到底有什么规矩：你不经常找领导汇报，领导就是不高兴；你写文章不懂得研究借鉴，就是写不好；你老在微信上问“在吗”，别人就是讨厌你。职场规矩就是这样，你看清楚了，就能绕开雷区。 它说人话，用口语化的、轻快活泼的字句来组织文章。坚决杜绝四六句、对仗句，坚决抛弃“一要二要三要”的俗套，怎么想的就怎么写，怎么做的就怎么写，怎么直观好懂生动就怎么写。 它想真切而直白地告诉你，身在职场，如何得到领导和同事的认可？如何培养办公室工作人员素养？如何在办公室搞好沟通？如何写好公文？如何安排好宴请？如何组织好会议？如何高效办公？ 它是新潮、好用、深度的办公室实操宝典，讲的是做人、办事的办公室故事；它想带你领略在办公室风生水起的*秘密——不是投机取巧，也不是尔虞我诈，而是，办公室工作看上去全是繁琐和重复，但想要做好它，想要实现作为大机器中一颗小零件的自身价值，只能靠我们用一种“匠人”的心态和精神去琢磨、去学习、去思考、去精进，*终把手头平淡无奇的活计做成一门手艺。
*章 长袖善舞的艺术——如何被领导和同事
认可
一、领导正焦急地等待着你的汇报 \\ 002
二、正确理解领导指示的关键几招 \\ 011
三、 领导老挂在嘴边的“眼力见”到底是什
么 \\ 020
四、办公室挨骂怎么办 \\ 024
五、 领导突然叫你起来即兴发言，如何才能讲
得头头是道 \\ 032
六、 如何拥有温暖人心的力量 \\ 038
七、说到别人心花怒放的艺术 \\ 047
八、秘书与领导的日常 \\ 056
第二章 习惯为王——如何培养办公室工作素养
一、办公室人需具备的三个习惯 \\ 066
秘书工作手记——办公室老江湖的职场心法
VI
二、工作拼到*后，其实就是拼身体 \\ 069
三、 办公室着装没有Casual Friday（星期五便装
日） \\ 076
四、珍惜在办公室的每一分钟 \\ 081
五、初入办公室，可以看看哪些书 \\ 088
六、职场好习惯，从记日记开始养成 \\ 099
七、做秘书工作，这样才能万无一失 \\ 105
八、工作不懂外包，你就只能自己干到死 \\ 114
九、碎片化学习并不可耻 \\ 123
第三章 沟通沟通再沟通——如何打电话发信息
一、机德反映人品 \\ 132
二、微信社交启示录 \\ 144
三、 打电话的*高境界：让别人听到你的笑意与和
气 \\ 153
第四章 笔杆子万岁！——如何写好公文
一、 帮领导写好公文，我们自己能得到什么 \\ 160
二、 如何用5分钟大幅提升一篇公文的质量和水
准 \\ 164
三、写好公文的*要务是做亮标题 \\ 169
四、写实讲话稿正文的几种办法 \\ 177
五、 我们不生产文字，我们只是文字的搬运工 \\ 182
六、不再因错别字挨骂，还得靠这几条 \\ 197
目录
Contents
VII
第五章 礼多人不怪——如何安排好宴请
一、排排坐吃果果：坐好位置再吃饭 \\ 202
二、敬酒时说话的七个法宝 \\ 206
三、成为点菜高手，看这一篇就够了 \\ 213
四、宴请如何选餐厅？不光看“好吃” \\ 222
第六章 胜利的大会——如何组织好会议
一、通知会议：一个都不能少 \\ 228
二、 如何才能提高效率，避免在会海里淹死 \\ 235
三、 开一个团结胜利的大会，千万别忽视这几个细
节 \\ 240
四、开会只信烂笔头，不靠好记性 \\ 247
第七章 欲善其事先利其器——如何高效办公
一、你根本不懂文件命名 \\ 254
二、你的办公桌为什么永远收拾不干净 \\ 258
三、一个懒人的计算机文件夹整理懒办法 \\ 267
四、跟上云时代的步伐吧 \\ 275
五、细节决定命运：办公室邮件六原则 \\ 282
结 语 我为什么要写一本不装的职场指南
书名: 文秘商务办公全能一本通 从职场小白到商务精英
