【内容】
本书系统、全面地介绍了适合我国国情的供水行业绩效指标体系、评估方法，并通过
实际案例展示了整个绩效评估的全过程，为城市主管部门和供水企业快捷理解并掌握这套
绩效评估体系，从整体上提高供水行业的绩效管理水平，提供了便利的工具。
实际案例展示了整个绩效评估的全过程，为城市主管部门和供水企业快捷理解并掌握这套
绩效评估体系，从整体上提高供水行业的绩效管理水平，提供了便利的工具。
【目录】
序
致谢
第1章导论
1.1背景介绍
1.2 国外供水绩效管理综述
1.2.1英国供水绩效管理
1.2.2国际水协供水绩效指标体系
1.2.3世界银行供水绩效指标体系
1.2.4其他供水绩效指标体系
1.3国内供水绩效评估现状
1.3.1行业层面绩效评估
1.3.2企业层面绩效评估
1.4供水绩效评估和管理简介
1.4.1绩效相关理论基础
1.4.2供水绩效评估内容
1.4.3供水绩效评估作用
1.4.4供水绩效评估意义
第2章供水绩效指标体系
2.1 指标体系框架
2.1.1 目标层搭建
2.1.2要素层搭建
2.2绩效评价指标
2.2.1指标筛选原则
2.2.2指标筛选流程
2.2.3绩效指标体系
2.3绩效背景信息
第3章绩效评价指标
3.1 服务类绩效指标
3.2运行类绩效指标
3.3资源类绩效指标
3.4资产类绩效指标
3.5财经类绩效指标
3.6人事类绩效指标
第4章绩效指标变量
4.1水量平衡及解释
4.1.1水量平衡定义
4.1.2水量定义解释
4.2水量类指标变量
4.3运行类指标变量
4.4财务类指标变量
4.5人事类指标变量
4.6服务类指标变量
4.7实物类指标变量
第5章绩效背景信息
5.1企业概况
5.2系统概况
5.2.1水厂
5.2.2管网及用户
5.3地域概况
第6章供水绩效评估指南
6.1 总则
6.1.1 目的及适用范围
6.1.2绩效评估工作流程
6.1.3评估周期
6.2数据采集与验证
6.2.1从业人员资格和培训
6.2.2数据采集
6.2.3数据验证
6.3绩效评估方法
6.3.1基准值设定
6.3.2绩效评估
6.3.3补充评估
6.4绩效评估报告
第7章供水绩效评估管理
7.1 目标和原则
7.1.1管理目标
7.1.2管理原则
7.2评估标准和方法
7.2.1评估标准
7.2.2评估方法
7.3评估组织实施
7.3.1实施主体
7.3.2实施客体
7.3.3第三方评估机构
7.4评估过程管理
7.4.1设立绩效目标
7.4.2实施与跟踪
7.4.3绩效评估
7.4.4绩效指导与反馈
7.4.5公众参与
7.5评估结果管理
致谢
第1章导论
1.1背景介绍
1.2 国外供水绩效管理综述
1.2.1英国供水绩效管理
1.2.2国际水协供水绩效指标体系
1.2.3世界银行供水绩效指标体系
1.2.4其他供水绩效指标体系
1.3国内供水绩效评估现状
1.3.1行业层面绩效评估
1.3.2企业层面绩效评估
1.4供水绩效评估和管理简介
1.4.1绩效相关理论基础
1.4.2供水绩效评估内容
1.4.3供水绩效评估作用
1.4.4供水绩效评估意义
第2章供水绩效指标体系
2.1 指标体系框架
2.1.1 目标层搭建
2.1.2要素层搭建
2.2绩效评价指标
2.2.1指标筛选原则
2.2.2指标筛选流程
2.2.3绩效指标体系
2.3绩效背景信息
第3章绩效评价指标
3.1 服务类绩效指标
3.2运行类绩效指标
3.3资源类绩效指标
3.4资产类绩效指标
3.5财经类绩效指标
3.6人事类绩效指标
第4章绩效指标变量
4.1水量平衡及解释
4.1.1水量平衡定义
4.1.2水量定义解释
4.2水量类指标变量
4.3运行类指标变量
4.4财务类指标变量
4.5人事类指标变量
4.6服务类指标变量
4.7实物类指标变量
第5章绩效背景信息
5.1企业概况
5.2系统概况
5.2.1水厂
5.2.2管网及用户
5.3地域概况
第6章供水绩效评估指南
6.1 总则
6.1.1 目的及适用范围
6.1.2绩效评估工作流程
6.1.3评估周期
6.2数据采集与验证
6.2.1从业人员资格和培训
6.2.2数据采集
6.2.3数据验证
6.3绩效评估方法
6.3.1基准值设定
6.3.2绩效评估
6.3.3补充评估
6.4绩效评估报告
第7章供水绩效评估管理
7.1 目标和原则
7.1.1管理目标
7.1.2管理原则
7.2评估标准和方法
7.2.1评估标准
7.2.2评估方法
7.3评估组织实施
7.3.1实施主体
7.3.2实施客体
7.3.3第三方评估机构
7.4评估过程管理
7.4.1设立绩效目标
7.4.2实施与跟踪
7.4.3绩效评估
7.4.4绩效指导与反馈
7.4.5公众参与
7.5评估结果管理
【书摘插画】
