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【内容】
本书是一线教师在调查了大量当前各大物流企业后，根据快递岗位提炼出的典型工作任务。本书是以快递作业流程为线索，通过学习，能够清楚地熟悉快递作业流程。准确地掌握各种环节操作要求，熟练地提高操作技能。全书共有五个典型工作：任务一快递行业调研；任务二快件收寄作业；任务三快件处理作业；任务四快件派送作业；任务五快递客户服务。每一个任务中，各涵盖多少不等的活动。各种知识点、技能操作点全部涵盖在活动中，这种寓教于活动中设计，迎合学生们的学习特点，极大地提高教学效果。充分地将理论与技能地结合起来。本书既可以作为技工院校、中职院校物流专业学生的教材，也可以适合物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训，丰富员工的理论与技能。
【目录】
前言
任务一调研快递行业1
活动一认知行业2
活动二介绍服务8
活动三申请业务18
活动四管理网点38
任务二快件收寄作业49
活动一接受订单50
活动二上门取件57
活动三验视快件64
活动四填写运单72
活动五包装快件84
活动六称重计费96
活动七交接管理107
活动八收件异常处理116
任务三快件处理作业125
活动一接收快件126
活动二分拣快件135
活动三封装快件143
活动四发运快件152
活动五问题件处理161
任务四快件派送作业171
活动一准备派件172
活动二交接快件180
活动三派件规划187
活动四派送快件196
活动五派件异常处理203
任务五快递客户服务213
活动一快件查询214
活动二快递投诉221
活动三快递理赔234
参考文献246
任务一调研快递行业1
活动一认知行业2
活动二介绍服务8
活动三申请业务18
活动四管理网点38
任务二快件收寄作业49
活动一接受订单50
活动二上门取件57
活动三验视快件64
活动四填写运单72
活动五包装快件84
活动六称重计费96
活动七交接管理107
活动八收件异常处理116
任务三快件处理作业125
活动一接收快件126
活动二分拣快件135
活动三封装快件143
活动四发运快件152
活动五问题件处理161
任务四快件派送作业171
活动一准备派件172
活动二交接快件180
活动三派件规划187
活动四派送快件196
活动五派件异常处理203
任务五快递客户服务213
活动一快件查询214
活动二快递投诉221
活动三快递理赔234
参考文献246