定价: 49.80元
ISBN: 9787115458643
出版社名称: 人民邮电出版社
出版时间: 2017年8月
开本: 16开
在商业蓬勃发展的，越来越多的老板为打理不完的琐事而苦恼，急切地想要找一位干练的秘书来辅助自己的工作。另一方面，也有越来越多的人选择文秘这一职业。然而文秘是一项系统且繁琐的职业，并不是每一位想入行的人都能胜任，也不是每一位在职秘书都是领导眼中的好秘书。本书从会务工作、文书写作、档案工作、接待工作、商务礼仪、商务出差、沟通布局、沟通要领、协调工作、保密工作等细节入手，循序渐进地讲解如何适应秘书角色、如何提升克服薄弱环节，让读者即学即用，迅速成为领导眼中的“红人”。 本书只讲“干货”，不玩文字游戏，避免了文字堆砌、文字累赘，对丰富庞杂的资料进行深加工，去粗取精，保留了职场秘书实际工作核心和精华。所以，这本书既是职场新秘书适应秘书角色的宝典，又是在职秘书的实用手册。
DIYI篇 会议文书篇
第1章 会务工作：制定流程表，并提前落实
1.1 会议规划
1.1.1确定总体预算
1.1.2确定会议议程
1.1.3确定会议日程
1.1.4发布通知
1.2 会议文件起草
1.2.1起草会议文件
1.2.2协助审核文件
1.2.3发放会议文件
1.2.4会议用品准备
1.3 会议执行
1.3.1会场布置风格确认
1.3.2会场布置人员安排
1.3.3会场突发事件预案
1.4会议纪要与总结
1.4.1会议纪要格式
1.4.2会议纪要范文一
1.4.3会议纪要范文二
1.4.5会议要点范文
第2章 文书写作：格式、标准、示范
2.1文书写作的逻辑
2.1.1受众对象决定写作格式
2.1.2报告用途决定陈述要点
2.1.3平行结构安排衔接语
2.1.4递进结构安排总述词
2.2规则型文书格式
2.2.1公司制度类文书格式
2.2.2管理办法类文书格式
2.2.3工作细则类文书格式
2.2.4管理条例类文书格式
2.2.5公司规定类文书格式
2.3 决议型文书格式
2.3.1公函类文书格式
2.3.2通报类文书格式
2.3.3通告类文书格式
2.3.4决议类文书格式
2.3.5意见类文书格式
2.3.6决定类文书格式
2.3.7公告类文书格式
2.3.8指示类文书格式
2.3.9批复类文书格式
2.3.10通知类文书格式
2.4个人类文书格式
2.4.1贺信类文书格式
2.4.2嘉奖类文书格式
2.4.3批评类文书格式
2.4.4建议书类文书格式
2.4.5感谢信类文书格式
2.4.6申请书类文书格式
2.4.7总结类文书格式
2.4.8慰问信类文书格式
2.4.9表扬信类文书格式
2.4.10欢迎词类文书格式
2.4.11答谢词类文书格式
2.4.12开幕词类文书格式
第3章 档案工作：类别分好，管理流程化
3.1 档案的不同分类方法
3.1.1根据档案内容性质分
3.1.2根据档案的载体形式分
3.1.3按照记录信息方式分
3.1.4根据档案所有权形式分
3.2 档案的收集与鉴定
3.2.1档案的收集方法
3.2.2档案的鉴定方法
3.3档案的整理和检索
3.3.1档案的整理步骤
3.3.2档案的检索方法
3.4文件的编制和修改需求
3.4.1指定对应部门的编写人
3.4.2编写的9大要素
3.4.3文件编号的5大层级
3.4.4文件评审与审批
3.5档案的管理
3.5.1纸质档案的存储制度
3.5.2纸质档案的保管制度
3.5.3纸质档案的借阅制度
3.5.4纸质档案的保密制度
3.5.5纸质档案的销毁制度
3.5.6电子档案的管理制度
第二篇 会务礼仪篇
第4章 接待工作：规划先行，礼仪并重
4.1 接待规划：问清、问细
4.1.1TWH：时间、地点、人物
4.1.2来意：谈业务OR访问交流
4.1.3来者身份：董事长、管理层、普通人员
