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【作者】
约瑟夫·米歇利博士，“体验式经济”研究专家，资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》作者。《星巴克体验：从普通转变为很好的五大原则》作者，该书曾登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》畅销书排行榜。作者近距离深度采访星巴克领导层、员工、顾客，揭示星巴克依靠人性化经营哲学，为每一名员工和顾客创造独特体验的秘诀。《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》是作者再次运用近距离深度访谈方式写就的又一部力作。
张国萍，南开大学-央视指数研究创新中心执行主任。央视-南开大学公司治理创新研究基地执行主任。北京大学心理学博士后(脑科学与神经认知科学)，哈佛大学和美国国家经济研究局的WERTHEIM研究员。中国管理现代化研究会公司治理专业委员会秘书长、社会神经科学学会中国分会理事。CCTV财经50指数专家委员会专家委员和公司治理专家，MIT Universal Village学术委员会委员和IUVP发起人。研究方向公司治理、金融指数与统计、认知神经与行为决策、神经经济学。译著有《向世界优选的医院学管理》《精益医院：世界很好医院管理实践》。
【内容】
UCLA作为一个成立仅仅六十多年的医疗机构，因其优选的医疗技术和高达百分之九十九的患者满意度闻名全球，享誉无数。无疑为所有的医疗机构甚至是所有的服务行业和对安全要求较高的领域树立了一个高水准的标杆。《管理的完美处方》一书通过各种真实案例和UCLA一线人员的描述，揭示了其所以获得成功的领导力和管理智慧。UCLA从上到下都秉持着不断创新的精神，他们对生命的守护、对团队协作的坚持、对细致入微的服务理念的践行，全都成为融入骨髓与血液的文化基因。除了优选的医疗技术，这些也许就是推动UCLA不断前行的积极动力。UCLA的存在告诉我们，一家医疗机构只有其人文关怀堪比甚至超越其医疗技术水平才是真正成功的。本书的作者是畅销书《星巴克体验》的作者，他成功深入挖掘了UCLA的成功精髓，为我们上了一堂生动的领导力和管理智慧的课程。从本书中，企业管理者可以学习如何制定一条以客户为中心的高级管理策略，有了这样的策略，即使是在经济低迷期，也能创造稳定的利润并取得持续的发展。
【目录】
本书赞誉
前言 UCLA——一个能够提高未来人类生命质量的机构之一
导言 UCLA医疗系统体验：我们从其一流的医疗护理中学到了什么
原则1 关爱承诺
护理所秉承的宗旨： 前瞻性、 明确性以及一致性
护理永不可缺
原则2 让失误无处遁形
打下坚实的基础： 让安全成为一种文化
安全——科学、 选择和挑战
原则3 没有优选，只有更好
随时随地传递杰出的成果
一切以质量为重
原则4 创造未来
高价值创新： 翘动风险向很好迈进
转型与演进
原则5 服务他人也是服务自己
服务体验不仅停留在华丽字面上
服务的优选境界：无边界服务
结语 后续的护理计划
参考附录 保密协议
前言 UCLA——一个能够提高未来人类生命质量的机构之一
导言 UCLA医疗系统体验：我们从其一流的医疗护理中学到了什么
原则1 关爱承诺
护理所秉承的宗旨： 前瞻性、 明确性以及一致性
护理永不可缺
原则2 让失误无处遁形
打下坚实的基础： 让安全成为一种文化
安全——科学、 选择和挑战
原则3 没有优选，只有更好
随时随地传递杰出的成果
一切以质量为重
原则4 创造未来
高价值创新： 翘动风险向很好迈进
转型与演进
原则5 服务他人也是服务自己
服务体验不仅停留在华丽字面上
服务的优选境界：无边界服务
结语 后续的护理计划
参考附录 保密协议
