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【作者】
张发凌，男，35岁。求学期间与同学共创图书工作室，后成立公司，并长期担任计算机资讯部门主管之职，负责图书的选题策划和项目主持工作；期间积累了丰富的工作经验和多方面的实战技能，策划和出版图书共400余本。
【内容】
随着互联网的发展和电子商务的火爆，越来越多的人都投入到了互联网创业的大潮中。在天猫开店，已经成为人们创业的一种重要途径。再加上通过“双十一”“双十二”等营销策略，使天猫的崛起更是势不可挡。那么，怎样才能在天猫上开一家真正能赚到钱的店铺，实现创业致富的梦想？
《天猫开店创业致富一本就够（近期新实战版） 》围绕这个主题，系统、全面地介绍了天猫开店前的准备工作、天猫店铺管理与美装、如何玩转千牛工作台、如何做好天猫店铺营销与推广。此外，本书还讲述了与天猫相关的客服、物流以及相关开店经验。最后，本书列举了一些优秀的天猫店铺案例。全书语言简练，图文并茂，内容实用，强调实战，能够帮助计划在天猫创业的新手解决开店入门的一系列问题，也能够帮助天猫商家进一步提升销售业绩和利润水平。
《天猫开店创业致富一本就够（近期新实战版） 》围绕这个主题，系统、全面地介绍了天猫开店前的准备工作、天猫店铺管理与美装、如何玩转千牛工作台、如何做好天猫店铺营销与推广。此外，本书还讲述了与天猫相关的客服、物流以及相关开店经验。最后，本书列举了一些优秀的天猫店铺案例。全书语言简练，图文并茂，内容实用，强调实战，能够帮助计划在天猫创业的新手解决开店入门的一系列问题，也能够帮助天猫商家进一步提升销售业绩和利润水平。
【目录】
第1章知天猫、懂天猫、赢在天猫1
1.1马云与天猫的情缘1
1.1.1天猫名称的由来1
1.1.2天猫的定位2
1.1.3天猫的含义2
1.2天猫的昨天、今天与未来2
1.2.1从销售金额角度2
1.2.2注册用户（商户）4
1.2.3网购趋势5
1.2.4天猫的未来8
1.3天猫VS，谁更胜一筹10
1.3.1客户流量12
1.3.2销量比较13
1.3.3客户认可度14
1.3.4天猫的优势15
1.3.5是否可以同时入驻天猫和16
1.4天猫的“双十一”营销策略17
1.4.1营销策略17
1.4.2销售数据分析18
1.4.3“双十一”新特点19
1.5商家眼中的天猫21
1.5.1流量方面21
1.5.2收入来源21
1.5.3平台服务22
1.5.4品类结构22
1.6买家眼中的天猫23
第2章天猫创业，怎样起步25
2.1天猫规则25
2.1.1营销活动规则25
2.1.2预售业务管理规则27
2.1.3无忧退换货规则29
2.1.4违规行为29
2.1.5信用评价规则32
2.2注册公司，拥有合法营业执照33
2.2.1注册公司33
2.2.2办理营业执照35
2.3申请旗舰店、专卖店或专营店36
2.4准备好投入资金与运营资金39
2.4.1保证金40
2.4.2技术服务费年费41
2.4.3实时划扣技术服务费（佣金）43
2.4.4其他资金投入44
2.5组建技术团队与运营团队44
2.5.1岗位划分44
2.5.2运营团队47
2.6如何申请天猫48
2.6.1了解招商标准48
2.6.2入驻申请流程50
第3章天猫之路，店铺初始设置59
3.1亮出营业执照59
3.2品牌管理，上传品牌授权资质62
3.3子账号管理，设置使用权限64
3.3.1新建员工64
3.3.2设置部门结构66
3.3.3设置角色权限67
3.3.4旺旺分流69
3.4商家保障管理69
3.5店铺品质管理70
3.6手机店铺71
3.6.1开放“码上淘”71
3.6.2手机专享价73
3.6.3手机营销平台74
第4章“猫”店起航，改头换面75
4.1店铺名称、店招、LOGO与相关信息设置75
4.1.1名称与LOGO设置76
4.1.2官方网店装修76
4.1.3店铺装修78
4.1.4店铺基本设置80
4.2店铺商品分类管理81
4.2.1添加手工分类81
4.2.2添加自动分类83
4.3宝贝发布管理84
4.3.1如何发布宝贝85
4.3.2发布新产品93
4.3.3交易快照94
4.4商品编辑与下架管理94
4.4.1编辑商品信息95
4.4.2商品下架96
4.5图片空间管理97
4.5.1图片空间管理图片97
4.5.2定制商品图片水印101
4.5.3扩容图片空间102
第5章“猫”店美装，打造视觉盛宴105
5.1个性化店标设计105
5.1.1静态店标设计105
5.1.2动态店标设计109
5.2个性化店招设计114
5.2.1设置店招背景115
5.2.2添加商品图片116
5.2.3添加文字内容118
5.3宝贝分类区美化设计119
