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【推荐语】
从管理的角度出发，以电子商务应用为主线，有意识地降低某些章节在技术上的难度。
给出重要网站、网站栏目、视频、案例原文、新闻等内容的网络链接及其二维码，拓展读者学习空间。
以本土案例为主，课堂讨论与课外实训促进理论与实践结合，拓展学习指南指明进一步学习方向。
紧跟电子商务的发展步伐，围绕O2O、近距离无线通信（NFC）支付等新兴电子商务模式展开了详细的介绍。除了基本的理论讲解之外，本书还注重互动实训，希望能够培养读者的实际应用能力。
提供教学大纲、电子课件、补充教学案例（含文字和视频案例）、学习指导和自测试题、考核方法及模拟试卷等，课程网站提供教学支持。
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以本土案例为主，课堂讨论与课外实训促进理论与实践结合，拓展学习指南指明进一步学习方向。
紧跟电子商务的发展步伐，围绕O2O、近距离无线通信（NFC）支付等新兴电子商务模式展开了详细的介绍。除了基本的理论讲解之外，本书还注重互动实训，希望能够培养读者的实际应用能力。
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【作者】
仝新顺 仝新顺，1963年7月生。1987年7月毕业于上海机械学院系统工程专业，授予工学学士学位；2001年6月天津财经学院授予管理学硕士学位；现任郑州轻工业学院改革发展研究中心副主任、经济与管理学院教授，河南省教育厅管理科学与工程学科技术带头人，四川大学兼职教授。
【内容】
本书站在管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对电子商务知识体系进行了重新整合。全书共11章，对电子商务基础知识、零售电子商务、网络营销、电子商务订单履行和物流配送、电子支付以及移动电子商务和电子政务进行了专题研究，针对电子商务的基本概念、主要技术和实际应用都做了详细的阐述。同时，本书紧跟电子商务的发展步伐，围绕O2O、近距离无线通信（NFC）支付等新兴电子商务模式展开了详细的介绍。除了基本的理论讲解之外，本书还注重互动实训，希望能够培养读者的实际应用能力。
本书提供教学大纲、电子课件、补充教学案例（含文字和视频案例）、学习指导和自测试题、考核方法及模拟试卷，索取方式参见“配套资料索取说明”。
本书提供教学大纲、电子课件、补充教学案例（含文字和视频案例）、学习指导和自测试题、考核方法及模拟试卷，索取方式参见“配套资料索取说明”。
【目录】
第一章电子商务概述1
学习要点及目标1
核心概念1
引导案例1
第一节电子商务导论2
一、电子商务时代2
二、电子商务的形成与发展3
第二节电子商务发展现状5
一、发达国家电子商务发展现状5
二、中国电子商务发展现状5
第三节电子商务的发展趋势7
一、移动电子商务8
二、大数据技术的应用8
三、云计算技术的应用9
四、泛在化9
五、协同商务9
六、跨境电子商务10
本章小结10
课后练习与实践训练10
拓展学习指南11
第二章电子商务基础知识12
学习要点及目标12
核心概念12
引导案例12
第一节电子商务的概念与参与对象13
一、电子商务的概念13
二、电子商务的概念模型15
三、电子商务参与对象16
第二节电子商务的分类17
一、按交易对象划分17
二、按交易过程划分19
三、按商品交易过程完整程度划分20
四、按使用网络类型划分21
五、按交易地域范围划分22
第三节电子商务系统框架22
一、社会环境23
二、网络、硬件、软件及开发环境23
三、商务服务环境23
四、电子商务应用24
本章小结24
课后练习与实践训练24
拓展学习指南25
第三章网络零售26
学习要点及目标26
核心概念26
引导案例26
第一节网络零售业概况27
一、网络零售概述27
二、全球网络零售业发展概况27
三、中国网络零售业发展概况28
第二节适合网络零售的商品30
一、适合网络零售的常见商品类别30
二、适合网络零售商品的标准31
第三节网络零售的影响力32
一、商品流通的发展趋势32
二、网络零售对传统零售业带来的
影响33
第四节典型的网络零售企业34
一、B2C领域34
二、C2C领域35
三、传统企业如何开展网络零售36
第五节跨境电子商务40
一、郑州模式41
二、上海模式41
三、广州模式42
四、国内知名电商的跨境电子商务
项目43
五、跨境电子商务的物流模式43
第六节网络零售存在的问题45
一、二次中介45
二、渠道冲突45
