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基本信息
| 商品名称：商务礼仪与商务沟通(21世纪全国高等教育应用型精品课规划教材) | ||
| 作者：杨一波 | 定 价：21 | 开本：16开 |
| 出版社：北京理工大学 | ISBN号：9787564027421 | 页数：135 |
| 出版时间：2009-08-01 | 版次：1 | 商品类型：图书 |
| 印刷时间： | 印次：1 | |
内容提要：
越来越多的商界精英认识到，商务礼仪与商务沟通作为企业文化不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，一个微小的礼仪细节的疏忽，不仅可能落下笑柄，更有可能给自身及公司的形象带来损害，甚至导致一笔交易落空。 《商务礼仪与商务沟通》遵循适用、够用、管用和好用的原则介绍商务礼仪，从商务礼仪的基本特征开始，介绍了商务人员的职业形象设计、商务人士会面礼仪、商务餐桌与商业实务礼仪、商务仪态与形体训练、商务沟通的形式与非语言沟通、商务沟通中的书面沟通以及商务电话沟通。 《商务礼仪与商务沟通》由杨一波主编。
目录：
章 商务礼仪的基本特征
节 礼仪与商务礼仪
第二节 现代商务礼仪的基本特征
第三节 学习现代商务礼仪的意义
第四节 使用现代商务礼仪的三大目的
第五节 运用现代商务礼仪的原则
第二章 职业形象设计
节 商务着装
第二节 商务仪容
第三节 言行礼仪
第三章 商务人士会面礼仪
节 会面礼仪
第二节 会面过程中的沟通礼仪
第四章 商务餐桌与商业实务礼仪
节 中餐礼仪
第二节 西餐礼仪
第三节 公司业务礼仪
第四节 商场服务礼仪
第五节 宾馆服务礼仪
第五章 现代商务仪态与形体训练
节 仪态形体训练的目的
第二节 现代商务仪态行为中的体态训练
第六章 商务沟通的形式与非语言沟通
节 沟通的形式及主要障碍
第二节 商务沟通的特点及原则与基本技巧
第三节 非语言沟通
第四节 非语言沟通的形式
第五节 非语言沟通的原则及应注意的问题
第七章 商务沟通中的书面沟通
节 书面沟通概述
第二节 常用商务文件的写作
第三节 书面文件的阅读
附：商务电话沟通实务
参考文献
节 礼仪与商务礼仪
第二节 现代商务礼仪的基本特征
第三节 学习现代商务礼仪的意义
第四节 使用现代商务礼仪的三大目的
第五节 运用现代商务礼仪的原则
第二章 职业形象设计
节 商务着装
第二节 商务仪容
第三节 言行礼仪
第三章 商务人士会面礼仪
节 会面礼仪
第二节 会面过程中的沟通礼仪
第四章 商务餐桌与商业实务礼仪
节 中餐礼仪
第二节 西餐礼仪
第三节 公司业务礼仪
第四节 商场服务礼仪
第五节 宾馆服务礼仪
第五章 现代商务仪态与形体训练
节 仪态形体训练的目的
第二节 现代商务仪态行为中的体态训练
第六章 商务沟通的形式与非语言沟通
节 沟通的形式及主要障碍
第二节 商务沟通的特点及原则与基本技巧
第三节 非语言沟通
第四节 非语言沟通的形式
第五节 非语言沟通的原则及应注意的问题
第七章 商务沟通中的书面沟通
节 书面沟通概述
第二节 常用商务文件的写作
第三节 书面文件的阅读
附：商务电话沟通实务
参考文献
