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【内容】
本书是作者从事旅游教学和导游资格考试培训、考务20多年的精华之作，其吸收了导游管理、导游服务的研究成果，将管理学、心理学、礼仪学、美学等方面的一般原理与导游工作的实践相结合，系统地阐述了导游学的基本原理和框架。全书共7章，具体为导游服务、导游人员、导游服务规程、导游服务技能、旅游者个别要求的处理、旅游活动中一些问题和事故的应急处置、导游服务相关知识。本书注重理论与实践相结合，每章有“特别提示”、“参考资料”、“想一想”和“案例”等模块，有利于培养学生分析和解决问题的能力。
本书既可作为高等院校旅游专业本科、专科的基础教材，也可作为导游资格考试的培训教材，职业高中的旅游班也可以选此书作必修教材；对有志从事导游服务工作的年轻人，本书不失为一本易学易懂的自学教材，同时，它还是旅游从业人员的一本有实用价值的参考书。
本书既可作为高等院校旅游专业本科、专科的基础教材，也可作为导游资格考试的培训教材，职业高中的旅游班也可以选此书作必修教材；对有志从事导游服务工作的年轻人，本书不失为一本易学易懂的自学教材，同时，它还是旅游从业人员的一本有实用价值的参考书。
【目录】
导游服务1
1.1导游服务的产生和发展/1
1.1.1古代向导/1
1.1.2导游服务的产生和发展/2
1.2导游服务/5
1.2.1导游服务的概念/6
1.2.2现代导游服务类型/6
1.2.3导游服务范围/6
1.2.4导游服务的性质/8
1.2.5导游服务的特点/11
1.2.6导游服务的地位和作用/13
1.2.7导游服务原则/14
1.2.8导游服务工作的发展趋势/16
本章小结/17
复习思考题/17
2导游人员18
2.1导游人员/18
2.1.1导游和导游人员/18
2.1.2导游人员的分类/20
2.1.3导游服务集体/23
2.1.4导游人员的权利/23
2.1.5旅游者眼中的导游人员/23
2.2导游人员的职责/24
2.2.1导游人员的基本职责/24
2.2.2地方陪同导游人员的职责/25
2.2.3全程陪同导游人员的职责/25
2.2.4出境旅游领队人员的职责/26
2.2.5景点景区导游人员的职责/26
2.3导游人员的素质/26
2.3.1良好的思想品德/27
2.3.2较全面的知识/28
2.3.3较高的导游服务技能/29
2.3.4竞争意识和进取精神/30
2.3.5身心健康/30
2.4导游人员的修养/31
2.4.1导游人员的道德修养/32
2.4.2导游人员的文化修养/34
2.4.3导游人员的行为规范/39
2.5导游人员的管理/42
2.5.1重视旅游从业人员的培训和考核/43
2.5.2导游人员的管理/45
……
1.1导游服务的产生和发展/1
1.1.1古代向导/1
1.1.2导游服务的产生和发展/2
1.2导游服务/5
1.2.1导游服务的概念/6
1.2.2现代导游服务类型/6
1.2.3导游服务范围/6
1.2.4导游服务的性质/8
1.2.5导游服务的特点/11
1.2.6导游服务的地位和作用/13
1.2.7导游服务原则/14
1.2.8导游服务工作的发展趋势/16
本章小结/17
复习思考题/17
2导游人员18
2.1导游人员/18
2.1.1导游和导游人员/18
2.1.2导游人员的分类/20
2.1.3导游服务集体/23
2.1.4导游人员的权利/23
2.1.5旅游者眼中的导游人员/23
2.2导游人员的职责/24
2.2.1导游人员的基本职责/24
2.2.2地方陪同导游人员的职责/25
2.2.3全程陪同导游人员的职责/25
2.2.4出境旅游领队人员的职责/26
2.2.5景点景区导游人员的职责/26
2.3导游人员的素质/26
2.3.1良好的思想品德/27
2.3.2较全面的知识/28
2.3.3较高的导游服务技能/29
2.3.4竞争意识和进取精神/30
2.3.5身心健康/30
2.4导游人员的修养/31
2.4.1导游人员的道德修养/32
2.4.2导游人员的文化修养/34
2.4.3导游人员的行为规范/39
2.5导游人员的管理/42
2.5.1重视旅游从业人员的培训和考核/43
2.5.2导游人员的管理/45
……