三、价格竞争46
四、欺诈46
本章小结46
课后练习与实践训练47
拓展学习指南48
第四章网络营销的理论与应用49
学习要点及目标49
核心概念49
引导案例49
第一节网络营销概述50
一、网络营销的概念50
二、网络营销的特点50
三、网络营销的职能51
第二节网络市场调查52
一、网络市场调查的特点52
二、网络市场调查的主要内容54
三、网络市场调查的方式54
第三节网络广告57
一、网络广告概述57
二、网络广告的主要形式58
三、网络广告的投放62
四、网络广告投放过程中的注意事项64
五、网络广告效果测定的标准64
第四节常用的网络营销方法64
一、电子邮件营销64
二、搜索引擎营销67
三、病毒性营销69
四、博客营销72
五、微信营销74
本章小结77
课后练习与实践训练77
拓展学习指南78
第五章订单履行与物流配送79
学习要点及目标79
核心概念79
引导案例79
第一节订单履行概述80
一、订单履行的概念及其过程80
二、B2C电子商务的订单履行82
三、B2B电子商务的订单履行83
四、电子订单履行与物流的关系85
第二节电子商务与物流的协同发展85
一、物流基本知识86
二、电子商务与现代物流协同发展的
关系87
三、电子商务环境下物流的特点88
第三节电子商务物流配送模式90
一、自建物流体系的一体化模式90
二、全外包模式92
三、自建与外包的半一体化模式95
四、快速配送策略95
五、基于“云物流”的联盟配送策略96
第四节退货管理97
一、退货产生的原因97
二、退货的规避原则98
三、退货的实施策略99
本章小结99
课后练习与实践训练100
拓展学习指南101
第六章网络商店的规划与运营102
学习要点及目标102
核心概念102
引导案例102
第一节网络商店的定位103
一、市场调研分析103
二、网络商店的功能定位103
第二节网络商店的设计与建设104
一、网络商店购物流程设计105
二、网络商店的框架设计105
三、会员服务设计108
四、商品列表设计108
五、域名选择110
第三节数据分析系统110
一、网店数据分析的概念111
二、网店数据分析的基本流程111
三、网店数据分析的指标111
四、数据分析常用技术112
第四节电子商务外包服务114
一、电子商务外包的基本概念114
二、外包商的选择115
三、外包业务的风险控制116
本章小结116
课后练习与实践训练117
拓展学习指南118
第七章移动电子商务119
学习要点及目标119
核心概念119
引导案例119
第一节移动电子商务的技术基础120
一、无线通信网络120
二、移动终端122
第二节移动电子商务概述123
一、移动电子商务的概念123
二、移动电子商务的优势124
三、移动电子商务的发展现状124
第三节移动电子商务的典型应用126
一、移动金融126
二、移动购物127
三、O2O电子商务127
四、OTT通信128
五、移动娱乐128
六、基于位置的服务129
本章小结129
课后练习与实践训练130
拓展学习指南131
第八章电子商务支付132
学习要点及目标132
核心概念132
引导案例132
第一节电子支付概述133
一、电子支付的概念133
二、电子支付与传统支付方式的
区别133
三、电子支付系统的构成要素134
四、中国现代支付系统134
第二节虚拟货币135
一、虚拟货币概述135
二、比特币136
第三节第三方支付138
一、第三方支付概述138
二、第三方支付交易流程139
三、第三方支付的分类139
四、第三方支付的监管140
第四节网上银行141
一、网上银行的概念141
二、网上银行的特点142
三、网上银行的类型142
四、网上银行的功能143
本章小结143
课后练习与实践训练143
拓展学习指南145
第九章电子商务安全与防范146
学习要点及目标146
核心概念146
引导案例146
第一节电子商务安全概述147
一、电子商务安全的定义147
二、信息安全的基本特征147
三、电子商务的安全管理策略148
第二节电子商务的主要安全威胁149
一、社会工程学攻击150
二、技术型攻击151
第三节访问控制、加密和公钥基础设施153
一、访问控制与身份认证153
二、公钥基础设施159
第四节电子商务网络安全161
一、防火墙技术161
二、虚拟专用网162
三、入侵检测系统163
本章小结164
课后练习与实践训练165
拓展学习指南166
第十章电子商务法律167
学习要点及目标167
核心概念167
引导案例167
【案例导学】167
第一节电子商务法律概述168
一、电子商务的主要法律问题168
