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【作者】
小贤（原名：陈维贤），资深互联网运营，先后在百度贴吧、小红书、雪橙金服从事互联网运营工作，现任移动互联网医疗创业公司――河马牙医合伙人，全面负责运营工作。多年来，其从BAT等大型互联网公司到社区、金融医疗等领域颇具知名度的创业公司一路走来，既掌握了大型互联网公司的各种运营规范和思路，又攻克过创业公司在运营中遇到的各种难题；既熟悉基层运营工作者的各种日常事务，又构建了一套系统的运营方法论。
运营学习社群“运营研究社”发起人，乐于分享，至今已经撰写产品和运营类文章150余篇，在网络上广为流传。36氪特邀作者，人人都是产品经理、PMCAFF、知乎专栏作家，馒头商学院、插座学院人气导师。曾多次受邀至腾讯、优酷、华为、中国电信、馒头商学院、插坐学院等知名互联网企业和机构做运营专题分享。
【内容】
本书分为8个项目，既包括运营基础知识的介绍（项目1运营基础认知），也包括运营技能的应用（项目2文案创意、项目3内容创作、项目4活动策划、项目5社群运营、项目6数据分析），还包括职业技能的培养（项目7运营的自我修养、项目8互联网运营校招求职攻略）。本书是典型的产教融合型教材，通过企业与学校的高度融合，将企业课程融入课堂教学之中。本书既可作为高等职业院校和普通高等学校电子商务类、市场营销类、数字传媒类、经济管理类相关专业的“互联网运营”“新媒体运营”等课程的教材，也可作为有意从事互联网运营工作的人员的入门指导书，还可作为相关行业的运营人员的参考书。
【目录】
目 录
项目1 运营基础认知1
任务1.1 运营发展史2
1.1.1 PC互联网时代4
1.1.2 移动互联网时代12
1.1.3 微信时代18
1.1.4 运营的发展规律25
实训1.1 运营发展典型平台体验27
任务1.2 运营推荐的6大核心技能29
1.2.1 文案创意29
1.2.2 内容创作30
1.2.3 活动策划31
1.2.4 用户运营32
1.2.5 社群运营33
1.2.6 数据分析34
实训1.2 运营6大核心技能特色提取35
任务1.3 职场晋升通道与运营岗位的选择37
1.3.1 互联网公司的职场晋升通道37
1.3.2 选择合适的运营岗位40
实训1.3 运营能力自我剖析及学习目标的制定41
项目2 文案创意43
任务2.1 运营工作中的文案使用场景44
2.1.1 App推送文案45
2.1.2 Banner文案47
2.1.3 社群文案49
2.1.4 公众号图文50
2.1.5 朋友圈文案52
2.1.6 商品详情页54
实训2.1 文案使用场景案例收集及拆解55
任务2.2 文案写作第一步：寻找产品的爆款卖点57
2.2.1 什么是产品的功效57
2.2.2 如何挖掘产品的功效58
2.2.3 两招筛选出爆款卖点60
实训2.2 拆解公众号文案的爆款卖点62
任务2.3 提高文案的转化率64
2.3.1 用爆款卖点引起用户的注意66
2.3.2 用场景化的设置指明用户的需求67
2.3.3 用产品卖点满足用户的需求68
2.3.4 用技巧增强产品文案的说服力69
2.3.5 用诱因让用户产生购买动机71
实训2.3 AIDA延伸模式拆解商品详情页72
任务2.4 案例：通过一篇图文，3天卖出5 000台无人机73
实训2.4 转化文案综合实战81
项目3 内容创作84
任务3.1 选题是打造爆款内容第一步85
3.1.1 选题的灵感来源85
3.1.2 选题的两种类型88
3.1.3 选题的评判标准92
实训3.1 公众号内容选题打造93
任务3.2 内容框架是写作的基础94
3.2.1 3W结构94
3.2.2 SCQA结构94
3.2.3 金字塔结构96
3.2.4 故事文结构97
实训3.2 公众号内容框架的搭建98
任务3.3 如何寻找文章写作素材100
3.3.1 找什么100
3.3.2 去哪找102
实训3.3 公众号文章素材收集103
任务3.4 文章细节决定文章的质量105
3.4.1 如何写好开头105
3.4.2 如何写好内文108
3.4.3 如何写好结尾110
实训3.4 公众号内容创作实战113
任务3.5 用标题提升文章的阅读量114
实训3.5 公众号文章标题的制作116
任务3.6 案例：分析热点文章，总结追热点的方法118
实训3.6 公众号文章热点优化及内容分发实战124
项目4 活动策划127
任务4.1 活动策划书的10个要素128
实训4.1 用64宫格挖掘法及甘特图策划零食产品活动141
任务4.2 用TIP模型策划有效的活动形式143