5.3.1了解宝贝分类区120
5.3.2设计漂亮的宝贝分类按钮图片121
5.3.3默认宝贝分类页设计123
5.4宝贝促销活动区与促销页设计123
5.4.1新商品促销活动设计124
5.4.2特价促销活动设计127
5.4.3节日促销活动设计130
5.5宝贝美化设计133
5.5.1图片尺寸调整133
5.5.2图片背景替换136
5.5.3图片美化与修饰137
5.5.4图片特效处理142
第6章“猫”店交易，玩转千牛工作台147
6.1千牛工作台的基本使用147
6.1.1下载和安装147
6.1.2交易模板显示设置149
6.1.3添加模块150
6.2火爆插件的使用与管理150
6.2.1搜索可用插件151
6.2.2插件管理153
6.3生意参谋154
6.3.1了解各项指标154
6.3.2进入生意参谋157
6.3.3生意参谋平台158
6.4阿里旺旺在线交流165
6.5当前交易管理167
6.6基础设置168
6.6.1安全中心169
6.6.2系统设置170
6.6.3子账号管理170
第7章“猫”店营销，做最地道的商家173
7.1微营销173
7.1.1微营销的优势173
7.1.2微营销的方式174
7.2参加“双十一”营销177
7.2.1做好准备工作177
7.2.2报名要求及招商规则178
7.3参加“1212品牌盛典”营销181
7.3.1如何报名181
7.3.2了解规则182
7.4参加天猫年货节184
7.5免费与付费流量的运用策略185
7.5.1流量来源的具体划分186
7.5.2免费流量渠道188
7.5.3搜索和类目导航190
7.5.4如何引入免费流量191
7.5.5付费流量运用策略192
7.6搭配宝的运用策略196
7.7店铺优惠、特价、限购的运用策略199
7.7.1店铺优惠199
7.7.2特价优惠205
7.7.3限购管理208
7.8其他店铺营销策略210
7.8.1限时打折210
7.8.2搭配套餐212
7.8.3店铺优惠券214
7.9会员关系管理216
7.9.1合理设置会员体系216
7.9.2设置包邮活动218
7.9.3设置优惠券220
7.9.4创建新人礼包221
7.9.5管理会员关系等级222
第8章“猫”店宣传与推广，花最少的钱做最多的事223
8.1加入相应的买家旺旺群进行免费宣传223
8.2利用社交工具发送促销商品进行免费宣传224
8.3通过相应社区发帖回帖进行免费宣传225
8.4通过搜索引擎及百度推广进行免费宣传228
8.5通过“直通车”进行推广230
8.5.1直通车的优势231
8.5.2直通车的功能231
8.5.3直通车推广商品234
8.5.4查看直通车数据236
8.5.5关键词决定推广成败238
8.5.6哪些商家适合直通车239
8.6通过“客”进行推广240
8.6.1了解客240
8.6.2设置客推广计划243
8.6.3佣金设置规则245
8.7通过“试用”进行推广247
8.8通过“拍卖会”进行推广250
8.9通过“天天抢拍”进行推广251
8.10通过“值得买”进行推广253
8.11通过“聚划算”进行推广254
8.12通过“钻石展位”进行推广257
8.12.1了解钻石展位258
8.12.2准确投放钻展260
8.13通过“硬广”进行推广262
8.14通过“橱窗推荐”进行推广264
第9章“猫”店客服，打造专业的“猫”客服267
9.1天猫客服应具备的素养267
9.2定制“客户至上”的客服制度268
9.3端正服务态度与注意文明用语269
9.3.1端正服务态度269
9.3.2常用文明用语270
9.3.3客服用语注意事项271
9.4面对买家退换货要耐心271
9.4.17天无理由退换货272
9.4.2退换货流程273
9.4.3退款管理273
第10章“猫”店物流，选择很好物流合作伙伴275
10.1掌握发货方式275
10.2选择很好快递公司277
10.2.1如何选择快递公司277
10.2.2快递设置278
10.3选择物流服务279
10.3.1订购物流服务280
10.3.2使用物流预警285
10.3.3运费险286
10.4如何降低物流成本并避免纠纷288
10.4.1如何降低物流成本289
10.4.2如何避免发生物流纠纷289
10.5如何包装商品最安全、最节省290
10.5.1为什么要注重包装291
10.5.2如何包装291
10.5.3包装注意事项294
第11章网上“猫”店经验谈295
11.1营造良好的团队氛围与工作环境295
11.1.1如何营造团队氛围295
11.1.2工作环境296
11.2树立品牌的影响力与口碑297
11.2.1品牌影响力297
11.2.2口碑营销298