二、电子商务参与各方的法律关系170
第二节电子商务中的权益保护172
一、知识产权保护172
二、隐私权保护176
三、网上消费者权益保护178
四、虚拟财产的保护180
第三节电子商务立法181
一、国际电子商务立法情况181
二、国内电子商务立法现状181
第四节电子商务交易的法律规范182
一、电子合同182
二、电子签名185
三、电子支付法律规范186
本章小结187
课后练习与实践训练187
拓展学习指南189
第十一章电子政务190
学习要点及目标190
核心概念190
引导案例190
第一节电子政务基础191
一、电子政务的概念191
二、电子政务的需求与作用191
三、电子政务与电子政府193
四、电子治理193
第二节电子政务的业务模型194
一、电子政务的参与主体194
二、电子政务的业务类型195
第三节我国电子政务的规划与实施策略197
一、我国电子政务建设的网络框架197
二、我国电子政务建设的系统框架198
三、我国电子政务具体实施策略200
第四节我国电子政务的发展成就202
一、办公自动化阶段203
二、“金字”工程阶段203
三、网络政务阶段204
四、创新应用阶段205
本章小结209
课后练习与实践训练209
拓展学习指南210
主要参考文献211
配套资料索取说明213
学习要点及目标1
核心概念1
引导案例1
第一节电子商务导论2
一、电子商务时代2
二、电子商务的形成与发展3
第二节电子商务发展现状5
一、发达国家电子商务发展现状5
二、中国电子商务发展现状5
第三节电子商务的发展趋势7
一、移动电子商务8
二、大数据技术的应用8
三、云计算技术的应用9
四、泛在化9
五、协同商务9
六、跨境电子商务10
本章小结10
课后练习与实践训练10
拓展学习指南11
第二章电子商务基础知识12
学习要点及目标12
核心概念12
引导案例12
第一节电子商务的概念与参与对象13
一、电子商务的概念13
二、电子商务的概念模型15
三、电子商务参与对象16
第二节电子商务的分类17
一、按交易对象划分17
二、按交易过程划分19
三、按商品交易过程完整程度划分20
四、按使用网络类型划分21
五、按交易地域范围划分22
第三节电子商务系统框架22
一、社会环境23
二、网络、硬件、软件及开发环境23
三、商务服务环境23
四、电子商务应用24
本章小结24
课后练习与实践训练24
拓展学习指南25
第三章网络零售26
学习要点及目标26
核心概念26
引导案例26
第一节网络零售业概况27
一、网络零售概述27
二、全球网络零售业发展概况27
三、中国网络零售业发展概况28
第二节适合网络零售的商品30
一、适合网络零售的常见商品类别30
二、适合网络零售商品的标准31
第三节网络零售的影响力32
一、商品流通的发展趋势32
二、网络零售对传统零售业带来的
影响33
第四节典型的网络零售企业34
一、B2C领域34
二、C2C领域35
三、传统企业如何开展网络零售36
第五节跨境电子商务40
一、郑州模式41
二、上海模式41
三、广州模式42
四、国内知名电商的跨境电子商务
项目43
五、跨境电子商务的物流模式43
第六节网络零售存在的问题45
一、二次中介45
二、渠道冲突45
三、价格竞争46
四、欺诈46
本章小结46
课后练习与实践训练47
拓展学习指南48
第四章网络营销的理论与应用49
学习要点及目标49
核心概念49
引导案例49
第一节网络营销概述50
一、网络营销的概念50
二、网络营销的特点50
三、网络营销的职能51
第二节网络市场调查52
一、网络市场调查的特点52
二、网络市场调查的主要内容54
三、网络市场调查的方式54
第三节网络广告57
一、网络广告概述57
二、网络广告的主要形式58
三、网络广告的投放62
四、网络广告投放过程中的注意事项64
五、网络广告效果测定的标准64
第四节常用的网络营销方法64
一、电子邮件营销64
二、搜索引擎营销67
三、病毒性营销69
四、博客营销72
五、微信营销74
本章小结77
课后练习与实践训练77
拓展学习指南78
第五章订单履行与物流配送79
学习要点及目标79
核心概念79
引导案例79
第一节订单履行概述80
一、订单履行的概念及其过程80
二、B2C电子商务的订单履行82
三、B2B电子商务的订单履行83
四、电子订单履行与物流的关系85
第二节电子商务与物流的协同发展85
一、物流基本知识86
二、电子商务与现代物流协同发展的
关系87
三、电子商务环境下物流的特点88
第三节电子商务物流配送模式90
一、自建物流体系的一体化模式90
