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【作者】
王小怡：BOSS创客联盟创始人、大学创业班讲师、CCTV创业栏目90后大学生创业典范特邀嘉宾。2014年转行做三草两木微商，2015年团队年销售额突破千万元，2018年团队年销售额过亿。
管鹏：社交品牌赋能专家、315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、K友汇、K大咖创始人、世界商业组织大中华区副秘书长。先后担任一直播、美图秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等数十家企业的营销战略顾问。
【内容】
销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。
【目录】
第一章识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求
>想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题/002
>当顾客肚子里的蛔虫/005
>走进顾客的内心，成为他不可或缺之人/008
>利益接近法：顾客的求利心理/010
……
第二章破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言
>透过顾客的眼睛，看到他的内心独白/032
>头部的摆动蕴含着很多信息/036
>通过坐姿，看清顾客的心理变化/041
……
第三章看清顾客的消费心理，让他永远离不开你
>打动顾客的，有时只是一个好故事/056
>短缺心理：如何让顾客竞相购买/060
>通过“私人订制”，满足顾客的消费心理/063
>利用免费策略，牢牢地抓住顾客/066
……
第四章用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望
>正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法/077
>让顾客报价，然后随机而动/081
>有理有据的说明，更容易赢得顾客的心/085
>拿出你的诚信，获取顾客的信任/088
……
第五章抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”
>不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由/106
>不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象/108
>顾客都有逆反心理，实在不行就激一激/111
>有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教/114
……
第六章顾客不一定都理性，需要销售员引导
>内向型顾客：用真诚去打动他/131
>外向型顾客：切忌唆/136
>虚荣型顾客：你要不停地赞美/142
……
第七章顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决
>化解顾客的疑虑，给顾客安全感/161
>通过怀旧，解除顾客的心理防线/166
>当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚/170
>货真价实，是减少顾客顾虑有效的方法/173
……
第八章顾客是上帝也是人，人性的心理须了解
>你给对方“面子”，他就会回报你/188
>在讨价还价中，满足顾客的成就感/192
>谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大/195
>把自己收拾利落，给顾客良好的第一印象/200
……
>想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题/002
>当顾客肚子里的蛔虫/005
>走进顾客的内心，成为他不可或缺之人/008
>利益接近法：顾客的求利心理/010
……
第二章破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言
>透过顾客的眼睛，看到他的内心独白/032
>头部的摆动蕴含着很多信息/036
>通过坐姿，看清顾客的心理变化/041
……
第三章看清顾客的消费心理，让他永远离不开你
>打动顾客的，有时只是一个好故事/056
>短缺心理：如何让顾客竞相购买/060
>通过“私人订制”，满足顾客的消费心理/063
>利用免费策略，牢牢地抓住顾客/066
……
第四章用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望
>正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法/077
>让顾客报价，然后随机而动/081
>有理有据的说明，更容易赢得顾客的心/085
>拿出你的诚信，获取顾客的信任/088
……
第五章抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”
>不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由/106
>不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象/108
>顾客都有逆反心理，实在不行就激一激/111
>有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教/114
……
第六章顾客不一定都理性，需要销售员引导
>内向型顾客：用真诚去打动他/131
>外向型顾客：切忌唆/136
>虚荣型顾客：你要不停地赞美/142
……
第七章顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决
>化解顾客的疑虑，给顾客安全感/161
>通过怀旧，解除顾客的心理防线/166
>当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚/170
>货真价实，是减少顾客顾虑有效的方法/173
……
第八章顾客是上帝也是人，人性的心理须了解
>你给对方“面子”，他就会回报你/188
>在讨价还价中，满足顾客的成就感/192
>谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大/195
>把自己收拾利落，给顾客良好的第一印象/200
……