11.3避免店铺装修的误区299
11.4细节决定成败302
11.4.1店铺装修方面303
11.4.2客服沟通方面303
11.4.3发货验货方面304
11.4.4其他方面304
11.5做好计算机安全保护305
11.5.1使用杀毒软件305
11.5.2支付宝安全306
第12章很优秀的“猫”店推荐案例309
12.1旗舰店推荐案例309
2.1.1服饰类推荐案例309
12.1.2鞋类推荐案例311
12.1.3护肤品类推荐案例312
12.2专营店推荐案例314
12.2.1家居类推荐案例314
12.2.2家纺类推荐案例315
12.2.3图书类推荐案例316
12.3专卖店推荐案例317
12.3.1日用百货类推荐案例317
12.3.2户外运动类推荐案例318
12.3.3汽车配件用品类推荐案例319
1.1马云与天猫的情缘1
1.1.1天猫名称的由来1
1.1.2天猫的定位2
1.1.3天猫的含义2
1.2天猫的昨天、今天与未来2
1.2.1从销售金额角度2
1.2.2注册用户（商户）4
1.2.3网购趋势5
1.2.4天猫的未来8
1.3天猫VS，谁更胜一筹10
1.3.1客户流量12
1.3.2销量比较13
1.3.3客户认可度14
1.3.4天猫的优势15
1.3.5是否可以同时入驻天猫和16
1.4天猫的“双十一”营销策略17
1.4.1营销策略17
1.4.2销售数据分析18
1.4.3“双十一”新特点19
1.5商家眼中的天猫21
1.5.1流量方面21
1.5.2收入来源21
1.5.3平台服务22
1.5.4品类结构22
1.6买家眼中的天猫23
第2章天猫创业，怎样起步25
2.1天猫规则25
2.1.1营销活动规则25
2.1.2预售业务管理规则27
2.1.3无忧退换货规则29
2.1.4违规行为29
2.1.5信用评价规则32
2.2注册公司，拥有合法营业执照33
2.2.1注册公司33
2.2.2办理营业执照35
2.3申请旗舰店、专卖店或专营店36
2.4准备好投入资金与运营资金39
2.4.1保证金40
2.4.2技术服务费年费41
2.4.3实时划扣技术服务费（佣金）43
2.4.4其他资金投入44
2.5组建技术团队与运营团队44
2.5.1岗位划分44
2.5.2运营团队47
2.6如何申请天猫48
2.6.1了解招商标准48
2.6.2入驻申请流程50
第3章天猫之路，店铺初始设置59
3.1亮出营业执照59
3.2品牌管理，上传品牌授权资质62
3.3子账号管理，设置使用权限64
3.3.1新建员工64
3.3.2设置部门结构66
3.3.3设置角色权限67
3.3.4旺旺分流69
3.4商家保障管理69
3.5店铺品质管理70
3.6手机店铺71
3.6.1开放“码上淘”71
3.6.2手机专享价73
3.6.3手机营销平台74
第4章“猫”店起航，改头换面75
4.1店铺名称、店招、LOGO与相关信息设置75
4.1.1名称与LOGO设置76
4.1.2官方网店装修76
4.1.3店铺装修78
4.1.4店铺基本设置80
4.2店铺商品分类管理81
4.2.1添加手工分类81
4.2.2添加自动分类83
4.3宝贝发布管理84
4.3.1如何发布宝贝85
4.3.2发布新产品93
4.3.3交易快照94
4.4商品编辑与下架管理94
4.4.1编辑商品信息95
4.4.2商品下架96
4.5图片空间管理97
4.5.1图片空间管理图片97
4.5.2定制商品图片水印101
4.5.3扩容图片空间102
第5章“猫”店美装，打造视觉盛宴105
5.1个性化店标设计105
5.1.1静态店标设计105
5.1.2动态店标设计109
5.2个性化店招设计114
5.2.1设置店招背景115
5.2.2添加商品图片116
5.2.3添加文字内容118
5.3宝贝分类区美化设计119
5.3.1了解宝贝分类区120
5.3.2设计漂亮的宝贝分类按钮图片121
5.3.3默认宝贝分类页设计123
5.4宝贝促销活动区与促销页设计123
5.4.1新商品促销活动设计124
5.4.2特价促销活动设计127
5.4.3节日促销活动设计130
5.5宝贝美化设计133
5.5.1图片尺寸调整133
5.5.2图片背景替换136
5.5.3图片美化与修饰137
5.5.4图片特效处理142
第6章“猫”店交易，玩转千牛工作台147
6.1千牛工作台的基本使用147
6.1.1下载和安装147
6.1.2交易模板显示设置149
6.1.3添加模块150
6.2火爆插件的使用与管理150
6.2.1搜索可用插件151
6.2.2插件管理153
6.3生意参谋154
6.3.1了解各项指标154
6.3.2进入生意参谋157
