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【作者】
郭向东，上海聚美欧洲城实业股份有限公司副总裁，曾服务于万达、宝龙、远洋等商业地产企业，具有多个大型购物中心项目开业筹备和运营管理等全程操盘实战经验。在购物中心光环境体系设计、客流组织运行等相关专业领域有理论和实践探索，并多有成果和著述。
【内容】
《商业地产运营管理》系统阐述了商业地产及运营的基本原理、筹备期商业运营管理的方法、运营期商业运营管理的方法、商业运营管理活动中的全面市场营销和营销推广、商业运营所面临的挑战和变革。与目前偏重市场策划的商业地产书籍不同，具有很强的理论性、系统性和工具性，既可用于商业运营管理企业及经营管理者对于商业运营管理活动和过程展开全面指导和控制，也可用于商业运营管理专业人员商业运营管理活动的实务。
【目录】
蜕变的商业地产——代序
前言
商业运营管理体系一览表
第一篇商业地产运营管理基本原理
第一章商业地产基本原理
一、商业地产及其价值
二、商业地产的种类
三、商业地产的商业定位
四、商业地产开发运营的模式
第二章商业地产运营管理
一、商业地产运营管理基本概念
二、商业地产运营管理模式
三、经营方案和经营计划
第三章商业地产运营管理中的绩效管理
一、KP指标
二、租金的经济原理
三、客流组织和运行的原理
四、成本的评价和控制
五、客户满意度原理
六、GS指标
第二篇筹备期商业运营管理的方法
第四章筹备期商业运营管理概述
一、筹备期的概念
二、筹备期商业运营管理关键环节
三、开业筹备工作的内容
第五章开业筹备工作的过程控制
一、开业前综合事务及统筹管理
二、对开业前招商工作的管理
三、对开业前营销推广工作的管理
四、对开业前营运工作的管理
五、对开业前物业管理工作的管理
第六章开业筹备计划和开办费测算
一、开业筹备计划
二、开办费测算
第七章项目的设计与工程介入
一、规划技术条件和房产技术条件
二、规划设计阶段的介入
三、工程建设阶段中的介入
四、商户承建工程介入
第八章运营管理体系建设和开业前准备
一、运营管理手册的编制
二、运营管理体系建设
三、开业前运营准备
第九章数据信息技术系统建设
一、信息技术系统建设
二、数据信息模型建立
第十章商户入驻和装修管理
一、商户入驻管理
二、商户装修管理
第三篇运营期商业运营管理的方法
第十一章运营期商业运营管理概述
一、运营期的概念
二、运营期商业运营管理的概念
三、运营期商业运营管理的系统控制
第十二章运营期商业运营日常业务管理
一、合同管理
二、运营期市场调研管理
三、租费管理
四、经营规范管理
五、对商户进退场和装修管理的控制
六、经营环境管理
七、多种经营管理
八、广告位的经营与管理
第十三章数据信息管理和经营分析
一、数据信息系统的管理
二、经营分析的组织
三、经营分析的方法
第十四章运营期的经营调整
一、运营期经营调整概述
二、品牌的评价和分析
三、品牌资源的储备
四、品牌调整
五、定位调整
六、经营调整需要把握的关键事项
第十五章商业运营过程中的物业管理
一、工程管理
二、商业运营过程中的风险控制
三、消防安全管理
四、商业物业安全管理
五、商业经营过程中的安全管理
六、环境管理
七、停车场管理
第十六章客户关系管理和满意度调查
一、客户关系管理
二、客户满意度调查
第四篇全面市场营销和营销推广
第十七章全面市场营销原理
一、客户价值导向
二、品牌建设和品牌推广
第十八章营销推广
一、招商营销推广
二、开业营销推广
三、运营期营销推广
四、媒介及对外宣导
五、美术陈列布置
六、活动营销
七、会员营销