4.2.1 有效的营销工具：如何让用户疯狂地买买买144
4.2.2 有趣的互动场景：如何让用户更愿意参与活动145
4.2.3 有料的内容包装：如何让用户产生消费需求147
实训4.2 TIP模型拆解支付宝春节集五福活动149
任务4.3 如何引爆一场优质活动150
4.3.1 9大主流活动推广渠道150
4.3.2 3种站内推广资源156
4.3.3 3种不错的活动推广方式160
实训4.3 归纳总结活动推广方式的特点163
任务4.4 案例：运营人年终聚会的策划、推广和落地165
实训4.4 结合学院特色策划9月份的迎新活动171
项目5 社群运营173
任务5.1 什么样的业务适合做社群174
实训5.1 收集适合做社群的业务176
任务5.2 如何利用社群裂变拉新177
5.2.1 社群裂变的底层原理177
5.2.2 社群裂变的流程179
实训5.2 公众号拉新社群裂变实战184
任务5.3 提升社群活跃度的3种方法186
5.3.1 24小时让用户爱上社群186
5.3.2 让用户产生关系连接189
5.3.3 话题策划引导用户互动191
实训5.3 提升公众号社群活跃度的方案策划194
任务5.4 社群变现与转化195
5.4.1 了解社群的用户195
5.4.2 获取用户的信任196
5.4.3 营造抢购的氛围197
5.4.4 促销攻略提升转化198
5.4.5 充分私聊沟通199
5.4.6 情感销售引导购买200
实训5.4 策划公众号社群变现与转化的方案201
任务5.5 案例：2天2万社群用户，我是如何裂变的202
实训5.5 打卡社群运营实战207
项目6 数据分析210
任务6.1 为什么要学习数据分析211
实训6.1 了解学习数据分析的理由213
任务6.2 促进业务增长的数据指标有哪些214
6.2.1 数据字段的概念及数据指标的分类214
6.2.2 4个运营必懂的产品拉新指标217
6.2.3 5个运营必懂的产品活跃指标219
6.2.4 2个运营必懂的产品留存指标220
6.2.5 13个运营必懂的产品转化指标221
6.2.6 2个运营必懂的产品传播指标224
实训6.2 促进业务增长的数据指标225
任务6.3 选择数据指标和数据分析流程226
6.3.1 你该如何选择业务数据指标226
6.3.2 数据分析的流程是怎样的228
实训6.3 制定活动的数据分析流程232
任务6.4 案例：通过数据分析，将阅读量翻3倍233
6.4.1 公众号的数据指标234
6.4.2 评估内容的整体运营状况243
6.4.3 如何用数据提升运营效果246
实训6.4 基本的公众号数据分析250
项目7 运营的自我修养256
任务7.1 整理：运营推荐的工具推荐257
7.1.1 运营推荐的8个免费图片网站257
7.1.2 运营常用的4个技术工具260
7.1.3 获取创意和灵感的5种方法263
7.1.4 数据分析实用的6个工具267
实训7.1 运营推荐的工具整理及建立收藏夹273
任务7.2 沟通：让项目顺利进行的秘诀275
7.2.1 如何与产品经理进行良好的沟通276
7.2.2 如何与UI设计师进行良好的沟通277
7.2.3 如何与技术人员进行良好的沟通278
7.2.4 运营必学的邮件沟通技巧279
实训7.2 与各部门沟通诀窍及活动申请实战283
任务7.3 忍耐：高情商运营的性格特征285
7.3.1 被领导批评，要忍耐285
7.3.2 想到好创意，要忍耐286
7.3.3 做推广，要忍耐287
任务7.4 细心：每个运营人都要有的初心288
7.4.1 案例：1天销量过万的卖货复盘288
7.4.2 策划：让产品拥有爆款特征289
7.4.3 执行：注意细节才能做得更好290
7.4.4 复盘：收获永远都在项目外293
实训7.3 从策划、执行、复盘这3个角度，讲述一个案例证明自己的细心294
项目8 互联网运营校招求职攻略296
任务8.1 职业决策：就业城市与就业公司的选择297
8.1.1 城市选择：去大城市还是小城市297
8.1.2 公司选择：去大公司还是小公司300
实训8.1 运营工具辅助就业抉择304
任务8.2 简历制作：打造高通过率的简历306
8.2.1 简历的5个信息模块307
8.2.2 简历排版的5个技巧308
8.2.3 如何描述实习经历310
8.2.4 运营写简历常见的8个问题312
8.2.5 写简历时如何扬长避短316
实训8.2 打造互联网行业高通过率的简历317
任务8.3 简历投递：别让你的简历石沉大海319
8.3.1 5种靠谱的简历投递渠道320