6.3.3生意参谋平台158
6.4阿里旺旺在线交流165
6.5当前交易管理167
6.6基础设置168
6.6.1安全中心169
6.6.2系统设置170
6.6.3子账号管理170
第7章“猫”店营销，做最地道的商家173
7.1微营销173
7.1.1微营销的优势173
7.1.2微营销的方式174
7.2参加“双十一”营销177
7.2.1做好准备工作177
7.2.2报名要求及招商规则178
7.3参加“1212品牌盛典”营销181
7.3.1如何报名181
7.3.2了解规则182
7.4参加天猫年货节184
7.5免费与付费流量的运用策略185
7.5.1流量来源的具体划分186
7.5.2免费流量渠道188
7.5.3搜索和类目导航190
7.5.4如何引入免费流量191
7.5.5付费流量运用策略192
7.6搭配宝的运用策略196
7.7店铺优惠、特价、限购的运用策略199
7.7.1店铺优惠199
7.7.2特价优惠205
7.7.3限购管理208
7.8其他店铺营销策略210
7.8.1限时打折210
7.8.2搭配套餐212
7.8.3店铺优惠券214
7.9会员关系管理216
7.9.1合理设置会员体系216
7.9.2设置包邮活动218
7.9.3设置优惠券220
7.9.4创建新人礼包221
7.9.5管理会员关系等级222
第8章“猫”店宣传与推广，花最少的钱做最多的事223
8.1加入相应的买家旺旺群进行免费宣传223
8.2利用社交工具发送促销商品进行免费宣传224
8.3通过相应社区发帖回帖进行免费宣传225
8.4通过搜索引擎及百度推广进行免费宣传228
8.5通过“直通车”进行推广230
8.5.1直通车的优势231
8.5.2直通车的功能231
8.5.3直通车推广商品234
8.5.4查看直通车数据236
8.5.5关键词决定推广成败238
8.5.6哪些商家适合直通车239
8.6通过“客”进行推广240
8.6.1了解客240
8.6.2设置客推广计划243
8.6.3佣金设置规则245
8.7通过“试用”进行推广247
8.8通过“拍卖会”进行推广250
8.9通过“天天抢拍”进行推广251
8.10通过“值得买”进行推广253
8.11通过“聚划算”进行推广254
8.12通过“钻石展位”进行推广257
8.12.1了解钻石展位258
8.12.2准确投放钻展260
8.13通过“硬广”进行推广262
8.14通过“橱窗推荐”进行推广264
第9章“猫”店客服，打造专业的“猫”客服267
9.1天猫客服应具备的素养267
9.2定制“客户至上”的客服制度268
9.3端正服务态度与注意文明用语269
9.3.1端正服务态度269
9.3.2常用文明用语270
9.3.3客服用语注意事项271
9.4面对买家退换货要耐心271
9.4.17天无理由退换货272
9.4.2退换货流程273
9.4.3退款管理273
第10章“猫”店物流，选择很好物流合作伙伴275
10.1掌握发货方式275
10.2选择很好快递公司277
10.2.1如何选择快递公司277
10.2.2快递设置278
10.3选择物流服务279
10.3.1订购物流服务280
10.3.2使用物流预警285
10.3.3运费险286
10.4如何降低物流成本并避免纠纷288
10.4.1如何降低物流成本289
10.4.2如何避免发生物流纠纷289
10.5如何包装商品最安全、最节省290
10.5.1为什么要注重包装291
10.5.2如何包装291
10.5.3包装注意事项294
第11章网上“猫”店经验谈295
11.1营造良好的团队氛围与工作环境295
11.1.1如何营造团队氛围295
11.1.2工作环境296
11.2树立品牌的影响力与口碑297
11.2.1品牌影响力297
11.2.2口碑营销298
11.3避免店铺装修的误区299
11.4细节决定成败302
11.4.1店铺装修方面303
11.4.2客服沟通方面303
11.4.3发货验货方面304
11.4.4其他方面304
11.5做好计算机安全保护305
11.5.1使用杀毒软件305
11.5.2支付宝安全306
第12章很优秀的“猫”店推荐案例309
12.1旗舰店推荐案例309
2.1.1服饰类推荐案例309
12.1.2鞋类推荐案例311
12.1.3护肤品类推荐案例312
12.2专营店推荐案例314
12.2.1家居类推荐案例314
12.2.2家纺类推荐案例315
12.2.3图书类推荐案例316
12.3专卖店推荐案例317
12.3.1日用百货类推荐案例317
12.3.2户外运动类推荐案例318
12.3.3汽车配件用品类推荐案例319