4.1.4来者人数：分批、组团、个人
4.1.5用时：若时间长，需不需要安排食宿等
4.1.6预算：单次预算多少，单人接待标准
4.2 接待礼仪
4.2.1着装要求
4.2.2迎接礼仪
4.2.3送名片礼仪
4.2.4招待礼仪
4.2.5涉外礼仪
第5章 商务礼仪：全方位学习，重点性突破
5.1自我礼仪管理
5.1.1仪表管理
5.1.2仪态管理
5.1.3表情管理
5.1.4语言管理
5.2 商务场合礼仪
5.2.1邀请参会礼仪
5.2.2现场谈话礼仪
5.2.3馈赠礼物礼仪
5.2.4PARTY礼仪
5.2.5电话通知礼仪
5.2.6成立仪式礼仪
5.2.7国际礼仪
第6章 商务出差：细节做到位，行程巧设计
6.1 公务出差
6.1.1行程安排
6.1.2食宿安排
6.1.3航班、高铁、酒店预定
6.1.4出差费用登记与报销
6.2 商务活动
6.2.1商务会谈细节安排
6.2.2典礼仪式细节安排
6.2.3商务宴请细节安排
6.2.4商务参观细节安排
6.2.5商务谈判相关事宜
6.2.6签字仪式细节安排
第3篇 沟通布局篇
第7章 沟通布局：保密、定位、类别
7.1角色定位：
7.1.1代领导协调工作，不越权越位
7.1.2把握好方法，不以权压人
7.1.3把握好分寸，不把简单的问题复杂化
7.1.4把握好火候，既不失时机也不急于求成
7.2沟通分类
7.2.1横向沟通
7.2.2纵向沟通
7.2.3危机沟通
7.3 危机沟通具体操作办法
7.3.1依据危机影响确认沟通重点
7.3.2确定哪些人在危机中遭到损失
7.3.3哪些人与危机有直接联系
7.3.4哪些人对危机特别关注
7.3.5对企业员工的沟通方式
7.3.6对危机中的受害者沟通方式
7.3.7对新闻媒体的沟通方式
第8章 沟通要领：熟悉对象，能听会说
8.1及时明确沟通对象
8.1.1熟练制作和使用必要的沟通记录工具
8.1.2适当询问会使已有的信息更具有针对性
8.2了解沟通对象的行为习惯和工作风格
8.2.1了解上司的行为习惯和工作风格
8.2.2了解他人的行为习惯和工作风格
8.3 听的技巧
8.3.1小声附和
8.3.2看着对方的眼睛
8.3.3让对方说完
8.3.4不能问得太急
8.3.5重复要点
8.4说的技巧
8.4.1语言通俗易懂
8.4.2掌握节奏
8.4.3不问“你找我有什么事”
第9章 协调工作：关系分类，不同性质不同对待
9.1对上关系协调
9.1.1自查
9.1.2整改
9.1.3积极请示
9.1.4主动汇报
9.1.5这个职场新秘书为什么受欢迎
9.2对下关系协调
9.2.1调查研究
9.2.2及时反馈
9.2.3评估总结
9.2.4生产主管为什么要辞职
9.3上下双方关系协调
9.3.1找准问题
9.3.2拟定方案
9.3.3实施协调
9.4群众关系协调
9.4.1发现不和谐因素，及时汇报
9.4.2草拟决策方案，避免冲突扩大
9.5管理协调
9.5.1目标计划协调
9.5.2执行措施的协调
9.5.3工作安排的协调
9.5.4督促检查的协调
9.5.5运转节奏的协调
第10章 保密工作：不主动说，不被动谈
10.1保密规则
10.1.1不该说的机密，juedui不说
10.1.2不该问的机密，juedui不问
10.1.3不该看的机密，juedui不看
10.1.4不该记录的机密，juedui不记录
10.1.5不携带机密材料探亲访友
10.1.6机密材料不让客户接触
10.2保密技巧
10.2.1熟记范围：密与非密事先确定
10.2.2按章办事：需要解密和降密，按照制度办
10.2.3弄清身份：哪些该说、哪些不该说、说到什么程度
10.2.4判断用意：试探秘密，采取对策
10.2.5以礼拒绝：直言拒绝、婉言谢绝、托词谢绝
10.2.6佯装不知：无法回绝，转移话题