8.3.2 规范的邮件格式是怎样的321
8.3.3 6个简历投递技巧323
8.3.4 HR是如何筛选简历的324
8.3.5 4个常见的投递问题325
实训8.3 简历投递实战演练326
任务8.4 应试攻略：笔试和面试技巧327
8.4.1 笔试攻略：攻下校招的第一道坎327
8.4.2 面试攻略：如何拿下心仪的职位330
实训8.4 运营岗位面试情景模拟339
任务8.5 科学谈薪：怎样谈到合适的薪资340
8.5.1 调查行业/岗位的薪资水平340
8.5.2 设置4条薪资基准线341
8.5.3 评估个人价值342
8.5.4 了解企业的需求342
8.5.5 如何说服HR，满足你的薪资需求343
实训8.5 科学谈薪：实现自我认知344
附录A 28个常用的运营术语346
项目1 运营基础认知1
任务1.1 运营发展史2
1.1.1 PC互联网时代4
1.1.2 移动互联网时代12
1.1.3 微信时代18
1.1.4 运营的发展规律25
实训1.1 运营发展典型平台体验27
任务1.2 运营推荐的6大核心技能29
1.2.1 文案创意29
1.2.2 内容创作30
1.2.3 活动策划31
1.2.4 用户运营32
1.2.5 社群运营33
1.2.6 数据分析34
实训1.2 运营6大核心技能特色提取35
任务1.3 职场晋升通道与运营岗位的选择37
1.3.1 互联网公司的职场晋升通道37
1.3.2 选择合适的运营岗位40
实训1.3 运营能力自我剖析及学习目标的制定41
项目2 文案创意43
任务2.1 运营工作中的文案使用场景44
2.1.1 App推送文案45
2.1.2 Banner文案47
2.1.3 社群文案49
2.1.4 公众号图文50
2.1.5 朋友圈文案52
2.1.6 商品详情页54
实训2.1 文案使用场景案例收集及拆解55
任务2.2 文案写作第一步：寻找产品的爆款卖点57
2.2.1 什么是产品的功效57
2.2.2 如何挖掘产品的功效58
2.2.3 两招筛选出爆款卖点60
实训2.2 拆解公众号文案的爆款卖点62
任务2.3 提高文案的转化率64
2.3.1 用爆款卖点引起用户的注意66
2.3.2 用场景化的设置指明用户的需求67
2.3.3 用产品卖点满足用户的需求68
2.3.4 用技巧增强产品文案的说服力69
2.3.5 用诱因让用户产生购买动机71
实训2.3 AIDA延伸模式拆解商品详情页72
任务2.4 案例：通过一篇图文，3天卖出5 000台无人机73
实训2.4 转化文案综合实战81
项目3 内容创作84
任务3.1 选题是打造爆款内容第一步85
3.1.1 选题的灵感来源85
3.1.2 选题的两种类型88
3.1.3 选题的评判标准92
实训3.1 公众号内容选题打造93
任务3.2 内容框架是写作的基础94
3.2.1 3W结构94
3.2.2 SCQA结构94
3.2.3 金字塔结构96
3.2.4 故事文结构97
实训3.2 公众号内容框架的搭建98
任务3.3 如何寻找文章写作素材100
3.3.1 找什么100
3.3.2 去哪找102
实训3.3 公众号文章素材收集103
任务3.4 文章细节决定文章的质量105
3.4.1 如何写好开头105
3.4.2 如何写好内文108
3.4.3 如何写好结尾110
实训3.4 公众号内容创作实战113
任务3.5 用标题提升文章的阅读量114
实训3.5 公众号文章标题的制作116
任务3.6 案例：分析热点文章，总结追热点的方法118
实训3.6 公众号文章热点优化及内容分发实战124
项目4 活动策划127
任务4.1 活动策划书的10个要素128
实训4.1 用64宫格挖掘法及甘特图策划零食产品活动141
任务4.2 用TIP模型策划有效的活动形式143
4.2.1 有效的营销工具：如何让用户疯狂地买买买144
4.2.2 有趣的互动场景：如何让用户更愿意参与活动145
4.2.3 有料的内容包装：如何让用户产生消费需求147
实训4.2 TIP模型拆解支付宝春节集五福活动149
任务4.3 如何引爆一场优质活动150
4.3.1 9大主流活动推广渠道150
4.3.2 3种站内推广资源156
4.3.3 3种不错的活动推广方式160
实训4.3 归纳总结活动推广方式的特点163
任务4.4 案例：运营人年终聚会的策划、推广和落地165
实训4.4 结合学院特色策划9月份的迎新活动171
项目5 社群运营173
任务5.1 什么样的业务适合做社群174
实训5.1 收集适合做社群的业务176
任务5.2 如何利用社群裂变拉新177