八、营销推广工作的注意事项
第五篇商业运营面临的挑战和变革
第十九章互联网思维引导下的商业运营创新
一、儿童、体验、集合和“互联网+”——业态创新
二、“互联网+”的进一步延伸——商业模式创新
三、互联网思维引导下的场景创新
四、服务创新
第二十章积极面对政策环境和经济环境
一、“营改增”变革中的商业地产运营管理
二、面对地产业“去库存”的商业地产运营管理
图表索引
案例索引
主要参考文献
前言
商业运营管理体系一览表
第一篇商业地产运营管理基本原理
第一章商业地产基本原理
一、商业地产及其价值
二、商业地产的种类
三、商业地产的商业定位
四、商业地产开发运营的模式
第二章商业地产运营管理
一、商业地产运营管理基本概念
二、商业地产运营管理模式
三、经营方案和经营计划
第三章商业地产运营管理中的绩效管理
一、KP指标
二、租金的经济原理
三、客流组织和运行的原理
四、成本的评价和控制
五、客户满意度原理
六、GS指标
第二篇筹备期商业运营管理的方法
第四章筹备期商业运营管理概述
一、筹备期的概念
二、筹备期商业运营管理关键环节
三、开业筹备工作的内容
第五章开业筹备工作的过程控制
一、开业前综合事务及统筹管理
二、对开业前招商工作的管理
三、对开业前营销推广工作的管理
四、对开业前营运工作的管理
五、对开业前物业管理工作的管理
第六章开业筹备计划和开办费测算
一、开业筹备计划
二、开办费测算
第七章项目的设计与工程介入
一、规划技术条件和房产技术条件
二、规划设计阶段的介入
三、工程建设阶段中的介入
四、商户承建工程介入
第八章运营管理体系建设和开业前准备
一、运营管理手册的编制
二、运营管理体系建设
三、开业前运营准备
第九章数据信息技术系统建设
一、信息技术系统建设
二、数据信息模型建立
第十章商户入驻和装修管理
一、商户入驻管理
二、商户装修管理
第三篇运营期商业运营管理的方法
第十一章运营期商业运营管理概述
一、运营期的概念
二、运营期商业运营管理的概念
三、运营期商业运营管理的系统控制
第十二章运营期商业运营日常业务管理
一、合同管理
二、运营期市场调研管理
三、租费管理
四、经营规范管理
五、对商户进退场和装修管理的控制
六、经营环境管理
七、多种经营管理
八、广告位的经营与管理
第十三章数据信息管理和经营分析
一、数据信息系统的管理
二、经营分析的组织
三、经营分析的方法
第十四章运营期的经营调整
一、运营期经营调整概述
二、品牌的评价和分析
三、品牌资源的储备
四、品牌调整
五、定位调整
六、经营调整需要把握的关键事项
第十五章商业运营过程中的物业管理
一、工程管理
二、商业运营过程中的风险控制
三、消防安全管理
四、商业物业安全管理
五、商业经营过程中的安全管理
六、环境管理
七、停车场管理
第十六章客户关系管理和满意度调查
一、客户关系管理
二、客户满意度调查
第四篇全面市场营销和营销推广
第十七章全面市场营销原理
一、客户价值导向
二、品牌建设和品牌推广
第十八章营销推广
一、招商营销推广
二、开业营销推广
三、运营期营销推广
四、媒介及对外宣导
五、美术陈列布置
六、活动营销
七、会员营销
八、营销推广工作的注意事项
第五篇商业运营面临的挑战和变革
第十九章互联网思维引导下的商业运营创新
一、儿童、体验、集合和“互联网+”——业态创新
二、“互联网+”的进一步延伸——商业模式创新
三、互联网思维引导下的场景创新
四、服务创新
第二十章积极面对政策环境和经济环境
一、“营改增”变革中的商业地产运营管理
二、面对地产业“去库存”的商业地产运营管理
图表索引
案例索引
主要参考文献
