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口才是销售人员*基本、*重要的武器。好口才是打开顾客心扉、快速实现成交的通道，而口才技巧则是实现销售目标的保证和推动力。

《销售与口才技巧全书 升级版》从销售口才的技巧与实际应用入手，在不同的销售情景下，结合诸多典型的案例，让销售人员掌握说话的精髓，提升表达技巧，巧妙地与客户沟通，一步步赢得主动，打动顾客的心，促成交易。本书是一部使销售技巧全方位提升的宝典，帮助销售人员突破销售盲点，提升销售业绩，打造职业优势，成就销售精英。

男，中文系毕业。曾用笔名夏语冰等，现居北京，图书策划人、畅销书作者。期望以文字、性情、人心世态的角度，介21世纪的快乐阅读时代。近年来策划多部畅销图书，其中包括《心态的惊人力量》《杜拉拉职场速腾36计》《社交中的100个心理谋略》等。

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第1章◆自信开口，做销售的人就是要敢说自身对产品充满信心，表达才更令人深信敢于自夸，“王婆卖瓜”的精神不能少赞美顾客用点心，别搞空穴来风遇到含蓄的客户，赞美可以温婉动听些第3章◆倾听先行，会听的销售员最精明适时地回应，在倾听中挖掘到真正需求听者有心，接过有利于销售的话茬儿提问需讨巧，从客户感兴趣的问题入手分寸拿捏好，提问的口气要小心积极的问题更易带动销售的氛围利用寒暄迅速与陌生顾客拉近心理距离遇到冷场时，客套话帮忙来调和寒暄的客套话也有所禁忌巧用声线，让自己的声音更有感染力善用比喻等修辞，让顾客听得明白、听得尽兴沉默也是一种语言，销售中“留白”的魅力言谈中若是急于成交会导致功败垂成面对顾客的问题，不是都要有问必答不要轻易向顾客许下各种诺言语言激将法，让客户“俯首称臣”话到嘴边留半句，让顾客想追问下去第9章◆挖掘客源，有心“套话”全靠一张嘴用有诱惑力的话术，让客户主动为你挖掘新客户借助老客户制造好口碑，“哄”其为你介绍新客户第10章◆巧妙约访，顾客的推辞全都化为云烟巧订约访日期为自己留出更大余地不给客户留太多的可能性第11章◆拜访有方，面对客户轻松自如谈到点儿上拜访客户时，哪些话必不可少拜访中的销售语言不要太露骨第12章◆创意开场，第一时间令顾客心潮澎湃面对中老年人，不妨用家长里短来开场开诚布公的开场，用真诚打动客户第13章◆推介卖点，激发客户购买欲语言专业，客户才会深信于你用数据说话，客户体会更深刻第14章◆消除疑虑，客户的心结全靠你来解开探明客户表面疑虑后的真实意图利用其他客户巧堵客户异议电话销售的语言流程怎样才合理接线人为难你时，该怎么说才能让准客户接电话电话即将结束时要为销售做好精心铺垫参考文献