二、全外包模式92
三、自建与外包的半一体化模式95
四、快速配送策略95
五、基于“云物流”的联盟配送策略96
第四节退货管理97
一、退货产生的原因97
二、退货的规避原则98
三、退货的实施策略99
本章小结99
课后练习与实践训练100
拓展学习指南101
第六章网络商店的规划与运营102
学习要点及目标102
核心概念102
引导案例102
第一节网络商店的定位103
一、市场调研分析103
二、网络商店的功能定位103
第二节网络商店的设计与建设104
一、网络商店购物流程设计105
二、网络商店的框架设计105
三、会员服务设计108
四、商品列表设计108
五、域名选择110
第三节数据分析系统110
一、网店数据分析的概念111
二、网店数据分析的基本流程111
三、网店数据分析的指标111
四、数据分析常用技术112
第四节电子商务外包服务114
一、电子商务外包的基本概念114
二、外包商的选择115
三、外包业务的风险控制116
本章小结116
课后练习与实践训练117
拓展学习指南118
第七章移动电子商务119
学习要点及目标119
核心概念119
引导案例119
第一节移动电子商务的技术基础120
一、无线通信网络120
二、移动终端122
第二节移动电子商务概述123
一、移动电子商务的概念123
二、移动电子商务的优势124
三、移动电子商务的发展现状124
第三节移动电子商务的典型应用126
一、移动金融126
二、移动购物127
三、O2O电子商务127
四、OTT通信128
五、移动娱乐128
六、基于位置的服务129
本章小结129
课后练习与实践训练130
拓展学习指南131
第八章电子商务支付132
学习要点及目标132
核心概念132
引导案例132
第一节电子支付概述133
一、电子支付的概念133
二、电子支付与传统支付方式的
区别133
三、电子支付系统的构成要素134
四、中国现代支付系统134
第二节虚拟货币135
一、虚拟货币概述135
二、比特币136
第三节第三方支付138
一、第三方支付概述138
二、第三方支付交易流程139
三、第三方支付的分类139
四、第三方支付的监管140
第四节网上银行141
一、网上银行的概念141
二、网上银行的特点142
三、网上银行的类型142
四、网上银行的功能143
本章小结143
课后练习与实践训练143
拓展学习指南145
第九章电子商务安全与防范146
学习要点及目标146
核心概念146
引导案例146
第一节电子商务安全概述147
一、电子商务安全的定义147
二、信息安全的基本特征147
三、电子商务的安全管理策略148
第二节电子商务的主要安全威胁149
一、社会工程学攻击150
二、技术型攻击151
第三节访问控制、加密和公钥基础设施153
一、访问控制与身份认证153
二、公钥基础设施159
第四节电子商务网络安全161
一、防火墙技术161
二、虚拟专用网162
三、入侵检测系统163
本章小结164
课后练习与实践训练165
拓展学习指南166
第十章电子商务法律167
学习要点及目标167
核心概念167
引导案例167
【案例导学】167
第一节电子商务法律概述168
一、电子商务的主要法律问题168
二、电子商务参与各方的法律关系170
第二节电子商务中的权益保护172
一、知识产权保护172
二、隐私权保护176
三、网上消费者权益保护178
四、虚拟财产的保护180
第三节电子商务立法181
一、国际电子商务立法情况181
二、国内电子商务立法现状181
第四节电子商务交易的法律规范182
一、电子合同182
二、电子签名185
三、电子支付法律规范186
本章小结187
课后练习与实践训练187
拓展学习指南189
第十一章电子政务190
学习要点及目标190
核心概念190
引导案例190
第一节电子政务基础191
一、电子政务的概念191
二、电子政务的需求与作用191
三、电子政务与电子政府193
四、电子治理193
第二节电子政务的业务模型194
一、电子政务的参与主体194
二、电子政务的业务类型195
第三节我国电子政务的规划与实施策略197
一、我国电子政务建设的网络框架197
二、我国电子政务建设的系统框架198
三、我国电子政务具体实施策略200
第四节我国电子政务的发展成就202
一、办公自动化阶段203
二、“金字”工程阶段203
三、网络政务阶段204
四、创新应用阶段205
本章小结209
课后练习与实践训练209
拓展学习指南210
主要参考文献211
配套资料索取说明213