5.2.1 社群裂变的底层原理177
5.2.2 社群裂变的流程179
实训5.2 公众号拉新社群裂变实战184
任务5.3 提升社群活跃度的3种方法186
5.3.1 24小时让用户爱上社群186
5.3.2 让用户产生关系连接189
5.3.3 话题策划引导用户互动191
实训5.3 提升公众号社群活跃度的方案策划194
任务5.4 社群变现与转化195
5.4.1 了解社群的用户195
5.4.2 获取用户的信任196
5.4.3 营造抢购的氛围197
5.4.4 促销攻略提升转化198
5.4.5 充分私聊沟通199
5.4.6 情感销售引导购买200
实训5.4 策划公众号社群变现与转化的方案201
任务5.5 案例：2天2万社群用户，我是如何裂变的202
实训5.5 打卡社群运营实战207
项目6 数据分析210
任务6.1 为什么要学习数据分析211
实训6.1 了解学习数据分析的理由213
任务6.2 促进业务增长的数据指标有哪些214
6.2.1 数据字段的概念及数据指标的分类214
6.2.2 4个运营必懂的产品拉新指标217
6.2.3 5个运营必懂的产品活跃指标219
6.2.4 2个运营必懂的产品留存指标220
6.2.5 13个运营必懂的产品转化指标221
6.2.6 2个运营必懂的产品传播指标224
实训6.2 促进业务增长的数据指标225
任务6.3 选择数据指标和数据分析流程226
6.3.1 你该如何选择业务数据指标226
6.3.2 数据分析的流程是怎样的228
实训6.3 制定活动的数据分析流程232
任务6.4 案例：通过数据分析，将阅读量翻3倍233
6.4.1 公众号的数据指标234
6.4.2 评估内容的整体运营状况243
6.4.3 如何用数据提升运营效果246
实训6.4 基本的公众号数据分析250
项目7 运营的自我修养256
任务7.1 整理：运营推荐的工具推荐257
7.1.1 运营推荐的8个免费图片网站257
7.1.2 运营常用的4个技术工具260
7.1.3 获取创意和灵感的5种方法263
7.1.4 数据分析实用的6个工具267
实训7.1 运营推荐的工具整理及建立收藏夹273
任务7.2 沟通：让项目顺利进行的秘诀275
7.2.1 如何与产品经理进行良好的沟通276
7.2.2 如何与UI设计师进行良好的沟通277
7.2.3 如何与技术人员进行良好的沟通278
7.2.4 运营必学的邮件沟通技巧279
实训7.2 与各部门沟通诀窍及活动申请实战283
任务7.3 忍耐：高情商运营的性格特征285
7.3.1 被领导批评，要忍耐285
7.3.2 想到好创意，要忍耐286
7.3.3 做推广，要忍耐287
任务7.4 细心：每个运营人都要有的初心288
7.4.1 案例：1天销量过万的卖货复盘288
7.4.2 策划：让产品拥有爆款特征289
7.4.3 执行：注意细节才能做得更好290
7.4.4 复盘：收获永远都在项目外293
实训7.3 从策划、执行、复盘这3个角度，讲述一个案例证明自己的细心294
项目8 互联网运营校招求职攻略296
任务8.1 职业决策：就业城市与就业公司的选择297
8.1.1 城市选择：去大城市还是小城市297
8.1.2 公司选择：去大公司还是小公司300
实训8.1 运营工具辅助就业抉择304
任务8.2 简历制作：打造高通过率的简历306
8.2.1 简历的5个信息模块307
8.2.2 简历排版的5个技巧308
8.2.3 如何描述实习经历310
8.2.4 运营写简历常见的8个问题312
8.2.5 写简历时如何扬长避短316
实训8.2 打造互联网行业高通过率的简历317
任务8.3 简历投递：别让你的简历石沉大海319
8.3.1 5种靠谱的简历投递渠道320
8.3.2 规范的邮件格式是怎样的321
8.3.3 6个简历投递技巧323
8.3.4 HR是如何筛选简历的324
8.3.5 4个常见的投递问题325
实训8.3 简历投递实战演练326
任务8.4 应试攻略：笔试和面试技巧327
8.4.1 笔试攻略：攻下校招的第一道坎327
8.4.2 面试攻略：如何拿下心仪的职位330
实训8.4 运营岗位面试情景模拟339
任务8.5 科学谈薪：怎样谈到合适的薪资340
8.5.1 调查行业/岗位的薪资水平340
8.5.2 设置4条薪资基准线341
8.5.3 评估个人价值342
8.5.4 了解企业的需求342
8.5.5 如何说服HR，满足你的薪资需求343
实训8.5 科学谈薪：实现自我认知344
附录A 28个常用的运营术语346
